Ferramentas online de gestão

Diversas pesquisas no mercado europeu e nos EUA mostram que as mídias participativas ganham cada vez mais espaço no universo virtual das organizações. No entanto, algumas vezes os dados são conflitantes, especialmente quando se referem às cifras estimadas para os investimentos nestas plataformas.

■ Pesquisa 18: Os usuários brasileiros da internet acessam redes sociais principalmente por razões pessoais (83%), mas parcela significativa, 33%, as acessa para uso profissional. Em ambos os casos os índices brasileiros estão acima da média mundial: 75% acessam por razões pessoais e 25% por razões profissionais. As principais atividades desenvolvidas nas redes sociais são enviar mensagens/navegar (98%), conversar (76%) e atualizar o próprio perfil (76%). (13)

■ Pesquisa 17: A maior parte das empresas brasileiras preferia em 2010 uma política restritiva de acesso à internet. Tanto que 48% das entrevistadas reconheceram proibir o uso de sites de relacionamento – Orkut, Facebook. E 41% restringem sites de comunicação como o MSN e o Skype. (5ª edição do TIC Empresas 2009, realizado pelo CGI.br, com 3700 empresas entrevistadas de pequeno, médio e grande porte entre agosto e outubro de 2009). (12)

■ Pesquisa 16: Estudo com 1005 organizações pela universidade britânica Henley Business School em parceria com a espanhola IESE Business School e o Rochester Institute of Technology, dos EUA, aponta que 90% não criaram regras para uso interno das redes sociais e só 14,28% tinham políticas específicas para isto. 75% das empresas utilizavam as redes sociais – 50%, o Twitter especificamente – para estabelecer interlocução com seus clientes. No entanto, só 10% contavam com o apoio direto da área de TI; uma em cada 7 companhias (14,28%) tinha política para desenvolvimento de ferramentas ligadas às redes sociais. E 10% criaram alguma regra sobre o uso, para garantir a confidencialidade e a segurança das informações. (11)

■ Pesquisa 15: A pesquisa anual da McKinsey sobre Web 2.0 com 1.700 executivos de empresas de diferentes áreas mostrou 9% muito satisfeitos com os benefícios comerciais obtidos. 69% responderam que suas companhias haviam obtido benefícios de negócio mensuráveis devido à adoção das ferramentas, com a criação de produtos e serviços mais inovadores, melhoria nas atividades de marketing e maior facilidade de acesso a conhecimentos e informações. Sobre o uso interno, 68% dos entrevistados disseram que tinha havido redução na velocidade de acesso ao conhecimento. Além disso, 54% usaram as tecnologias para redução dos custos de comunicação. (ver abaixo pesquisas 3 e 4) (10)

■ Pesquisa 14: Dados de pesquisa realizada pelas empresas Russell Herder e a Ethos Business Law sobre mídias sociais em embientes corporativos, mostra que 51% dos executivos temem a redução da produtividade enquanto 49% alegam que podem afetar a reputação da empresa.Mas 81% reconhecem que estas mídias podem melhorar o relacionamento com clientes e a imagem da sua marca, 69% as consideram úteis para recrutamento de colaboradores, atender clientes (64%) e melhorar o clima organizacional (46%). (9)

■ Pesquisa 13: A maioria das empresas não prevê a implementação de mídias sociais, sendo o medo e a apatia as principais barreiras à sua adoção. Mais de 50% dos pesquisados alegaram que executivos e profissionais de TI mais velhos acham o uso destas ferramentas prejudicial à produtividade dos funcionários. E 60% disseram que as gerências não acreditam no seu potencial. Entre as companhias que adotaram cedo estas soluções, 65% aumentaram a satisfação dos clientes e 64% melhoraram a sua reputação no mercado. Apenas 5% das companhias têm uma estratégia documentada para o uso de mídias sociais por funcionários. Pesquisa da Avanade nos EUA empresa de TI, divulgada em abril de 2009 (8)

■ Pesquisa 12: A Microsoft e a Accenture, através da PennEnergy e do Oil & Gas Journal Research Center divulgaram em março de 2009 uma pesquisa realizada no segmento de óleo e gás, com engenheiros, geo-cientistas e gerentes de negócios. Os resultados mostraram que 70% acreditavam que colaboração e compartilhamento de conhecimento são importantes para obter recursos, cortar custos e contribuir para a saúde e segurança dos trabalhadores. Mas a maioria dos entrevistados reconhecia que os meios antigos de colaboração, como reuniões presenciais emails e conferências online eram mais usados que as ferramentas tecnológicas. (7)

■ Pesquisa 11: O uso de SaaS (Software as a Service) era cada vez maior no âmbito corporativo em 2009: 21% das empresas pesquisadas começavam a implementar ou já usavam estas plataformas, 26% consideravam a sua adoção. Os principais usos eram: arquivo e recuperação de informações, inteligência de negócios, colaboração, CRM, gestão de ativos digitais, gestão de conteúdo organizacional, ERP, recursos humanos, gestão de tecnologias digitais, backup online, gestão da cadeia de suprimentos, gestão de conteúdo web e conferência online. Pesquisa da Forrester Research divulgada em março de 2009 (6)

■ Pesquisa 10: No início de 2009, 75% dos funcionários de empresas nos EUA usavam sites de relacionamento, como Facebook, MySpace e LinkedIn - 69% das empresas permitiam o acesso a mídias sociais para atividades profissionais (22% a mais do que em 2007). No entanto, muitos empregadores encaravam estas atividades com cuidado: 67,7% dos que proibiam o uso destes sites alegavam que prejudicavam a produtividade e 45,7% temiam pela falta de segurança. Pesquisa da Awareness (empresa de marketing para mídias sociais) (5)

