Comércio eletrônico (e-commerce)
Mercado global, soluções locais
Como a web oferece grande facilidade de personalização de conteúdo e serviços, quanto mais o serviço online estiver identificado à cultura, geografia, faixa etária, gênero, do cliente, maior a sinergia e a chance deste voltar a procurar o serviço.
■ Considerando as possibilidades que os canais online oferecem de estabelecer relações personalizadas com os clientes, as companhias devem desenhar e segmentar cuidadosamente a sua presença na web por meio das diferenças culturais.
■ O desenho da interface e a oferta de produtos que provê este sentido de "regionalidade" fortalece também o sentido de "personalização", através das referências culturais.
■ Como 60% das compras que começam com pesquisa através da internet são completas "offline" em estabelecimentos locais, muitos comerciantes locais procuram a web para divulgar, a pequenas comunidades com seus códigos locais, a sua presença "offline".
Referência bibliográfica (Contextos de projeto web)
► internet comercial, Ministério da Ciência e Tecnologia e Secretaria de Política de Informática