Ferramentas online de gestão
Wikis nas empresas
Em ambientes funcionais ou corporativos, wikis são plataformas com diversos ambientes de acesso em que os usuários, munidos ou não de senhas, podem postar, ler, criar links editar conteúdo online. Em alguns casos, podem também anexar arquivos e versões de arquivos, realizar buscas seletivas, personalizar as páginas de entrada e exportar arquivos.
Wikis podem ser utilizados para desenvolver projetos de maneira colaborativa, quando diversas pessoas são responsáveis pela elaboração/ divulgação de práticas que visam a resultados compartilhados. Facilitam o desenvolvimento, os processos de decisão, a distribuição e a leitura de especificações, o estabelecimento de vínculos entre diversos documentos.
A publicação compartilhada do conteúdo de trabalho de um grupo reduz o volume de emails e acelera a realização dos projetos, facilitando a publicação e a atualização da produção coletiva em tempo real.
■ A implementação de wikis normalmente acompanha políticas internas de estímulo ao trabalho colaborativo e é acompanhada de treinamento e estímulo dos coalboradores para valorizar os recursos de editoração e inclusão de conteúdo.
No entanto, como o conteúdo destes canais pode incluir informações corporativas, conteúdo de uso restrito e textos sobre ações estratégicas, a publicação e o acesso podem ser restritos a determinados grupos ou departamentos.
Em alguns casos, um editor faz parte da equipe (do projeto, do departamento) que publica o wiki e organiza as informações prioritárias, avalia as contribuições e sua repercussão. Mas de qualquer forma as atualizações são publicadas com ou sem a sua aprovação, pois cabe à comunidade a sua aprovação ou a sua rejeição.
■ É papel da área de tecnologia da informação de cada organização avaliar com os departamentos os privilégios de publicação e de acesso ao conteúdo publicado (se restritos a grupos ou irrestritos), se deve permanecer invisível para equipes ou departamentos, se deve ser integrado às ferramentas de busca internas.
Deve também providenciar backups frequentes dos textos e o treinamento da equipe de suporte para lidar com esta tecnologia.
■ Os wikis corporativos especialmente os relacionados a projetos e processos de trabalho, devem ser mantidos dentro dos limites do firewall interno, porque publicam conteúdo de interesse do público interno, não formatado ou adequado para o público externo.
Assuntos relacionados
► Preparo de mídias sociais
► Colaboração na equipe
Referências (Contextos de projeto web)
► More on wikipedia abuse (ZDNet, acesso em 4.10.2008)
► Practices for project team wikis (Gantthead, acesso em 15.10.2006, mediante assinatura gratuita)
Alguns softwares para desenvolvimento de wikis:
► MediaWiki (http://wikipedia.sourceforge.net/)
► DokuWiki (http://www.splitbrain.org/dokuwiki/
