Arquitetura da informação
Atividades relacionadas
Rótulos das informações
Os rótulos dos links, situados em barras de navegação, ou dentro de textos e nos títulos das páginas, são normalmente palavras ou expressões curtas que sintetizam o conceito da página à qual se relaciona. Pode ser também a imagem de uma palavra ou de uma ideia, como um ícone ou um glifo.
Os textos dos "rótulos" derivam de nomenclaturas consensuais na comunidade a que se destinam, ser escolhidos por sua aceitação em sites de referência, ou ser indicados por experts numa determinada área de atividade ou conhecimento – neste caso, podem ser também extraídos de vocabulários controlados, como lista de assuntos ou thesaurus.
Como precisam ser apreendidos rapidamente, para facilitar o deslocamento, os rótulos devem ter uma linguagem concisa e compreensível, voltada para as necessidades e modelos mentais da maioria dos usuários.
A escolha de termos familiares ao público ajuda as pessoas a encontrar o que procuram:
Numa comunidade de químicos, o rótulo "NaCl" ou "Cloreto de sódio" é compreensível e pode ser usado sem problemas. Para o público não iniciado, "Sal" é mais indicado.
Ou seja, quando o conteúdo precisa alcançar um público mais amplo, é importante evitar termos de uso restrito a pequenas comunidades.
■ A verificação de como os assuntos são tratados em outros sites da mesma área de conhecimento ou da mesma área comercial também ajuda a estabelecer terminologias de consenso que os usuários estão habituados a encontrar.
Exemplos:
-> As áreas "Produtos" e "Sobre a empresa" são comuns em sites de empresas – o título "Sobre a (nome da empresa), " se dirige a investidores, contatos ou ofertas de emprego, por exemplo.
-> A área (ou página) "Contato" ou "Entre em contato" sai da página Principal e costuma oferecer diferentes canais de contato (email, telefone endereço).
-> Outros elementos comuns:
"Mapa do site" (visão geral de várias camadas de navegação).
"Ferramenta de procura" para facilitar a procura por palavras-chave.
"Política de privacidade" em sites com serviços personalizados e formulários.
No entanto, deve-se avaliar com cuidado as terminologias convencionais, para que as diferenças com outros sites não sejam escamoteadas e termos imprecisos não sejam empregados apenas porque os outros os utilizam – é importante considerar sempre a perspectiva de inovação, de criação de soluções novas.
Também os termos de uso restrito dentro de uma organização como nomes de departamentos e nomes abreviados de produtos devem ser aplicados com cuidado, para que os clientes não sejam excluídos do processo de comunicação.
O cuidado se estende ao uso de sinônimos e termos ambíguos, jargões restritos a grupos fechados de pessoas, abreviações e acrônimos, inclusive os que que possam ter significações locais diferentes, que confundam usuários de diferentes regiões geográficas.
Para não confundir o usuário, o título da página e do texto da página devem corresponder ao "rótulo" do link sempre que possível. ► Exemplo
Se o usuário não lê o mesmo texto que selecionou, pode achar que chegou à página errada.
■ Rosenfeld e Morville procuram dar ênfase à importância dos rótulos se relacionarem entre si de maneira sistêmica e não baseados em seus significados individuais.
-> É importante, por exemplo, manter a consistência de tempos de verbo (todos no infinitivo ou todos no imperativo, por exemplo), o mesmo estilo no uso de cores, as mesmas famílias de ícones associadas a rótulos, os mesmos tamanhos de letras, uso consistente de caixa-alta e baixa.
Os rótulos de uma mesma área devem ter também a mesma abrangência dentro de uma área de conhecimento ou atividade - "legumes", "verduras", "frutas" separados de "pera", "laranja", "banana".
■ Mesmo depois de lançado o site, os rótulos devem ser aperfeiçoados. Nas estatísticas de acesso, por exemplo, pode-se ver como os usuários fazem suas buscas, as palavras que utilizam nas buscas pelo site.
A adaptação dos rótulos dos links a esta demanda aumenta a sua afinidade com as expectativas do público.
■ A eficiência dos "rótulos" ou títulos dos links não pode ser avaliada sem levarmos em conta a estrutura das informações, pois são fatores dependentes uns dos outros. Mas uma boa rotulação frequentemente pode suprir os problemas de uma estruturação deficiente (10).
Assuntos relacionados
► Mapa do site
Referências
► Use This SEO planning template for your next Web design project, de Russ Henneberry (The Daily Egg, acesso em 18.1.2012)
► Towards an architectural document analysis (PDF), de Helena Francke (Journal of Information Architecture, maio de 2009)
► Elementos da acessibilidade lingüística e cultural: contextualização sócio – cultural I (acesso em 8.3.2008).
► Livro: Information architecture for the World Wide web – designing large-scale web sites, de Louis Rosenfeld e Peter Morville. O´Reilly, 2003
► On the relative importance of user-centered labels and structure (Human Factors International)
