Ferramentas online de gestão
Gestão de informações
O gerenciamento de ativos de informações* no ambiente corporativo inclui a seleção, a utilização e a atualização de conteúdo gerado a partir de processos de trabalho, projetos, pesquisas, venda e divulgação de produtos. Embora informação e conteúdo sejam conceitos distintos, são empregados aqui como ativos que podem ser classificados, indexados e recuperados para consulta.
As informações e o conteúdo gerados dentro de uma organização podem estar em bancos de dados, documentos, diagramas de processos, pessoas (de acordo com a formação, as experiências, as habilidades de cada um). E podem ser estar em arquivos como:
◊ Registros de práticas de excelência, como relatórios gerados durante e ao final de projetos bem sucedidos
◊ Registros de habilidades e conhecimentos adquiridos, que podem ser encontrados em emails, wikis, posts de blogs e comunidades de prática
◊ Catálogos e textos sobre produtos e serviços, que mostram a motivação para a sua produção e a sua realização
◊ Manuais, que explicam procedimentos para o uso, bem como o que fazer caso o produto não funcione de maneira adequada
◊ Listas de preços, que estabelecem critérios de valoração entre produtos ou serviços
◊ Plantas arquitetônicas, que não só mostram os resultados de projetos como registros do processo criativo ao longo da sua realização
◊ Gráficos e mapas, ferramentas que acompanham a realização da maioria dos projetos, de diversas naturezas
◊ Peças de acervos e de arquivos, registros históricos que mostram diferentes pontos de vista para informações, produtos, peças, traços culturais com que lidamos no dia a dia
■ A recuperação de informações em sistemas de arquivamento obedece a requisitos como:
◊ Objetividade: Organização destas informações em ambientes com situações controladas em que seja possível a repetição de processos com respostas consistentes
◊ Relevância: As informações devem atender às necessidades dos usuários, seja em relação à realização de tarefas, à tomada de decisões, ao aprendizado sobre um assunto
◊ Acessibilidade: Disponibilidade de informações em diferentes formatos, formas estilos, de diferentes maneiras, a partir de diferentes modelos mentais e diferentes motivações de uso
◊ Estrutura e organização: Necessárias para a compreensão e representação das informações, levam em consideração o agrupamento de itens em categorias e as relações entre estas categorias
◊ Sistemas: Estruturas conceituais em sistemas de armazenamento e comunicação, que incluem programas e equipamentos
◊ Atualização: Cada tipo de informação tem seu ciclo de vida embora cada disciplina tenha aspectos mais ou menos estáveis. Os usuários devem ter contato com informações atualizadas, as informações não mais válidas devem ser descartadas
* Informações: Dados contextualizados. Exemplo: a frase "As Olimpíadas de Londres vão ocorrer em 2012." (um conjunto de caracteres num contexto). Compõem unidades de significação.
Dados: Seqüências de símbolos (letras de um texto, números, fotos, figuras, sons). As palavras"Olimpíadas", "Atenas" e os números"27", "10" e"-5" são exemplos de dados. Isolados, não têm significado em si mesmo.
Assuntos relacionados
► Acervos editoriais online
► Requisitos para arquivos dinâmicos
► Arquitetura da informação
► Interface : Ferramenta de busca
► Indexação para busca na web
Referências sobre gestão da informação
► Livro: Organizing knowledge – an introduction to managing acess to information, de Jennifer Rowley e John Farrow. Burlington: Ashgate Publishing Limited, 2000
► Livro: Gestão de empresas na sociedade do conhecimento – um roteiro para a ação, de Marcos Cavalcanti, Elizabeth Gomes e André Pereira. Editora Campus: Rio de Janeiros, 2001
► Sociedade do Conhecimento, o que é isto????, de Marcos Cavalcanti.
Mais informação sobre o assunto:
► Crie (Coppe/ UFRJ) – Centro de Referência em Inteligência Empresarial
