O público e suas demandas
Internet no Brasil 2008 (dados e fontes)
Projetistas e gestores de web sites precisam conhecer os contextos de acesso dos usuários, desde ambientes genéricos, região geográfica, faixa etária, gênero, grau de educação, até algumas preferências pessoais. Dados sobre o uso da Internet no Brasil publicados em noticiários e órgãos especializados, ajudam a tarefa.
As fontes estão citadas no pé da página e indicadas pela numeração no final de cada item, com links para os textos originais e muitas vezes apresentam disparidades entre uma fonte e outra. Ver também Dados sobre comércio eletrônico.
■ Uso da Internet no Brasil
◊ Estudo da Pyramid Research com 3.620 pessoas de 11 países da América Latina, patrocinado pelo Google, mostrou que 56% dos entrevistados usavam a Internet exclusivamente para uso pessoal, enquanto 18% a usaram por motivos pessoais e profissionais. Os entrevistados entre 18 aos 29 anos foram os que usaram mais aplicativos online.
Sobre os dispositivos de acesso: 87% usaram PCs, 22% usaram laptops/notebooks, 11% usaram serviços móveis e 9% usaram PDAs e serviços móveis.
A conexão residencial representou 60% dos acessos, contra 20% do trabalho. 77% dos usuários utilizavam a Internet para se comunicar com outras pessoas, 63% de pessoas para navegar, 28% para baixar conteúdo, 10% para usar serviços online, 9% para realizar compras e jogar jogos.
Apenas 5% dos usuários de aplicações e jogos alegaram pagar para ter acesso a conteúdo. (18)
◊ De outubro de 2007 a outubro de 2008, o total de usuários residenciais que acessam a Internet cresceu 26,1%. Em dois anos, o crescimento foi de 78%. Dos 42 milhões de brasileiros que acessaram a rede mundial em geral, 36,3 milhões o fizeram de casa. O tempo de permanência online dos brasileiros caiu para 23 horas e 50 minutos em agosto, 4,3% menos que as 24 horas e 54 minutos em julho. (15)
◊ Em junho de 2008, 22,9 milhões de pessoas usaram a Internet residencial no país, 26,9% a mais que em junho de 2007. (11)
◊ 41,5 milhões de usuários acessaram a Internet no primeiro trimestre deste ano (Ibope NetRatings). No mesmo período, foram adquiridos 2,8 milhões de computadores (IDC). (10)
◊ Em abril de 2008, 22,4 milhões de pessoas usaram a Internet residencial, 41,3% a mais do que em abril de 2007. A média mensal de páginas acessadas por usuário foi de 1,8 mil e o total de residentes em casas com computador e Internet ficou em 34,1 milhões. O Brasil é o maior consumidor individual de Internet domiciliar em tempo de navegação e em média de páginas visitadas por pessoa. (Ibope em parceria com a NetRatings, B2B - 5)
◊ O número de usuários residenciais ativos em março de 2008 cresceu 3,2%, chegando a 22,7 milhões, 40% mais do que em março de 2007, devido em parte pela entrada de usuários domésticos da classe C, com maiores facilidades de crédito a computadores e banda larga mais baratos. (3)
◊ O número de usuários residenciais ativos em fevereiro de 2008 chegou a 22 milhões, 56,7% mais do que em fevereiro de 2007. O número total de pessoas (a partir de 16 anos) com acesso à internet chegou a 40 milhões no quarto trimestre de 2007. O total de pessoas (a partir de 2 anos) com acesso residencial à internet em fevereiro de 2008 chegou a 34,1 milhões, 54,1% a mais no mesmo período em 2007. (2)
◊ Número de usuários residenciais ativos da Internet no Brasil em janeiro de 2008: 21,1 milhões – 50% a mais que em 2007 (14 milhões) - 1,4% a menos que em dezembro de 2007. Em um ano, o Brasil ganhou 7,1 milhões de usuários ativos mensais em domicílios. (1)
■ Conteúdo mais procurado
◊ Dados da América Latina: O Brasil, seguido pela Colômbia, tem o maior número de usuários de redes de relacionamento - a maioria entre 18 e 29 anos. Equador, Peru e Uruguai têm os menores números de usuários. O Brasil lidera no uso de comunicação instantânea, mas o chat e web mail são menos usados.
Na Argentina, os usuários acessam a internet principalmente de suas casas, para se comunicar.
O Chile é o país onde mais se usa aplicativos de chat online e jogos online.
A Colômbia é o segundo país onde em acesso a notícias, informações, entretenimento e trabalho. É também o segundo em número de usuários de jogos e de acessos em bibliotecas.
O Equador mostra mais acessos de centros comunitários e cybercafés. Como no Uruguai e Peru, os usuários estão menos familiarizados com serviços financeiros, bancários e de compras.
O México lidera no número de downloads de conteúdo digital (músicas, vídeos) e em acessos de serviços web (pagamento de contas, comunicação eletrônica com o governo, bancos e leilões). Há alto índice de compartilhamento de fotos e vídeos em redes sociais, uso de fóruns online e serviços eletrônicos do governo.
