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Cultura de inovação
Para se manter em permanente estado de adaptação às demandas comerciais e do público, as organizações cada vez mais valorizam a criação de soluções inéditas, que colocam em xeque processos e resultados ineficientes e mantêm sua cultura interna voltada para a renovação, a criação de ideias e a colaboração.
■ A cultura inovadora atenua estruturas funcionais verticalizadas, estimula a criação de redes de atuação para a troca de ideias e facilita o acesso e a localização de informações.
É importante observar que embora se baseiem em aspectos culturais, as relações funcionais criativas e colaborativas também se apóiam fortemente em recursos tecnológicos.
■ Em ambiente favorável, as soluções e ideias novas fluem de diversas origens, sem muito planejamento prévio, e são aproveitadas na criação de novos produtos, processos e soluções.
Muitas ideias se originam de atividades não operacionais, como conversas, observações de práticas diárias, uso de novas tecnologias, opiniões de clientes, da concorrência, do mercado. E também do acompanhamento sistemático de tendências, do cruzamento de informações estruturadas ou não.
Apesar da "geração espontânea", projetos de novos produtos, novos negócios e a implementação de soluções tecnológicas de amplo alcance (como web sites e portais, intranets e soluções de inteligência de negócios) podem ser realizados por colaboradores com dedicação integral.
Alguns integrantes ou grupos, embora submetidos às condições estruturais específicas de cada organização, que tenham menos compromissos com a produção diária e as formalidades cotidianas, podem dispor de mais liberdade para propor e experimentar novas soluções.
No entanto, o isolamento total destas pessoas pode ser contraproducente. Os considerados "não-criativos" podem se sentir desestimulados a criar novas soluções e produtos. Enquanto os "criativos" podem se sentir excessivamente cobrados a criar soluções geniais. E as resistências internas à inovação podem gerar um efeito de valorização da estabilidade e da tradição já consolidada.
A separação de times por projeto equilibra as responsabilidades pelas tarefas de cunho inovador com as tarefas de caráter rotineiro. Também a "infiltração" de pessoas ou grupos de catalizadores da inovação pela organização permite a sua valorização viral em todas as áreas.
■ De acordo com Domenico De Masi (1), num ambiente de criação estruturado pode-se identificar algumas etapas entre a produção de ideias e a efetivação de novos produtos, serviços ou processos: "Teoria e prática, imaginação e fatos, observação e hipótese alternam-se e se entrelaçam sem descanso".
Processos de criação coletivos
■ As tecnologias baseadas na Internet permitem que os ambientes corporativos incorporem o pensamento inovador que vem de clientes, fornecedores, pequenas empresas, especialistas. A distribuição dos processos de inovação pela cadeia de valor permite a redução de custos e de prazos de desenvolvimento.
■ O ambiente corporativo com gestão descentralizada e menos hierarquizado tende a estimular a experimentação, o improviso, a invenção e o aprendizado informal, facilita a renovação de processos e a participação generalizada de colaboradores em redes colaborativas. E também é mais tolerante com erros decorrentes das novas iniciativas.
Empresas que seguem deste modelo, como muitas empresas de comunicação, têm capacidade de se adaptar a modelos de negócio mais participativos, em que também o público é responsável pela autoria do conteúdo publicado.
Esta participação do público, que permite o estabelecimento de relações de trabalho flexíveis, com a incorporação de novas soluções, novos produtos (blogs, remixes de mídias, feeds de RSS) aos processos operacionais de publicação. E sua inventividade muitas vezes enriquece as publicações (ver palestra Emerging massive media, de Paula de Dieu, co-diretora do Arquivo Criativo da BBC (podcast, em inglês).
Exemplos:
-> O OhmyNews, jornal online sul coreano, co-escrito por 60 mil "cidadãos repórteres", tornou-se um dos veículos mais populares do país, com 700 mil visitas diárias.
-> BBC Colective - colunas sobre atividades culturais (música, filme, cultura) escritas tanto por colunistas profissionais quanto pelo público cadastrado, que faz suas contribuições.
