O ambiente de publicação (análise da concorrência)
A presença online se organiza em torno de sites, portais, blogs, plataformas, serviços, aplicativos, banners, patrocínios, marketing viral, comunidades, sites de compartilhamento de arquivos (filmes, tags, sons, fotos), compra e venda de produtos. A coleta e análise de informações sobre o ambiente amplo de convivência das pessoas e organizações relacionados a uma determinada atividade permite o entendimento dos motivos e fatores que contribuem para o seu posicionamento nestes canais.
O âmbito da análise de informações para a pesquisa de ambiente varia muito. Pode se restringir ao acompanhamento dos principais agentes numa determinada indústria ou cobrir um grande número de empresas, canais e serviços, com maior ou menor profundidade.
No projeto de um web site esta avaliação ajuda a entender as necessidades e preferências dos clientes/ usuários dos canais veiculados por diversas organizações com objetivos semelhantes e a inseri-los em ambientes amplos que os atendam.
■ A pesquisa de ambiente, ou pesquisa de mercado no ambiente online, verifica:
◊ O que atrai o público em determinado contexto de atividade/ linguagem (conteúdo, recursos tecnológicos, formatos dos arquivos, tratamento da linguagem).
◊ Para onde apontam as tendências comerciais editoriais, técnicas da presença na internet de organizações da mesma área. É importante avaliar também os fornecedores e as empresas cujas atividades podem valorizar as atividades da empresa em questão.
Fornecedores de uma marca de comida devem verificar também como estão os supermercados e estabelecimentos que comercializam seus produtos, não só o que os fornecedores dos mesmos produtos estão fazendo.
◊ Para onde apontam as tendências offline - como processos de divulgação e veiculação de marca bem-sucedidos podem ser transpostos para a web.
◊ Diferenciais entre o mercado online e offline. Como as pessoas se comportam nestes ambientes, como as informações são veiculadas e como transitam entre um e outro.
◊ Como alguns requisitos do site foram resolvidos em outros contextos - rótulos de links e estrutura de informações, atendimento ao cliente, lançamento de produtos, processos de compra e venda pelo usuário, circulação e arquitetura de informações.
◊ Como são as soluções de layout bem aceitas e as reações do público.
■ Com ponto de partida na comparação entre organizações semelhantes e nos critérios de comparação entre elas, a pesquisa de mercado de web sites e portais avalia:
◊ Como ideias semelhantes podem ser abordadas com premissas editoriais (e comerciais, técnicas) diferentes. ► Exemplo
◊ O que são ideias novas e ideias antigas neste ambiente. ► Exemplo
◊ Os pontos fracos e fortes de sites relacionados. ► Exemplo
◊ Os pontos fracos e fortes de site já publicado pela mesma organização.
◊ O diferencial em relação a outros sites ou organizações que atuam na mesma área. ► Exemplo
◊ Os recursos necessários para produzir o diferencial. ► Exemplo
■ Há infinitos critérios de comparação entre sites relacionados, como navegação, arquitetura da informação, uso de multimídia, recursos de atendimento ao usuário, audiência.
Fator decisivo para uma análise bem fundamentada, a escolha destes critérios depende dos objetivos do site e eventualmente da estratégia interna da organização por trás do site e seus relacionamentos com outras organizações que atuam na mesma área.
Assuntos relacionados
► Inteligência competitiva ou inteligência de negócios
Referências sobre pesquisa de ambiente e áreas afins para projetos de web sites
► Strategy as love, not war (MIT Sloan Management Review, acesso em 28.5.2009)
► Competitive analysis (Digital Web, acesso em 25.8.2006)
Mais informação sobre o assunto
►The web Is dead. Long live the internet, de Chris Anderson e Michael Wolff, que mostra a ascensão das apps como plataforma de acesso online que pode viabilizar um modelo econômico para a publicação de conteúdo online (Wired, acesso em 18.8.2010)
► Free! Why $0.00 is the future of business, de Chris Anderson (Wired, acesso em 20.2.2009)
► Livro: A cauda longa - do mercado de massa para o emrcado de nicho, de Chris Anderson. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2006
► The long tail - texto de Chris Anderson que mostra como os processos de compra e venda online e offline têm características específicas e como o mercado online se beneficia das vendas para público altamente segmentados (Wired, acesso em 17.7.2005)
