Conceito editorial e comercial
Atividades relacionadas (conceituação editorial e comercial)
As atividades abaixo, relacionadas ao estabelecimento de conceitos editoriais e comerciais de web sites estão numeradas de acordo com o sequenciamento de atividades da Conceituação para o web site em projeto:
■ D1. Monitorar tendências ambientais em relação ao tratamento do conteúdo numa determinada área de atividade (educação universitária, venda de produto a varejo, notícias populares, por exemplo). O conceito editorial depende dos objetivos do veículo (comerciais ou não), do tipo de conteúdo a ser veiculado, do público, de como outros canais semelhantes lidam com o mesmo assunto.
Conhecer o comportamento do consumidor/usuário, suas características, necessidades, limitações, permite a criação de um conceito que atenda às expectativas do público.
■ D2. Estabelecer o conceito editorial, ou estratégia editorial, o modo como o conteúdo será publicado (se com tom informal ou formal, tratamento contemporâneo ou clássico, relacionado ou não à imagem offline, sério, irreverente eficiente etc.). No caso de site colaborativo, como os visitantes vão produzir conteúdo em conjunto. No caso de uma rede de sites integrados, como estabelecer relacionamentos com o conteúdo publicado. → Exemplo
Uma ferramenta muito útil na criação do conceito editorial e de imagem é o painel da marca, ou brand board, que facilita o agrupamento de um conjunto de ideias num único lugar e a construção gradual de um resultado de consenso.
Pode-se usar diversas técnicas para a resolução de problemas e proposição de soluções inovadoras, como Kaizen (elaboração 5 vezes sucessivas de perguntas com "por que ?", relacionadas a causa e efeito das questões a resolver) e a criação de analogias, para o exame de soluções criadas para situações semelhantes.
■ D3. Elaborar justificativas sobre o conceito editorial, para apresentar aos stakeholders do projeto.
■ D4. Alinhar a equipe gerencial, técnica e editorial ao conceito, para que have consenso sobre os modelos a adotar.
■ D5. Planejar a implementação do conceito editorial, para que a criação de conteúdo siga diretrizes consistentes e homogêneas.
Outras atividades relacionadas à elaboração do conceito editorial
■ Listar os elementos editoriais necessários à elaboração do layout, para orientar o design das soluções necessárias.
-> Exemplos de elementos editoriais em sites de publicação de textos: legenda de fotos, olho, títulos e subtítulos entretítulos entre parágrafos, teasers, leads, créditos de textos e de fotos.
■ Se necessário, treinar os agentes ou equipes cuja atuação repercute diretamente sobre os resultados.
-> Se o projeto estabelece que o relacionamento personalizado com os clientes é um processo crítico, as equipes responsáveis pelo relacionamento com os clientes devem ser preparadas para oferecer atendimento personalizado.
Assuntos relacionados
→ Web sites e plano de comunicação
→ Relação entre domínio e conteúdo
→ Relacionamento site-usuário
→ Estudo de caso: 1. Estrutura editorial em rede
→ Planejamento : Atividades da Conceituação (sequenciamento)
→ Layout da interface - atividades relacionadas
Mais informação sobre atividades relacionadas ao conceito editorial de web site
→ Using behavioral science to improve the customer experience, John DeVine e Keith Gilson (McKinsey Quarterly, acesso em 10.7.2010, mediante assinatura gratuita)
→ Solve existing problems, de Joshua Porter (52 Weeks of UX, acesso em 24.5.2010)
→ Morph the web to build empathy, trust and sales, de Glen L. Urban, John R. Hauser, Guilherme Liberali, Michael Braun e Fareena Sultan (MIT Sloan Management Review, acesso em 10.7.2009, mediante assinatura gratuita)
→ Web design patterns – avaliação de soluções relacionadas a diversos tipos de sites (acesso em 29.7.2005)
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