Gerenciamento do conteúdo
Políticas editoriais
Para alinhar os processos e equipes editoriais à linha editorial, bem como para manter a consistência do canal em suas diversas áreas de produção, é preciso estabelecer um modelo de gestão da produção de conteúdo, ou um modelo de "gestão da gestão do conteúdo".
Ressaltamos aqui que a expressão "gestão de conteúdo" é comumente associada aos "sistemas de gerenciamento de conteúdo" (SGC, sistemas de gerenciamento de conteúdo, ou CMS, content management systems). Embora seja a rigor redutora, é aplicada aqui pelo seu uso bastante difundido.
■ O caminho das informações e os processos de publicação variam de empresa para empresa e são definidos de forma que os agentes conheçam o seu papel na cadeia de publicação e os sistemas possam ser configurados para atendê-los.
Os processos são muitas vezes informais e acompanham as regras que cada departamento ou organização estabelece ou convenciona.
Como normalmente a demanda do público, ou a interlocução do veículo com seus leitores, interfere nestes processos, é preciso avaliar se a criação de políticas de publicação muito rígidas pode não ser produtiva.
A produção regular de conteúdo não só precisa garantir a atualização e o crescimento do web site de acordo com os seus objetivos como também a refletir organicamente a interlocução do canal com o público.
■ A orientação editorial estabelece, por exemplo:
◊ O "tom" com que os textos se estruturam para o público, se formais, coloquiais, técnicos, noticiosos.
◊ O tamanho e a estrutura dos textos, como são titulados e subtitulados, como se vinculam aos diversos assuntos.
◊ O uso de terminologias e jargões, se aplicável.
◊ A estruturação de gráficos e tabelas.
◊ Os estilos de textos para diferentes tipos de textos e expressões.
◊ O tamanho, formato, nome de imagens, vídeo e sons.
◊ Termos de uso, a propriedade intelectual das informações.
■ Os responsáveis pela realização do modelo, ou seja, pela produção e gestão da produção de conteúdo variam em cada organização, não só de acordo com o porte como também em relação à importância do canal em relação aos objetivos de negócio. Por exemplo:
-> Numa empresa jornalística, que tem no web site de notícias um dos seus canais de publicação de informação, os editores seguem uma linha editorial baseada em consenso estabelecido em relação a uma linha editorial interna e em relação a outros produtos veiculados (jornais, revistas, programas de TV e rádio) semelhantes.
-> Numa empresa pública de prestação de serviços, a equipe inclui não só um conselho editorial para avaliação e criação de estratégias como uma equipe executiva com redatores, editores e coordenadores de diversas áreas.
-> Num departamento de uma universidade a equipe editorial do site pode constar de uma pessoa para a atualização regular. O conteúdo é produzido por uma rede de colaboradores, que fornecem informações sobre o ano letivo, notícias internas, curriculum e atividades dos professores, textos e fontes para uso em sala de aula, pesquisas realizadas e em andamento, trabalhos dos alunos.
■ A produção de conteúdo deve começar logo após a definição do perfil conceitual e da estrutura de informações do novo web site, para que não haja atrasos na edição das páginas e para permitir o preparo em tempo hábil das equipes responsáveis para as diretrizes estabelecidas.
A produção ou revisão de conteúdo não perecível (que fica rapidamente desatualizado) nas fases iniciais do projeto permite o estabelecimento de referências críticas que ajudam a consolidar o layout e a arquitetura da informação.
■ Políticas de gestão de conteúdo estão sujeitas a mudanças internas (estratégicas) e também a mudanças externas, relativas à estratégia de comunicação com o público. Incluem a permanente revisão e atualização dos processos e tecnologias editoriais, bem como os agentes responsáveis pela efetivação destas mudanças.
Assuntos relacionados
► Gerenciamento e compartilhamento do ativo de conteúdos
► Acompanhamento dos resultados
► Conceito editorial e comercial
► Especificações - manutenção do layout e do tratamento editorial
► Redação de textos e conceito editorial
► Desenvolvimento das equipes responsáveis pela atualização e pelo atendimento ao público
► O papel do editor-articulador
► Atualização do conteúdo
► Desenvolvimento das equipes responsáveis pela atualização
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Política de governança: estrutura mínima, de Fernando Viberti, com definição e descrição de processos relacionados à governança de conteúdo
► Dinâmica de informação, de Fernando Viberti, sobre a escolha de responsáveis pela gestão de conteúdos específicos dentro de uma organização