Ferramentas online de gestão
Comunidades virtuais de prática
Comunidades online de prática são compostas por grupos de pessoas ligadas (muitas vezes) informalmente pelo interesse no aprendizado e na aplicação prática de conhecimentos. São úteis na realização de projetos em que o registro estruturado do conhecimento coletivo serve de referência para a tomada de decisões durante todo o projeto.
■ Os agrupamentos dos integrantes das comunidades de prática se baseiam no respeito às competências, às habilidades e à criatividade de colegas da mesma área, para trocar ideias e resolver problemas. A coesão entre as pessoas se baseia no propósito comum e na necessidade compartilhar o conhecimento.
A adesão aos grupos, bem como as contribuições, deve ser espontânea, de modo que os membros entrem e saiam quando quizerem.
■ Podem estabelecer-se virtualmente, como agrupamentos de indivíduos apoiados por sistemas de comunicação digitais, suportando processos de comunicação, colaboração e coordenação e auxiliando o estabelecimento/ aperfeiçoamento permanente de organizações de aprendizagem. São por isto comumente chamadas "comunidades virtuais".
■ Em ambientes corporativos, as trocas de informações em comunidades de prática são especialmente úteis para atenuar as dificuldades de transferência de conhecimento entre colaboradores.
São úteis também para prover velocidade e pensamento inovador ao desenvolvimento de soluções competitivas para produtos e serviços.
Os registros destas trocas são também utilizados para a adaptação de novas equipes aos processos e à cultura local.
■ Organizados muitas vezes espontaneamente, com autonomia em relação às hierarquias organizacionais dos ambientes de trabalho, estes agrupamentos podem fazer parte da cadeia de valor e ajudam a:
◊ Explicitar o aprendizado organizacional.
◊ Aumentar a motivação para a colaboração em torno de interesses comuns.
◊ Facilitar os processos de mudança.
◊ Reter e valorizar o capital intelectual interno.
◊ Nivelar o preparo dos integrantes para realizar determinadas empreitadas.
◊ Estabelecer maior alinhamento coletivo em torno de objetivos comuns, nivelando hierarquias e atenuando comportantos competitivos agressivos.
Aumentar o grau de satisfação dos colaboradores internos e ajudar a mantê-los.
■ As organizações e seus colaboradores podem apoiar as comunidades de prática, com medidas como:
◊ Reconhecer a sua existência e recompensar as pessoas que delas participam.
◊ Estímulo à sua criação, reconhecendo e estimulando a sua existência.
◊ Provimento de infra-estrutura para os encontros (virtuais ou presenciais), como equipamentos e instalações, bem como de tempo para os paticipantes se dedicarem às suas atividades.
◊ Fornecimento de recursos tecnológicos para hospedagem do ambiente e para a manutenção online de arquivos compartilhados, bem como de registros de eventos realizados.
◊ Proposição de desafios intelectuais e criativos, ou situações que estimulem os grupos a criarem soluções.
◊ Criação e divulgação de métricas para avaliar:
▪ O nível de atividade e a satisfação dos integrantes.
▪ A participação das lideranças na alimentação de interlocuções.
▪ O retorno (valor) das atividades para os participantes e para a realização dos objetivos de negócios da empresa.
▪ A frequência dos acessos de modo geral.
■ As comunidades de prática virtuais profissionais também têm o formato de comunidades virtuais, como o brasileiro Via6, o norte-americano LinkeIn, o alemão Xing, em que os usuários se cadastram, cadastram seu perfil e estabelecem relacionamentos profissionais baseados em interesses comuns.
Assuntos relacionados
► Preparo de mídias sociais
► Inteligência coletiva (conceito baseado na Web 2.0)
► Blogs
► Wikis
Mais informação sobre o assunto:
► Community is king (Gantthead, acesso em 23/11/2008)
► Crie (Coppe/ UFRJ) - Centro de Referência em Inteligência Empresarial
► It takes a community (Projects@Work, acesso em 21.10.2008)
► Lessons learned in omplementing a PM community of practice (Gantthead, acesso em 22.8.2008)
► Social PM, de David Coleman (Projects@Work, acesso em 26.8.2008)