O Peru tem o menor índice de usuários residenciais, enquanto cybercafés e escolas são populares, como no resto da América Latina.Tem o menor índice de uso da internert como meio de comunicação.
Em Porto Rico os usuários se conectam principalmente de casa, usando a Internet como ferramenta para negócios, com a maioria dos usuários de web mail e de serviços online para pagamentos de contas.
O Uruguai é o país onde mais se acessa a Internet para fins profissionais, onde mais se usa web mail. A Venezuela lidera no uso de serviços online para pagamentos de contas. (18)
◊ As categorias mais buscadas entre agosto de 2007 e agosto de 2008 foram: “Viagens e Turismo”, com crescimento de 52,2%; “Notícias e Informações”, mais 35,9%; e “Comércio Eletrônico”, mais 34,6%. De julho a agosto aumentou a procura por “Educação e Carreira”, com 11,3%, e “Família e Estilos de Vida”, com 7,3%. Durante os Jogos Olímpicos em Pequim os sites esportivos, foram visitados por 10,8 milhões de pessoas. (15)
◊ Dois terços dos internautas brasileiros (16,7 milhões dos 25,2 milhões de usuários da internet) visitam sites que oferecem vídeos, músicas, games e conteúdo de entretenimento. A média de tempo por visita é 7,9 minutos.
O site de vídeos Youtube é o mais acessado, com 11,5 milhões de visitantes únicos e 12,9 minutos por acesso. Em seguida, vêm Globo Vídeos (8,3 milhões), Windows Media (3,5 milhões), MSN Music (2,0 milhões) e MSN Video (1,5 milhão). (14)
◊ As categorias mais procuradas por usuários residenciais em junho de 2008, comparando com maio, foram: Viagens e Turismo, com crescimento real de 7,4% (6,61 milhões de usuários), Casa e Moda, que cresceu 4,81% (7,68 milhões de visitantes únicos) e Educação e Carreira, com crescimento real de 4,02% (12,4 milhões de visitas). (11)
◊ Dos 40 milhões de usuários regulares da Internet no Brasil, 64% participam de sites de comunidades e 13% criam ou atualizam blogs. (4)
◊ 5 milhões de brasileiros navegaram em maio em sites de redes sociais. Nesse mês, fotologs, videologs e programas de mensagens instantâneas, somados, alcançaram 20,6 milhões de usuários. (10)
◊ Em fevereiro de 2008 a atividade mais procurada pelos usuários residenciais foi Educação e carreiras profissionais, com crescimento de 14,4% - 10,8 milhões de usuários. Algumas categorias com crescimento excepcional: Viagens e turismo (99,6%), Informações corporativas (91,7%), Casa e moda (86,1%), Notícias e informações (66,7%) e Governo e empresas sem fins lucrativos (66%). (2)
Em janeiro de 2008, Viagens e turismo foi a área mais procurada, com 6 milhões de usuários residenciais, 9,6% a mais que em dezembro de 2007, seguida de Informações corporativas (5,7%), Governo e entidades sem fins lucrativos (4,8%) e Finanças e investimento (2,6%).
◊ Os sites mais procurados foram os buscadores, portais e comunidades (19,8 milhões de usuários, tempo médio de 5 horas e 48 minutos mensais por pessoa), telecomunicações e serviços de Internet (18,8 milhões de usuários, tempo de médio navegação de 5 horas e 19 minutos). (1)
■ Banda larga no Brasil
◊ No final do primeiro semestre de 2008, o Brasil dispunha de 10,04 milhões de conexões de banda larga fixa e móvel, 48% a mais que no período em 2007. Nas conexões fixas – IP dedicado, ADSL, Cabo Modem, wireless fixo, satélite e outras –, o total passou de 6,55 milhões em 2007 para 8,727 milhões no primeiro semestre de 2008, 33,24% a mais. Nas residências estão 87,5% das conexões, segmento que cresceu 8,7%, enquanto o segmento empresarial cresceu 6,6%.
