Comércio eletrônico (e-commerce)
Relacionamento personalizado
Exemplo – Além de oferecer suporte, o vendedor online precisa entender como os clientes compram e procuram seus produtos, oferendo opções de acesso informações
Na tela abaixo (o layout do site já não é mais este), que corresponde à área "acima da dobra" de uma página com uma longa lista de livros, o cliente pode procurar os diversos livros, por relevância, título, preço, disponibilidade e data de lançamento, através de um menu no alto da lista de títulos.
Pode também, através de outro menu, configurar a lista de resultados para mostrar números de resultados que variam entre 10 e 300 por página.
As informações sobre cada livro da lista permitem que o cliente tenha tenha acesso ao mesmo produto de diversas maneiras diferentes, e podem ser aprofundadas em páginas dedicadas a cada um.
http://www.towerrecords.com/Books/Default.aspx
Assuntos relacionados
► Conhecimento do público e avaliação de necessidades
Referências sobre comércio eletrônico
► From bricks to clicks: Building customer trust in the online environment, aspectos que aumentam ou diminuem a confiança do consumidor em transações comerciais online (Human Factors International, acesso em 30.9.2005)
► Sistemas de hipermídia adaptativa, de Luiz Antônio Moro Palazzo – descreve a área da ciência da computação dedicada ao estudo e desenvolvimento de sistemas, arquiteturas, métodos e técnicas relacionados à adaptação de documentos e mídias eletrônicos às demandas dos usuários (acesso em 20.11.2008)
