Ferramentas online de gestão
Wikis nas empresas
Os wikis nas empresas são plataformas com diversos ambientes de uso em que os usuários, munidos de senhas e permissão de acesso, podem postar, ler, criar links, editar conteúdo online. Em alguns casos, podem também anexar arquivos e versões de arquivos, realizar buscas seletivas, personalizar as páginas de entrada, exportar arquivos.
■ Nos ambientes organizacionais, wikis podem ser utilizados para desenvolver projetos de maneira colaborativa, quando diversas pessoas são responsáveis pela elaboração/ divulgação de práticas relacionadas a resultados comuns. Facilitam o desenvolvimento, os processos de decisão, a distribuição e a leitura de especificações de projeto, que contêm itens e referências em outros documentos.
A publicação do conteúdo de trabalho de um grupo reduz o volume de emails e acelera a realização dos projetos, facilitando a publicação e a atualização da produção coletiva em tempo real.
■ A implementação de wikis acompanha a implementação de políticas internas de estímulo ao trabalho colaborativo e deve ser acompanhada de treinamento e estímulo das equipes para valorizar os recursos de editoração e inclusão de conteúdo da ferramenta.
■ No entanto, como o conteúdo destes canais pode incluir informações corporativas, conteúdo de uso restrito, textos sobre ações estratégicas, a publicação irrestrita pode ser colocada em questão.
Por isto, o servidor responsável pela hospedagem do programa deve acompanhar as mudanças feitas no canal e sinalizá-las para um editor responsável, que pode eliminá-las se não forem consideradas produtivas ou adequadas para divulgação.
O editor deve fazer parte da equipe (do projeto, do departamento) que publica o wiki, para que tenha condições de avaliar as contribuições e sua repercussão. As mudanças podem ser publicadas com ou sem a sua aprovação, mas de modo geral cabe à comunidade a sua aprovação ou a sua rejeição/ ajuste.
■ A área de tecnologia da informação da organização avalia com os departamentos os privilégios de publicação e de acesso ao conteúdo (se restritos a grupos ou irrestritos), se deve integrar este conteúdo às ferramentas de busca internas - se o conteúdo permanecer invisível para equipes ou departamentos que não precisem usá-lo a organização inteira tem um problema a resolver.
É preciso providenciar backups frequentes dos textos e o treinamento da equipe de suporte para lidar especificamente com esta tecnologia.
■ Os wikis corporativos, especialmente os relacionados a projetos e processos de trabalho, devem ser mantidos dentro dos limites do firewall interno, porque publicam conteúdo de interesse do público interno, não formatado ou adequado para o público externo.
■ Alguns softwares para desenvolvimento de wikis:
• MediaWiki (http://wikipedia.sourceforge.net/)
• DokuWiki (http://www.splitbrain.org/dokuwiki/)
Assuntos relacionados
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Referências bibliográficas (Contextos de projeto web)
► More on wikipedia abuse (ZDNet, acesso em 4.10.2008)
► Practices for project team wikis (Gantthead, acesso em 15.10.2006, mediante assinatura gratuita)