O público e suas demandas
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Priorização de segmentos
É praticamente impossível prever como são os usuários que visitam um web site, suas características, motivações. No entanto, quando o público esperado é muito especializado, é preciso estabelecer prioridades para alguns segmentos.
■ A planilha abaixo procura avaliar os principais usuários de um site de uma faculdade de história, de acordo com a percepção dos gestores envolvidos no seu projeto.
■ Na coluna da esquerda, estão situados os usuários citados como os mais importantes pelos gestores.
Nas colunas do meio, o grau de relevância de cada grupo, também de acordo com a percepção dos gestores.
Na coluna da direita, em negrito, temos a média aritmética das relevâncias de cada grupo de usuários. O grau de priorização vai de 1 a 5, crescendo em ordem de importância.
■ Esta é uma maneira simples de conhecer os usuários prioritários sob o ponto de vista das equipes internas, percepção que precisa ser complementada com a perspectiva inversa, do público para o web site.
Na lista aima, é necessário estabelecer valores escalonados para:
• O usuário-foco - o público principal do canal. Nota 5.
• O usuário secundário – pessoas que também usam do site, mas suas necessidades deixarão de ser satisfeitas em detrimento do atendimento aos usuários principais. Nota entre 4 e 5.
• O usuário menos importante - não visita o site frequentemente e não é considerado de alta prioridade. Nota entre 3 e 4.
• Não considerado - não faz parte do público-alvo, mas pode acessar eventualmente o site. Nota entre 1 e 3.
• Patrocinadores - não é usuário, mas a sua percepção do usuário precisa estar contemplada, incluindo a cobertura da imprensa e a repercussão dos recursos aplicados.
Referência bibliográfica
► Livro: Information architecture for the World Wide web - designing large-scale web sites, de Louis Rosenfeld e Peter Morville. O´Reilly, 2003
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