A rigor traduzido para o português como “quadro de pontos balanceado”, Balanced scorecard é o método desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton para a construção de um mapa que traduza a estratégia de uma organização em um conjunto de objetivos, com a medição de performance e o gerenciamento do desempenho.
Relaciona o pensamento estratégico com as ações necessárias para predizer cenários e decidir as ações apropriadas para atingir os objetivos de negócios organizacionais.
É um veículo para a comunicação de diretrizes, para o estabelecimento de linhas de ação e para a mensuração de realizações.
Direciona a gestão de negócios não só para a perspectiva financeira, mas também para as demandas dos clientes, os processos internos, o aprendizado e o crescimento, fatores que podem influir positivamente nas atividades da empresa.
Cada uma destas perspectivas deve incluir os principais indicadores de desempenho da organização.
► Se a motivação e o conhecimento dos funcionários provoca um efeito direto na qualidade dos processos internos e isto faz com que os clientes fiquem mais satisfeitos e leais ao produto, a consequência será o lucro necessário para o sucesso financeiro da organização. → Exemplo
Os resultados do BSC fornecem informação crítica sobre a eficiência da transformação dos recursos em serviços ou produtos e a sobre efetividade dos processos para desenvovê-los.
Aspectos que precisam ser definidos para o BSC em relação a um website incluem:
■ A visão e da missão do site dentro da organização.
■ Objetivos estratégicos da organização e como se explicitam no canal.
■ Envolvimento da alta direção para manter o acompanhamento dos indicadores e garantir os ajustes necessários ao escopo inicial do canal.
■ Estabelecimento dos fatores críticos de sucesso (o que não pode deixar de ser feito para a visão do produto a ser desenvolvido).
■ Avaliação das dimensões críticas.
■ Estabelecimento de indicadores e metas estratégicas.
■ Estabelecimento das ações necessárias.
■ Monitoramento periódico e sistemático da ação estratégica.
■ Explicitação e comunicação da estratégia à equipe de projeto, gestão e atualização, buscando entendimento e comprometimento.
■ Treinamento das pessoas para a incorporação da visão estratégica ao dia-a-dia de atualização e manutenção do site.
■ O BSC consegue ajudar na tradução da visão através de um conjunto de objetivos, metas e indicadores que ajudam a avaliar as ações para realizar a visão organizacional em termos quantitativos.
(Atualizado em 29.6.2009)
Referências
→ An agile balanced scorecard, Roland Cuellar (Projects@Work, acesso em 29.6.2009)