Comércio eletrônico (e-commerce)
Atributos de valor no comércio online
Os preços dos produtos costumam ser regulados pelas atribuições de valor dos compradores, que são bastante heterogêneas. Ofertas diversificadas e informações (baseadas em conhecimento) aumentam os atributos de valor.
Muitos fatores combinados afetam a experiência do usuário e influenciam a valoração dos produtos e serviços oferecidos online. Entre os atributos de valor em atividades de comércio via internet estão
◊ Site íntegro, sem defeitos técnicos, carregação rápida das páginas e respostas de formulários.
◊ Atalhos que facilitam a navegação.
◊ Bom mecanismo de busca.
◊ Facilidade de encontrar o que se procura.
◊ Controle sobre a pesquisa de produtos/serviços.
◊ Facilidade de comparação de preços com outros sites.
◊ Tradição de bons preços.
◊ Presença e imagem offline da marca.
◊ Venda de produtos de marcas conhecidas.
◊ Informações claras e confiáveis sobre os produtos.
◊ Boas fotos dos itens à venda.
◊ Várias opções de produtos.
◊ Fácil customização.
◊ Atenção visual direcionada para os itens mais importantes.
◊ Avaliação e depoimento de clientes.
◊ Informações completas sobre as escolhas.
◊ Garantias sobre as compras.
◊ Possibilidade de escolher a forma de pagamento.
◊ Possibilidade de escolher a forma de entrega.
◊ Possibilidade de escolher como devolver os itens.
◊ Possibilidade de escolher como comprar os itens.
◊ Diversas opções de preços de frete antes de efetuar a transação.
◊ Saber o quanto será gasto à medida que as compras são efetuadas.
◊ Site seguro, com demonstrações de cuidado na coleta das informações do cartão de crédito e de compartilhamento de informações.
◊ Faturamento correto.
◊ Pedido correto.
◊ Confirmação do pedido.
◊ Informações sobre a conta corretas.
◊ Disponibilidade do produto pedido no estoque.
◊ Veracidade e confiabilidade das informações fornecidas.
◊ Número de telefone para contatar a empresa.
◊ Serviço online de atendimento ao cliente em tempo real.
◊ Ajuda ou resposta em caso de problema ou consulta.
◊ Informações do status do pedido.
◊ Rapidez da entrega.
◊ Pontualidade da entrega ao cliente final.
A avaliação dos atributos de valor e sua priorização determinam as soluções tecnológicas e a sua articulação com o ambiente tecnológico da empresa em geral.
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