Mapa temático: Gestão da qualidade (em projetos de web sites)

Atualizado em 25.7.2010

Aqui estão reunidos agrupamentos de links internos (neste site) e externos (fontes e referências) sobre gestão da qualidade em projetos de web sites.

Planejamento da qualidade

► Planejamento da qualidade

▪ Atividades relacionadas

▪ Objetivos da qualidade

▪ Controle da qualidade

▪ Indicadores da qualidade

▪ Lista de checagem (exemplo) – qualidade de web site em projeto

► Análise de web site já existente – e avaliação dos seus resultados

Avaliação e métricas

► Avaliação de web site – atividades relacionadas

▪ Retorno sobre o investimento (ROI)

▪ Balanced Scorecard (BSC)

▪ Interpretação dos dados de acesso (web analytics)

▪ Funcionalidade da interface

▪ Percepção de valor pelos clientes

Listas de checagem (checklists)

► Requisitos da qualidade (projetos web)

► Preparo das soluções de comércio

► Acompanhamento dos processos de produção (verificação de sua aderência a objetivos, prazos, custos do projeto)

► Especificações do produto – Consistência do layout e do tratamento editorial : Aspectos a considerar

Conceituação

► Conhecimento do público e avaliação de necessidades

► Conceito editorial e comercial

Produção

► Testes

► Atividades relacionadas (a testes de usabilidade)

► Tipos de testes

► Usabilidade (testes)

► Técnicas e condições (para testes de usabilidade)

► Vantagens e desvantagens (dos testes)

► Verificação da qualidade

Manutenção

► Fontes de conhecimento do público online

Links externos relacionados e livros

► Morph the web to build empathy, trust and sales, de Glen L. Urban, John R. Hauser, Guilherme Liberali, Michael Braun e Fareena Sultan (MIT Sloan Management Review, acesso em 10.7.2009, mediante assinatura gratuita)

► Behavioral data: Valuing customers. Then avoiding them, de Tom Steinert. (ZDNet, acesso em 8.6.2009)

► Aspects of design quality (Alextbox, acesso em 23.11.2008)

► Successful web development methodologies, sobre a necessidade de integração entre as equipes multidisciplinares envolvidas em projetos de web sites(SitePoint, acesso em 16.4.2006)

► Regras e diretrizes para os sítios na internet da Administração Pública Federal

► Specifying quality characteristics and attributes for web sites, organizado por l. Olsina, L et al. First ICSE Workshop on Web Engineering, Los Angeles, 1999

► Conselho Nacional de Arquivos – diretrizes gerais para a construção de websites de instituições arquivísticas

► Massachutets Institute of Technology – MIT – usability guidelines

► Governo dos Estados Unidos – Usability basics

► eMAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico do Brasil (link direto para documento zipado, no site do Governo Eletrônico)

► Cartilha de usabilidade para sítios e portais do Governo Federal, editada pelo Comitê-Técnico de Gestão de Sítios e Serviços On-line do Governo Eletrônico

► Livro: Mirando resultados – uma metodologia para planejamento e gestão de projetos de e-business, de Ricardo Almeida e Marcelo Oliveira. São Paulo: Novatec Editora, 2002

► Risks of quantitative studies, de Jakob Nielsen (acesso em 26.8.2005)

► Fast, Cheap, and Good: Yes, You Can Have It All, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)

► The Web Analythics Association – organização que procura criar standards para os termos e definições relacionadas à análise de uso da web. Realiza treinamentos regulares de mão-de-obra especializada e reúne regularmente profissionais de análise de dados, consultores e usuários finais para discutirem metodologias e suas aplicações (acesso em 21.4.2006)

► Ecommerce guide essentials – Web analytics, a user´s guide (acesso em 7.3.2006)

Testes

► Search experiments, large and small (The Official Google Blog, acesso em 27.7.2009, publicado em 26.8.2008)

► Guesses vs. data as basis for design recommendations (Alertbox, 8.6.2009)

► Livro: Handbook of Usability Testing – How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.

► Otimizador de web site do Google – ferramenta que permite a designers e gestores testar o acesso a variações de páginas web com o mesmo endereço e verificar quais geram maior número de conversões

► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)

► Otimizador de web site do Google – ferramenta que permite a designers e gestores testar o acesso a variações de páginas web com o mesmo endereço e verificar quais geram maior número de conversões

► Should designers and developers do usability? (AlertBox, acesso em 28.6.2007)

► When discount usability misleads management – a solution – Especialistas de usabilidade sempre conversam com equipes de marketing sobre as melhoras da funcionalidade de uma interface, mas nem sempre as terminologias que uns e outros aplicam se referem às mesmas coisas

► New trends in usability testing (Human Factors International, acesso em 30.7.2006)

► Why you only need to test with 5 users (WebReference)

► Enough is enough... but five probably isn't (Human Factors International)

Programas de gravação das ações do usuário

► Morae Usability Testing, da TechSmith
► UserVue Remote User Research, da TechSmith
► Captivate, da Adobe
► ViewletBuilder6, da Qarbon
► Clicktale
► Fraps, da beepa

Os Mapas temáticos são uma maneira de concentrar em uma única página, os links relacionados a um tema específico cujas páginas estão situadas em diferentes seções deste site.
Pode-se com esta ferramenta navegar por uma estrutura matricial, horizontal em segmentos específicos do conteúdo, independentemente da estrutura hierárquica da arquitetura da informação aqui proposta.