Arquitetura da informação
Arquitetura organizacional
Em organizações onde circula grande quantidade de dados, informações e conteúdo, é indicado que a estrutura desses fluxos internos seja definida antes ou de maneira articulada, com a estrutura do web site institucional. Neste caso, a expressão "arquitetura da informação" se aplica também a estratégias de estruturação interna organizacional (informacional, de layout, funcional), com ou sem uso de tecnologias digitais.
Estas práticas ajudam a:
◊ Gerir processos, conhecimento e processos de aprendizagem. Inclui o aperfeiçoamento da estrutura e do uso da intranet.
◊ Diminuir o esforço do call center na localização de informações.
◊ Melhorar o uso dos sistemas de gestão de documentos e informações corporativas.
A arquitetura da informação organizacional contempla a articulação de diferentes modos de estruturação. Inclui desde políticas e procedimentos de classificação em diferentes configurações tecnológicas, até a especificação de modelos de metadados, taxonomias, vocabulários controlados, ontologias, análises de redes de relacionamento, mapas do conhecimento, mapas de competências, organogramas funcionais e outras representações.
As estruturação semântica empresarial inclui também o mapeamento das pessoas e suas atividades, das comunidades formais e informais, dos comportamentos e especificidades linguísticas, dos modos como as informações são acessadas e usadas.
Para a integração de ambientes informacionais heterogêneos, são necessárias infraestruturas semânticas consistentes, com gestão articulada, para que os diversos tipos de informações e conteúdo, que vão de documentos estruturados e não estruturados, a conhecimento tácito, imagens e animações, possam circular facilmente.
Esta sistematização centralizada representa a fonte autorizada de conceitos aplicáveis a todas as aplicações corporativas (web sites, sistemas de gerenciamento de conteúdo, CRM).
■ A metodologia de projeto é semelhante à da arquitetura das informações de um web site convencional, apenas é necessário examinar as necessidades específicas do ambiente e seu posicionamento em relação à estratégia institucional.
A análise das necessidades específicas examina as atividades que são realizadas na organização, como as informações podem ajudar a realizá-las melhor, onde são localizadas normalmente, o que acontece quando não são encontradas. Está diretamente relacionada à clientela e à cultura interna da organização.
A avaliação das informações sob o ponto de vista estratégico permite o direcionamento adequado da estruturação sob um ponto de vista mais abrangente. Identifica os pontos mais críticos a serem resolvidos e as atividades que exigem atenção especial.
A estruturação deste ambiente informacional inclui a compreensão, a modelagem e o suporte a políticas de organização e apresentação de dados, informações e conteúdo, bem como de projetos de gestão do conhecimento, comunidades de prática e programas de inovação.
■ Vantagens da estrutura de informações articulada apresenta vantagens:
◊ A eliminação da organização de informações para cada ferramenta de gestão de conhecimento.
◊ A automatização do provimento de informação sobre produtos e serviços, através de ferramentas de busca, com formas de saída padronizadas.
◊ Acesso mais fácil e rápido a informações por clientes e parceiros.
■ A criação de critérios consistentes para a estruturação de dados, informações e conteúdo corporativos formaliza as associações consensuais que facilitam o acesso de usuários iniciados e não-iniciados (clientes, fornecedores, vendedores executivos), bem como a personalização das buscas às necessidades de cada um.
■ Neste contexto, as informações dos sistemas internos ou do portal corporativo são organizadas para ser acessadas por um público genérico, como se fossem ser utilizadas por usuários externos. Não são rotuladas com jargões e códigos de uso interno, pois o modo de articulação das informações entre pessoas de diversos departamentos pode ser também bastante diferente.
A estrutura do web site decorrente da arquitetura organizacional de informações se integra mais facilmente ao seu contexto funcional e estabelece processos de comunicação mais consistentes e consensuais com o seu público.
Assuntos relacionados
→ CRM (Customer Relationship Management)
→ Web semântica
→ RDF (Resource Description Framework)
→ Índices de palavras-chave (vocabulário controlado)
Referências
→ Speech bubble user flow / User journey (Barnabas Nagy, acesso em 22.6.2012)
→ Apple, IKEA and their integrated architecture (Asis, acesso em 14.4.2009)
→ Enterprise IA methodologies (Boxes and Arrows, acesso em 8.5.2007)
→ The knowledge-model driven enterprise (Boxes and Arrows, acesso em 11.2004)
Mais sobre o assunto (link externo)
→ Design de informação aplicado a negócios, de Feliphe Lavor (apresentação do Slideshare, acesso em 30.12.2009)
A publicação de conteúdo deste site
impressa ou online sem autorização
dos autores está sujeita a sanções legais