Textos
Atividades relacionadas
Atenção aos detalhes dos textos online
Na medida em que a maioria dos leitores online fazem uma varredura geral da tela à procura das informações que o interessam, os textos devem ser redigidos de forma a facilitar a leitura.
Processos relacionados à redação dos textos incluem detalhes como:
■ Corrigir erros de gramática e de digitação
Os pesquisadores Rayner, White, Johnson e Liversedge (2006) realizaram testes para verificar as reações dos usuários à leitura de palavras com letras trocadas. Os testes levaram em conta os estudos de Rayner e Kaiser, realizados em 1975, que avaliaram a dificuldade de leitura de frases,
▪ sem erros de grafia.
▪ com letras fora do lugar.
▪ com letras substituídas.
O trabalho mostra que:
◊ Alguns modelos de palavras com letras fora do lugar são mais fáceis de ler que outros, como os com as letras trocadas situadas no final da palavras ou no final de frases.
◊ As palavras com substituição de letras são mais fáceis de ler do que as palavras com letras fora do lugar.
◊ A leitura de texto com letras trocadas exige sempre maior esforço cognitivo que a leitura de texto grafado corretamente.
De modo geral, os leitores até conseguem ler as letras trocadas ou fora do lugar, mas a leitura em tela fica mais lenta e, quando os erros são muito frequentes, o site pode perder a credibilidade. (1)
■ Em sites institucionais, não empregar palavras de compreensão restrita ao ambiente interno, como nomes de departamentos, pessoas sem identificação de função, apelidos de colaboradores sem relação com o assunto do texto.
■ Em sites para público amplo (não especializado) explicar as expressões em inglês ou os jargões comuns a uma área de atividade (como FAQ, CRM, SAC, login, newsletter, home page, home, bytes, megabytes). Em sites para público especializado estes termos são usados desde que sejam reconhecidamente empregados pela maioria. De qualquer forma, a publicação de um glossário ajuda a compreensão das pessoas leigas que possam ter interesse ocasional no assunto.
■ Empregar numerais em vez de escrever o número por extenso, na medida em que os são mais fáceis de ler e tendem a chamar a atenção dos leitores. Números muito grandes, no entanto, como 2.000.000, ficam mais compreensíveis grafados como "2 milhões".
No Twitter
■ Destacar as informações mais importantes com maiúsculas e inseri-las logo no início, de forma que os olhos possam facilmente encontrá-las.
■ Não preencher sempre o campo com 140 caracteres, é importante deixar espaço para os seguidores redirecionarem a mensagem.
■ Enviar as mensagens em horas em que o público tende a estar conectado ao serviço e por isto é importante conhecer bem os hábitos da maioria das pessoas, sejam amigos, sejam parceiros de negócios ou um público mais geral.
Em mídias sociais
■ Adotar um tom semelhante ao de uma conversão presencial, sem expressões especializadas ou "burocratiquês", para que os leitores se sintam pessoalmente envolvidos especialmente quando estão lendo instruções para realizar tarefas, mensagens de erro, mensagens do sistema. Além disso, se for o caso, o tom coloquial estimula as respostas e os contatos interpessoais.
■ Não usar gírias restritas a pequenos grupos, ou grupos localizados, a não ser que os leitores tenham familiaridade com os termos e consigam identificar o seu significado.
Assuntos relacionados
► CRM (Customer Relationship Management)
Referências sobre detalhes na redação de textos para a web
► Core Principles - Patterns in this category (Yahoo Developer Network, acesso em 28.3.2010)
1) Como os leitores entendem textos com letras trocadas em interfaces web (Human Factors International)