O público e suas demandas
Relação público-produto
O conhecimento sempre atualizado do público que visita ou visitará um web site influencia diversos fatores a examinar durante o projeto, como:
■ O modelo de negócios do canal online.
-> Estudo da Forrester mostra que apenas 6% dos consumidores online entre 12 e 17 anos nos EUA se interessam em interagir com uma marca. (4) Considerando estes dados, é importante atrair usuários de outras faixas etárias ou estabelecer estratégias que criem identidade com os adolescentes?
■ A experiência do usuário – a satisfação das necessidades de informações, serviços, produtos, o grau de identificação com o layout e com a funcionalidade da interface, o grau de personalização das informações e das ofertas. ► Exemplo
-> Meninas tendem a escrever mensagens de texto pelo celular mais longas do que meninos. Assim, quando se trata de reservar espaço para elas se manifestarem, os campos de texto precisam ser maiores. (1)
-> No início de 2012, 25% dos usuários de celular nos EUA usaram seus aparelhos para consultar o preço em algum site ou consultar amigos sobre uma compra. A pesquisa verificou então que o comércio via celular está começando a afetar as compras em lojas físicas. Como uma marca pode reverter esta tendência? Possivelmente ocupando os primeiros lugares nas buscas e apontando para a loja mais próxima. (5)
■ O relacionamento do veículo com o usuário – serviços a oferecer, resposta esperada. ► Exemplo
É necessário estabelecer algum tipo de interlocução com os usuários? Que tipo de interlocução? Se a maioria usa smartphones, é preciso preparar as interfaces para uso em deslocamento.
Sites de compras ou de publicação de conteúdo, por exemplo, cada vez mais possibilitam a participação do público na autoria de conteúdo em múltiplos formatos (texto, voz, som, vídeo). ► Exemplo
Se estes recursos são necessários, que ferramentas são necessárias para esta interlocução?
-> Sites como Amazon.com e Netflix centralizam o acesso do público em endereços que dão acesso a todos os processos de relacionamento.
-> Outros sites, como o BitTorrent, permitem que os visitantes façam download de filmes, músicas e outras mídias em formato digital.
-> A BBC, do Reino Unido, ofereceu entre 2005 e 2006 um modelo participativo que estimulava a reedição (remix) e republicação do seu conteúdo pelo público. Em 2007 o serviço foi fechado para avaliação dos investidores governamentais.
A interlocução do site com os visitantes é compreendida e preparada na edição do conteúdo e no preparo de ferramentas com funcionalidades de comunicação.
■ A conceituação editorial (se institucional, comercial, portal de serviços, de notícias, serviços, pessoal, ou uma combinação destes tipos), tratamento do conteúdo, regularidade da atualização. ► Exemplo
■ A arquitetura das informações, a usabilidade, os recursos de tecnologia.
-> Pesquisa publicada no início de 2012 mostra que adolescentes estavam relutantes em aceitar e-books, em detrimento das crianças, que adoravam seus recursos interativos. Um possível motivo seria a ausência de ferramentas sociais nestas publicações, que impediriam os usuários de trocar ideias e discutir os assuntos lidos. Neste caso, os formatos precisam pensar em inserir estes recursos, para ganhar esta fatia de público (3)
-> Outra pesquisa realizada em 2011 mostra que 52% dos consumidores online mais ativos erram mulheres com idade média de 40 anos e ganhos anuais aproximados de $63,000. Mais de 43% das mulheres possuíam smartphones, e 16% tinham uma tablet. A maioria preferia comprar via web site num PC ou laptop. Neste caso, poderia ser preciso considerar um mostruário de produtos amigável para usuários de tablets e formulários especialmente desenhados para uso com mouse e teclado. (2)
■ A edição da interface – da página Principal e áreas internas, a criação do layout. ► Exemplo
■ O relacionamento do site com outros sites e canais de interlocução/ comunicação – links, parcerias, publicação de conteúdo complementar. ► Exemplo
■ O relacionamento do site com apps e interfaces dispositivos não relacionados a computadores.
Há uma tendência cada vez maior de inserir funcionalidades online em aparelhos eletrodométicos, carros. A TV é cada vez mais interativa, e suas funcionalidades vão além do uso do controle remoto. Fabricantes como a Samsung permitem que os espectadores controlem seus aparelhos por voz ou reconhecimento facial. (7)
■ O diferencial em relação a outros sites e canais baseados nos mesmos produtos, informações, serviços.
-> No início de 2012, 70,38% dos usuários do Google+ eram homens e 80% do total tinham entre 18 e 34 anos. A maioria não usava o Facebook e o Twitter. Qual o diferencial em relação a estas redes que atrai este público em especial? (5)
■ O modo como os usuários avaliam o site. ► Exemplo
Referências sobre Relação público-produto
7) Get ready for a world of connected devices, de Richard MacManus (Read Write Web, acesso em 3.2.2012)
6) [Research] Half of U.S. cellphone owners research in-store goods with their devices, de Dan Rowinski (Read Write Web, acesso em 30.1.2012)
5) How to learn who has you in their Google+ Circles, de John Mitchell (Read Write Web, acesso em 28.1.2012)
4) Why the Internet cares so mucha about teenagers, de Alicia Eler (Read Write Web, acesso em 25.1.2012)
3) New stats: kids find e-books 'fun and cool,' but teens are still reluctant (PaidContent.org, acesso em 24.1.2012)
2) 87% Of connected consumers prefer websites & mobile sites over apps (Read Write Web, acesso em 17.1.2012)
1) Teen girls text nearly 1.5X as much as their boy counterparts, de Alicia Eler (readWriteWeb, acesso em 17.12.2011)
► How social are your customers, de Kaila Strong (Search Engine Watch, acesso em 19.7.2010)
► Much ado about sex and web sites... or why it´s still important to know who your users are (Human Factors International, acesso em 26.8.2005)
