Ferramentas online de gestão

Wikis são sites ou conjuntos de páginas online atualizados pela ação colaborativa de visitantes autorizados (ou em alguns casos, qualquer visitante), que podem criar editar ou apagar as páginas, independentemente de quem criou os textos iniciais.

A palavra "wiki" é associada ao acrônimo "what I know, is, " ("o que sei é"), que reflete a ideias de veículo participativo e de acúmulo de informações. A palavra é também associada a "wiki" que, na linguagem indígena havaiana, significa rápido ou acelerado.

A tecnologia e os aplicativos para a criação de wikis foram criados em 1995 pelo programador Ward Cunningham, de Portland (EUA), que se baseou na ideia de que as informações devem ser compartilhadas e abertas à participação de qualquer pessoa.

■ Desde a sua criação a proliferação de wikis, especialmente wikis abertos na internet, está associada à crise de credibilidade dos sites informativos tradicionais. O público os procura e alimenta na medida em que representam os ideais de uma sociedade democrática e aberta à participação, com a percepção de que são confiáveis e em permanente atualização.

No entanto, a credibilidade dos wikis abertos está sujeita a críticas e reclamações especialmente quando textos de caráter opinativo despertam polêmicas e controvérsias.

-> Em maio de 2005 a Wikipedia, a enciclopédia atualizada pela colaboração do público criada por Larry Sanger, precisou reavaliar suas políticas de colaboração. Um colaborador anônimo incluiu um verbete sugerindo que o conceituado jornalista John Seigenthaler teria tido papel importante no assassinato de John e Robert Kennedy. Victor Johnson, amigo de Seigenthaler, descobriu o texto somente em setembro daquele ano e providenciou a sua substituição (ZDNet, 5.12.2005).

-> Em outro caso de violação do código de ética da enciclopédia aberta, o comediante Stephen Colbert estimulou seus fans a inserir textos jocosos para ilustrar a vulnerabilidade do veículo. Colbert foi posteriormente expulso do site.

Devido a estes usos pouco éticos, a publicação de textos no veículo está hoje sujeita a severa fiscalização de voluntários, que avaliam as contribuições e alteram as de caráter duvidoso.

A interferência sobre os textos é alvo de críticos, que alegam que a proposta inicial não funciona mais e que os wikis nada mais são que workgroups (e.week.com, 27.5.2006).

Para fazer frente à descrença, em março 2007 foi criado o Citizendium, do qual Larry Sanger também é um dos criadores. A proposta deste wiki é constituir um repositório de conhecimento semelhante à Wikipedia, mas seus membros precisam se registrar com suas identidades reais e submeter os arquivos a um conselho editorial. A permanente avaliação dos colaboradores permite que o site evite os excessos cometidos na Wikipedia (News.com, 26.3.2007).

■ Muitos wikis são criados por grupos de pessoas ou empresas com interesse sobre determinados assuntos, que se reúnem e trocam pensamentos e ideias com o uso destas ferramentas. Há wikis sobre assuntos altamente especializados e também sobre assuntos gerais.

Microsoft – http://channel9.msdn.com/wiki/
CSS – http://css-discuss.incutio.com/
Cristianismo – http://www.theopedia.com/
Software Livre – http://interagir.softwarelivre.gov.br/twiki/bin/view

Empresas como Embraer, IBM, Motorola, Nokia, Yahoo, mantêm wikis corporativos para a troca de informações entre os colaboradores internos e a manutenção de repositórios participativos e compartilhados de informações. → Exame de caso

Assuntos relacionados
→ Gestão dos canais participativos
→ Preparo de mídias sociais
→ Colaboração na equipe

Referências sobre wikis
→ Wikis na gestão de projetos, Débora Alves de Oliveira (apresentação, Slideshare, acesso em 13.4.2009)
→ Wiki news: Of the people, by the people (acesso em 19.11.2005)

Mais sobre o assunto (link externo)
→ John Seigenthaler Sr. Wikipedia biography controversy (acesso em 5.1.2006)