Comércio eletrônico (e-commerce)

Relacionamento personalizado

Exemplo – Além de oferecer suporte, o vendedor online precisa entender como os clientes compram e procuram seus produtos, oferendo opções de acesso informações

Atualizado em 18.8.2009

Na tela abaixo (o layout do site já não é mais este), que corresponde à área "acima da dobra" de uma página com uma longa lista de livros, o cliente pode procurar os diversos livros, por relevância, título, preço, disponibilidade e data de lançamento, através de um menu no alto da lista de títulos.

Pode também, através de outro menu, configurar a lista de resultados para mostrar números de resultados que variam entre 10 e 300 por página.

As informações sobre cada livro da lista permitem que o cliente tenha tenha acesso ao mesmo produto de diversas maneiras diferentes, e podem ser aprofundadas em páginas dedicadas a cada um.

 

Site de comércio eletrônico TowerRecords e diversos modos de visualização dos produtos

http://www.towerrecords.com/Books/Default.aspx

Assuntos relacionados
Conhecimento do público e avaliação de necessidades


Referências sobre comércio eletrônico
From bricks to clicks: Building customer trust in the online environment, aspectos que aumentam ou diminuem a confiança do consumidor em transações comerciais online (Human Factors International, acesso em 30.9.2005)
Sistemas de hipermídia adaptativa, de Luiz Antônio Moro Palazzo – descreve a área da ciência da computação dedicada ao estudo e desenvolvimento de sistemas, arquiteturas, métodos e técnicas relacionados à adaptação de documentos e mídias eletrônicos às demandas dos usuários (acesso em 20.11.2008)
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