Conceito editorial e comercial
Exemplo – A necessidade de desenvolvimento de bancos de dados, páginas dinâmicas, páginas personalizadas, formulários, chats ou grupos de discussão
A Federal Express no final da década de 90 mudou o enfoque do site, que apenas fornecia aos clientes informações sobre suas atividades, para um novo conceito: prover serviços aos clientes.
Passou a oferecer o acompanhamento em tempo real do percurso de cada entrega, que os clientes passaram a acessar no site digitando o número do protocolo da sua nota.
O novo conceito exigiu o desenvolvimento de tecnologias para o rastreamento dos percursos e a inclusão de canais de comunicação mais rápidos com os clientes.
