O público e suas demandas
Atividades relacionadas
Personas – elementos e ligações
Em projetos web, personas são descrições arquetípicas dos usuários potenciais de um sistema ou plataforma que ajudam a estabelecer consenso entre os stakeholders e projetistas sobre os recursos e funcionalidades necessárias. Utilizadas durante a construção e na avaliação do produto, incluem as tarefas a ser realizadas pelos usuários, suas expectativas, objetivos, cenários de uso.
Segundo Alan Cooper especialista em experiência do usuário, “um dos benefícios mais visíveis das personas é prover uma face humana que coloca o foco da empatia nas pessoas representadas por dados demográficos.” Ferramentas muito úteis para que a equipe de projeto se aproxime do público do veículo, personas costumam ser criadas no início do projeto e se baseiam em pesquisas com usuários representativo do público-alvo.
Sua configuração inclui desde a observação direta de pessoas em situações de uso parecidas com as que se procura, até a realização de entrevistas, grupos focais, testes de usabilidade. Examina-se aspectos específicos dos usuários das plataformas web em projeto e pode-se gerar tantos perfis quantos forem necessários para avaliar cada produto.
Personas também podem servir de base para os roteiros dos testes de usabilidade com usuários verdadeiros, que a rigor verificam a aderência das narrativas ficcionais às situações de uso verdadeiras.
-> Na década de 80, a Apple desenhou alguns modelos de computadores baseados numa persona chamada Steve (Jobs?), que gostava especialmente de produtos limpos e que funcionassem de maneira suave e eficiente. Steve posteriormente se corporificou na grande quantidade de aficcionados que aderiram ao Macintosh.
Elementos das descrições
Para criar personas, procura-se agrupar uma série de comportamentos, motivações e características dos usuários, coletadas através de pesquisas.
As descrições das personas podem ter maior ou menor grau de detalhamento, de acordo com as condições de realização do projeto e de acordo com o seu escopo. Mas alguns elementos devem constar das descrições para ajudar arquitetos da informação, designers e desenvolvedores a tomar decisões sobre o produto:
◊ Nome – Facilita a referência, ao criar associação com pessoas reais e suas características. Pode-se preferir, ao invés de usar nomes empregar um apelido relacionado à ação do usuário no sistema ou à personalidade dos tipos principais de usuários, como "o aprendiz", "o curioso", "o comprador regular", "o candidato". Em casos em que se está usando muitas personas esta identificação fica mais fácil de memorizar do que os nomes próprios.
◊ Motivações e necessidades – Descrevem as características dos usuários, as razões que os levam a procurar o site.
◊ Cenários de uso – Ambientação mais ou menos realista da situação e das condições em que acontece a interação da pessoa com o site.
■ Descrições mais detalhadas podem incluir também:
◊ Recursos com o qual o usuário interage – Vão desde funcionalidades da interface e de bancos de dados à demanda por determinado conteúdo.
◊ Comportamentos – Características afetivas ou sociais comuns a alguns tipos de usuários, motivações que os levam a procurar o site (ocasião de uso, frequência, tipo de dispositivo, necessidade de segurança exigência de declarações legais), linguagem oral, hábitos e preferências. Estes traços proveem a textura visual, emocional e sensorial em que as personas atuam.
A sensibilidade à oferta de amostras grátis, por exemplo, ou a tendência a colecionar cartões postais, a busca por jogos históricos, são comportamentos típicos de alguns usuários.
◊ Fatores demográficos como localização (onde mora e trabalha), perfil estatístico (idade, gênero, tamanho da família, renda, ocupação educação), perfil psicológico genérico (hábitos, características de personalidade, atitude).
◊ Familiaridade de uso de computadores e da internet
◊ Fotografia que mais ou menos expresse o sentimento dos stakeholders e da equipe de projeto em relação à persona.
Personas e seus relacionamentos
■ Se aplicável ao contexto do projeto, pode-se acrescentar indicações de relacionamentos entre personas às suas descrições.
-> Num site que vende produtos artesanais, personas incluem "artesãos", "consumidores (compradores do varejo)", "lojistas (compradores do atacado", "fornecedores", "curiosos", "outros vendedores", "intermediários de vendas".
Os "artesãos" se relacionam com quase todos os grupos, mas os relacionamentos são bastante diferentes com cada um, pois com os "consumidores" se relacionam de maneira mais personalizada, com os "lojistas" e os "fornecedores" estabelecem relações comerciais e negociações mais complexas. Estará o ferramental do ambiente web preparado para facilitar ou potencializar todas estas interfaces?
Os relacionamentos entre personas podem simplesmente ficar indicados na descrição de cada uma. Ou então ser registrados em mapas e diagramas que liquem cada um e indiquem as motivações ou preferências com relação a algumas funcionalidades.
Assuntos relacionados
► Design centrado no usuário
► Arquitetura da informação dos usuários
► Implementação de CRM
► Indicadores: modelagem
► Relacionamento site-usuário
► Seleção de usuários (para testes de usabilidade)
Referências sobre construção de personas para ambientes web
► Livro: Communicating Design: Developing web site documentation for design and planning, de Dan M. Brown. Berkeley: New Riders, 2007
► Use of narrative in interactive design (Boxes and Arrows, 30.11.2004)
► Bring your personas to life! (Boxes and Arrows, 4.12.2006)
► Lost in translation: IA challenges in distributing digital audio (Boxes and Arrows)
► Much ado about sex and web sites... or why it´s still important to know who your users are (Human Factors International, acesso em 26.8.2005)
Mais informação sobre o assunto
► Livro: Storytelling for user experience – crafting stories for better design, de Whitney Quesenbery e Kevin Brooks. New York: Rosenfeld Media, 2010
► Harness the power of workforce personas (ZDNet, acesso em 14.12.2009)
► Build your own data-backed personas (SitePoint, acesso em 28.8.2009)
► Introducing the SitePoint personas (SitePoint, acesso em 28.8.2009)
► Customization of UIs and products (Alertbox, acesso em 18.8.2009)
► Personas e cenários (Luiz Agner, acesso em 25.6.2008)
► Personas e cenários para antecipar o futuro (Usabilidoido, de Frederick van Amstel , acesso em 25.6.2008)
► 10 reasons why use cases are indispensable to your software development project (TechRepublic, 8.11.2007)
