Ferramentas online de gestão
Atualizado em 27.10.2008O uso de ferramentas de gestão via web está estreitamente relacionado à gestão do conhecimento corporativo e envolve a criação de valor, a organização, a contextualização, a divulgação sistemática, o compartilhamento e a utilização de conhecimento dentro de uma comunidade.*
■ Cada vez mais os locais de trabalho e as atividades das organizações se dispersam, dificultando a criação e a transferência de conhecimento. Nestes ambientes, o registro de práticas e processos, muitas vezes através de emails, comunicados internos e regulamentos, se articula de forma a estruturar ideias e experiências que resultem de trabalho colaborativo.
■ Dentro do escopo da gestão do conhecimento, as ferramentas digitais estão diretamente relacionadas à gestão dos ativos de informações no ambiente corporativo.
■ Diversas metodologias (e ferramentas online) se adaptam a processos culturais e gerenciais em que os usuários interferem sobre os diferentes ambientes de informações de que fazem parte, entre as quais:
► Inteligência coletiva e web 2.0
► Wikis
► Blogs
Outras ferramentas
► Agentes inteligentes
► Datamining
► ERP
► CRM (Customer Relationship Management, Gestão do Relacionamento com o Cliente)
► GED
► Data Warehouse
► Intranet/Extranet/Internet
► Mapas conceituais (em arquitetura da informação)
► Sistemas de gerenciamento de conteúdo
► Melhores práticas - Identificação, organização e divulgação das práticas desenvolvidas pela organização (sucessos e fracassos) ou por outras organizações, utilizáveis como modelos, de forma a evitar o retrabalho.
■ Ambientes de convergência de processos e canais de comunicação, as ferramentas online precisam não só manter a perspectiva de prover recursos para facilitar a localização de informações, mas também de catalizar descobertas, invenções, criações de soluções e produtos.
* Taxonomia Crie
Assuntos relacionados
► Gerenciamento (e o compartilhamento) do ativo de conteúdo
► Redação de textos e conceito editorial
Referências bibliográficas (Contextos de projeto web)
► Livro: Gestão de empresas na sociedade do conhecimento - um roteiro para a ação, de Marcos Cavalcanti, Elizabeth Gomes e André Pereira. Editora Campus: Rio de Janeiro, 2001
Mais informação sobre o assunto
► Are the iPhone and social networks making the classic Web and intranet obsolete?, de Dion Hinchcliffe (ZDNet, acesso em 27.10.2009)
► CMS Matrix - Avaliação de sistemas de gerenciamento de conteúdo
► CMS Watch - Avaliação de sistemas de gerenciamento de conteúdo, listas de desenvolvedores