-> Newsvine - textos de diferentes mídias, como Associated Press, Financial Times, Die Spiegel, Al Jazeera, bem como de pessoas de diferentes países. A inclusão de textos é aberta à comunidade cadastrada e determinada por fatores como atualidade e popularidade dos assuntos, reputação do articulista.
-> Digg - especializado na publicação de notícias de acordo com critérios estabelecidos pelo público.
-> Indústrias como as de equipamentos eletrônicos, computadores, veículos automotivos começam a reorganizar macro-processos, como o gerenciamento de cadeia de suprimentos, a criação e comercialização de produtos e gestão de relacionamento com clientes.
A abordagem busca mobilizar milhares de fornecedores de menor porte que atuam dentro dos limites de empresas maiores de maneira colaborativa (trazendo ideias/processos inovadores), estimulando o compartilhamento e a criação de recursos.
■ O enfoque dos projetos não deve considerar apenas a inventividade dos criadores diretos dos produtos, mas também dos usuários que exercem a sua capacidade de criação ou de decisão, como vemos nos wikis, blogs e sites de comunidades online.
As organizações que incluem os clientes no projeto, teste, comercialização e pós-venda de produtos recebem retorno sobre os produtos, reduzem os custos de aquisição e fidelização de clientes, e reduzem os prazos de desenvolvimento.
No entanto, estas empresas precisam aprender a aceitar as sugestões realmente úteis, de aplicação imediata e evitar fazer promessas que não serão capazes de cumprir.
■ Sobre a criação de soluções inovadoras dentro das organizações é importante considerar aspectos como:
◊ A quem pertence a ideia inovadora e o seu desenvolvimento? Quem é o autor? É importante este reconhecimento?
◊ Em que âmbito será utilizada (como uma solução isolada ou aplicável a um segmento de indústria ou de mercado)?
◊ Precisa ser protegida ou registrada? (A proteção precisa ser acompanhada?)
■ Para bancar os processos de inovação necessários à manutenção da competitividade, é preciso que a organização efetive a vontade política de experimentar novas soluções e a disposição de investir em ideias, pessoas.
Assuntos relacionados
► Planejamento : Gerenciamento de equipes multidisciplinares : Cultura criativa
► Conhecimento do público e avaliação das características
► Negócios eletrônicos
► Segundo Tapscott, Ticoll e Lowy dois parâmetros - controle econômico e integração de valor - ajudam a delimitar quatro tipos de redes de negócios através da web
► Objetivos do projeto - Atividades relacionadas
Referências bibliográficas (Contextos de projeto web)
► Direito digital - Gestão legal do conhecimento
► The 21st-century organization (McKinsey, requer inscrição gratuita - acesso em 18.10.2005)
► From push to pull: The next frontier of innovation (McKinsey, requer inscrição gratuita - acesso em 19.10.2005)
1) Livro: Criatividade e grupos criativos, Volume 2 - Fantasia e Concretude, de Domenico de Masi. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2002
► Livro: Gestão de empresas na sociedade do conhecimento - um roteiro para a ação, de Marcos Cavalcanti, Elizabeth Gomes e André Pereira. Editora Campus: Rio de Janeiros, 2001
► Livro: O efeito multiplicador do design, de Ana Luisa Escorel. Editora Senac: São Paulo, 2004 - embora não seja um livro especificamente sobre inovação, a autora enfatiza a necessidade de criação de soluções novas, através do design, para o produto reproduzido em série ou publicado por meio eletrônico
► Livro: O conhecimento em rede, como implantar projetos de inteligência coletiva, de Marcos Cavalcanti e Carlos Nepomuceno, sobre a implementação de projetos de inteligência coletiva em organizações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2006
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Crie (Coppe/ UFRJ) - Centro de Referência em Inteligência Empresarial
► Palestra Emerging massive media, de Paula de Dieu, co-diretora do Arquivo Criativo da BBC (podcast em inglês), sobre novas tendências de edição e distribuição de mídias em diversos formatos (acesso em 10.11.2005)
► What’s the big idea? (Projects@Work, 17.7.2008)