O número de assinantes de serviços de banda larga móvel alcançou 1,3 milhão de assinantes, 464% a mais que os 233 mil assinantes do primeiro semestre de 2007. A penetração das conexões de banda larga por 100 habitantes alcançou 4,6%, dos quais 13% são acessos residenciais - na República da Coréia a penetração para cada 100 habitantes supera 26% e a penetração por cada 100 habitações é de 65%, a maior do mundo. (Dados da Cisco, B2B - 13)
◊ O país tem 10 milhões de conexões de banda larga fixa e móvel. Estas últimas representam 10% dos computadores conectados. (B2B - 5)
◊ Dos usuários ativos de abril de 2008, 82% ou 18,3 milhões navegaram por banda larga, 53% a mais que os 11,9 milhões registrados em abril de 2007. Com 22 horas e 47 minutos por pessoa, em média, o tempo de navegação aumentou 4,9%. (Ibope-NetRatings, B2B - 12)
■ Uso de serviços
◊ O número de acessos da população de baixa renda ao Internet banking passou de 27,3 milhões em 2006, para 29,8 milhões em 2007 (aumento de 9,2%). Do total, 25,3 milhões correspondem a pessoas físicas e 4,5 milhões, a pessoas jurídicas. As contas para a população de baixa renda, com movimentação de até R$ 1.000, registraram aumento anual de 12,2% em 2007. No período, o total de contas correntes no País aumentou 9,3%. (Pesquisa anual O setor bancários em números da Federação Brasileira de Bancos - 6)
◊ Dados da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) indicam que em abril de 2008 mais de 220 mil pessoas utilizaram o sistema online de negociação de ações (home broker) - 105% a mais que no mesmo mês em 2007. As transações online respondem por 12% do total. (9)
■ Mídias online
◊ Ao longo de 2007 os investimentos em mídia online no Brasil contabilizaram R$ 527 milhões, 12,13% acima do previsto. Até o final de 2008, a expectativa é que os investimentos cheguem a cerca de R$ 712 milhões. (7)
■ Internet nas empresas
◊ De 2007 para 2008, o número de horas semanais caiu de 7,6 para 5,8 horas. Os funcionários de empresas ficam, em média, 4,25 horas semanais (51 minutos/dia) em sites não relacionados ao trabalho. Em 2007 ficavam 5,9 horas por semana (71 minutos/dia). Na América Latina, também houve redução – de 7,3 horas para 5 horas semanais. Os sites mais acessados para navegação pessoal são os financeiros e de Internet banking (74%), os governamentais (74%), de notícias (70%) e de e-mail (58%). (16)
■ Uso da Internet
◊ 35% dos consultados em pesquisa da Illuminas Global patrocinada pela Cisco acreditam que a falta de habilidade/ conhecimento é uma barreira para uso da Internet, 18% apontam o alto custo e 15% a falta de acesso. A maior demanda não atendida é a de serviços governamentais relacionados a emprego, educação e atendimento de saúde. Em 98% das empresas, a Internet é utilizada para a troca e consulta de e-mails; 84% apontam que podem utilizar futuramente mais serviços de internet banking. (17)
Assuntos relacionados
► Testes
► Gestão dos canais participativos
► Preparo de mídias sociais
► Arquitetura da informação dos usuários
► Indicadores: modelagem (dados de acesso)
► Arquitetura da informação : Organização do conteúdo : Aderência ao conceito editorial
► Modelo de gestão de conteúdo
► Avaliação dos resultados : Atividades relacionadas Interpretação dos dados de acesso
► Testes de usabilidade : Seleção de usuários
Fontes consultadas:
1) Brasil ganha 7 milhões de novos internautas em um ano (A tarde, acesso em 27.2.2008)
2) Internet atinge seu maior patamar no Brasil (B2B, acesso em 26.3.2008)
3) Mais tempo on-line (B2B, acesso em 25.4.2008)
4) Web 2.0 é nova fonte para pesquisa de mercado (B2B, acesso em 29.4.2008)
5) Internautas ativos com banda larga crescem 53% (B2B, acesso em 3.6.2008)
6) Inclusão bancária (B2B, acesso em 3.6.2008)
7) Para ser ouvida (B2B, acesso em 3.6.2008)
8) TIC Empresas
9) Estudo revela atividade do consumidor na Web 2.0 (B2B, acesso em 23.7.2008)
10) Classes C e D fomentam serviços gratuitos na web (B2B, acesso em 23.7.2008)
11) Número de acessos a internet cresce no País (B2B, acesso em 25.7.2008)
12) Banda larga somará 15 milhões de conexões em 2010 (B2B, acesso em 19.8.2008)
13) Banda larga ultrapassa 10 milhões de conexões (B2B, acesso em 22.8.2008)
14) Conectados no Youtube (dados da comScore, B2B, acesso em 30.9.2008)
15) Internet: 24,3 mi de brasileiros acessam em casa (dados da Ibope/NetRatings, B2B, acesso em 8.10.2008)
16) Web: cai o tempo de navegação durante o trabalho (B2B, acesso em 11.10.2008)
17) Falta conhecimento para uso da web (B2B, acesso em 5.12.2008)
18) Publicidade online vai pular para US$ 2,6 bilhões em 2013 (AdNews, acesso em 2.1.2009)
Internet no mundo
► What are people actually doing on the Web?
(Forbes, acesso em 28.8.2008)
► US broadband penetration to break 90% by mid-2008 among active Internet users - broadband survey: US broadband uptake at 57% overall - February 2008 Bandwidth Report (WebSiteOptimization.com, acesso em 2.10.2008)
► Report: Online video audience to keep growing (WebProNews, acesso em 9.12.2008)
► Ócio: 30% do tempo livre é gasto na internet (B2B, 16.12.2008)