Boletim 26 - 20.2.2008
Neste último mês, três textos novos complementam a série iniciada, no mês passado, sobre a análise dos dados das estatísticas de acesso a web sites:
O primeiro texto, CRM em web sites, foi reescrito e dividido em duas partes:
◊ A primeira parte, de caráter conceitual, mantém o título original, CRM em web sites e descreve o uso desta ferramenta na gestão de processos comerciais online. Procura evidenciar que é preciso cruzar os dados coletados com informações de diversas fontes, de acordo com os objetivos do negócio e que a sistemática da sua observação é amadurecida aos poucos.
CONTEXTOS DE PROJETOS WEB / FERRAMENTAS DE GESTÃO / CRM em web sites
http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceitos/ferramentasgestao/ferramentasgesta_CRM_WebSites.htm
◊ A segunda parte, Implementação de CRM, mais prática, descreve processos de caráter geral relacionados à implementação de sistemas de CRM.
PRODUÇÃO / PREPARO DA ESTRUTURA TECNOLÓGICA / Implementação de CRM
http://www.avellareduarte.com.br/projeto/producao/producao2/producao21b_CRM.htm
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◊ O texto Indicadores de desempenho: sites de conteúdo enumera uma lista de indicadores-chave para a análise das estatísticas de acesso de sites de conteúdo. Enfatiza a importância de se selecionar apenas aqueles que podem, com o tempo, se converter em ações realmente úteis para o aperfeiçoamento do site, a partir da perspectiva dos objetivos do negócio.
LANÇAMENTO / AVALIAÇÃO DO WEB SITE / Indicadores de desempenho: sites de conteúdo
http://www.avellareduarte.com.br/projeto/lancamento/lancamento6/lancamento61e1cb.htm
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◊ O terceiro texto também é uma lista, Indicadores de desempenho: sites de comércio, para considerar e selecionar na avaliação dos relatórios de acesso a sites de comércio. Muitos indicadores se repetem nas duas listas, de sites de conteúdo e de comércio, mas estão descritos e ordenados de acordo com as prioridades e especificidades de cada atividade.
LANÇAMENTO / AVALIAÇÃO DO WEB SITE / Indicadores de desempenho: sites de comércio
http://www.avellareduarte.com.br/projeto/lancamento/lancamento6/lancamento61e1ca.htm
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◊ Finalmente, um mapa temático, Reuniões em projetos web, não tem relação com a coleta de dados de acesso, seleciona algumas reuniões que se destacam ao longo do projeto de um site e que formalizam o início ou o encerramento de importantes etapas de trabalho.
MAPAS TEMÁTICOS / REUNIÕES EM PROJETOS WEB / Reuniões em projetos web
http://www.avellareduarte.com.br/mapasTematicos/mapaReunioesProjetoWeb.htm