■ Pesquisa 9: Pesquisada Forrester resarch com 1.200 gestores e formadores de opinião nos EUA e na Europa, mostrou que:

27% publicavam blogs, páginas pessoais, vídeo ou música e artigos;
37% publicavam comentários sobre produtos ou serviços, faziam comentários em fórums ou outros blogs;
29% usavam RSS, participavam de pesquisas, criavam tags para páginas ou fotos;
29% mantinham um perfil em rede social e visitavam estes sites regularmente;
69% liam blogs escutavam podcasts, viam vídeos e consultavam outros autores;
23% não participavam de qualquer rede online relacionada ao trabalho. (4)

■ Pesquisa 8: Os dados não são tão favoráveis quando se referem aos investimentos em tecnologias para mídias sociais. Pesquisa divulgada no início de 2009 com 50 profissionais de TI de 81 empresas com faturamento entre R$ 100 milhões e R$ 1 bilhão, mostrou que apenas 2% estavam investindo em web 2.0 e que 82% dos websites destas empresas não utilizavam ferramentas para criação de comunidades. Pesquisa da Vignette (3)

■ Pesquisa 7: Pesquisa divulgada em setembro de 2008 mostrou que mais da metade dos executivos de TI resistiam à adoção da web 2.0 nas suas empresas, com receio da redução da produtividade dos colaboradores. 60% acreditavam que os gestores não entendiam o potencial das mídias sociais para uso interno. E apenas 18% tinham uma estratégia de aproximação das mídias sociais com os colaboradores internos. Levantamento de âmbito global da Avanade (1)

■ Pesquisa 6: Dados do início de 2008 mostraram que até 2013 as empresas entrevistadas investirão $ 4.6 bilhões em mídias participativas (especialmente ferramentas de relacionamento, mashups, RSS). Forrester Research (2)

■ Pesquisa 5: Pesquisa em 2008 na Europa verificou que 33% dos anunciantes pretendiam publicar um perfil em site de rede social. Jupiter Research

■ Pesquisa 4: Pesquisa da McKinsey em 2008 mostrou que 60% das empresas pesquisadas estavam satisfeitas com as ferramentas participativas online e a maioria planejava aumentar os investimentos nos anos seguintes. 21% dos entrevistados, normalmente de empresas que usavam mais as ferramentas estavam muito satisfeitos. Serviços web foram as aplicações mais usadas.

Pesquisa 3: Em 2007, a mesma pesquisa mostrou resultado diferente: em março, 50% dos executivos de empresas dos EUA afirmaram estar muito satisfeitos com os investimentos dos últimos 5 anos em tecnologias online – o dobro do ano seguinte. E 75% manteriam ou aumentariam os investimentos em tecnologias participativas nos anos seguintes (apenas 13% estavam insatisfeitos com os resultados). As empresas que adotaram rapidamente estas soluções obtiveram melhores resultados que as que demoraram mais tempo.

■ Pesquisa 2: Dados do IDC (2007) apontavam que o mercado mundial de aplicativos para redes sociais aumentaria em quase dez vezes até 2010, movimentando 428,3 milhões de dólares ao final de 2009. Em 2006, o total negociado neste segmento foi de 46,8 milhões (InfoOnline, pesquisa IDC, 6.9.2007).

■ Pesquisa 1: Levantamento na primeira metade de 2007 revelou que 465 milhões de dólares foram investidos em mídias sociais, 7% a mais do que no mesmo período de 2006 (dados muito diferentes dos 46,8 milhões da pesquisa do IDC, no parágrafo anterior). Foram realizados 101 negócios, com valores médios unitários médios de 4,6 milhões de dólares. Dow Jones VentureOne e Ernst & Young LLP

Assuntos relacionados
→ Gestão dos canais participativos
→ Preparo de mídias sociais
→ Comunidades online de clientes
→ Serviços web (web services)
→ Comunidades de prática
→ Blogs
→ Wikis

Referências e fontes sobre pesquisas sobre Mídias sociais nas empresas
14) How social technologies are extending the organization (McKinsey Quarterly, acesso em 26.12.2011)
13) Redes Sociais: No Brasil, 25% dos acessos são profissionais (Convergência Digital, acesso em 4.5.2010)
12) Metade das empresas brasileiras restringe acesso ās redes sociais (Convergência Digital, acesso em 4.5.2010)
11) Redes sociais: só 10% das empresas envolvem a TI nos projetos (CIO, acesso em 18.1.2010)
10) How companies are benefiting from web 2.0: McKinsey Global Survey Results (McKinsey, acesso em 5.9.2009)
9) Executives see value and danger in social media (WebProNews, acesso em 24.4.2009)
8) Majority Of companies avoiding social media (WebProNews, acesso em 24.4.2009)
7) Oil and gas pros view social media as important tools to drive productivity (AMEInfo, acesso em 19.3.2009)
6) Forrester Research: SaaS gains enterprise adoption expands beyond 'vanilla' offerings (ZDNet, acesso em 19.3.2009)
5) More businesses embracing social media (WebProNews, acesso em 14.3.2009)
4) BtoB technology marketers missing social media opportunities (InfoComGroup, acesso em 26.2.2009)
3) Longe da maturidade 2.0 (B2B, acesso em 15.1.2009)
2) Community is king (Gantthead, acesso em 23.11.2008)
→ Majority of fortune 1,000 companies will use social media - half will fail, Mike Sachoff (WebProNews, acesso em 8.10.2008)
1) Majority of companies avoiding social media (WebProNews, 10.9.2008)
→ Building the web 2.0 enterprise: McKinsey global survey results(McKinsey, acesso em 30.7.2008, mediante assinatura gratuita)
→ How businesses are using web 2.0: A McKinsey global survey (McKinsey, acesso em 1.6.2008, mediante assinatura gratuita)