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Buscas móveis
Atualizado em 13.3.2010Encontrar informação de qualquer lugar, a qualquer hora, é a principal função das buscas pelos celulares, que, ao contrário do que ocorre na web para PCs, não exigem que o cliente indique onde está, pois as operadoras de telefonia informam aos buscadores o local do aparelho, para a melhor adequação dos resultados.
■ Além de saber onde o aparelho se encontra, as operadoras sabem quem faz a busca: as ações de cada usuário alimentam bancos de dados que registram seus interesses e, por padrões de comportamento e segmentação de categorias, personalizam o acesso a informações. A veiculação de publicidade também pode ser personalizada pelo cruzamento de dados de cada cliente.
Pesquisa da comScore mostrou que em março de 2009, os dispositivos móveis foram o meio mais popular para localizar informações locais: a base de usuários das buscas móveis cresceu 51% de março de 2008 a março de 2009 nos EUA. O browser móvel é o método usado, com 20.7 milhões de usuários em março de 2009 (crescimento de 34% em relação a 2008). (6)
Previsões da Juniper Research em 2008 indicavam que 1,3 bilhões de usuários móveis - 30% dos assinantes - devem usar buscas móveis em 2013, quando 43% do montante investido em publicidade móvel 4.8 bilhões de dólares) será investido em aplicativos de buscas locais. (5)
Em agosto de 2006, pesquisa da Nielsen/NetRatings, em parceria com a WebVisible, sobre o uso de ferramentas para buscas locais (páginas amarelas, mapas regionais, ferramentas locais, ferramentas da web com configurações locais) mostrou que 70% dos entrevistados haviam usado a internet para buscar informações regionais, 46% nos últimos 3 meses. Destes, 90% consideraram as buscas "razoavelmente" ou bem sucedidas e 68% se dispuseram a usar o número de telefone publicado nos sites para falar com os fornecedores.
A pesquisa mostrou que muitas pessoas usavam a internet para acessar serviços locais e estavam satisfeitas com o resultado. No entanto, o telefone ainda não estava incorporado a este processo.
Buscas móveis e projetos de sites
■ A busca é uma ferramenta de navegação poderosa na internet móvel, especialmente quando a resposta é rápida, personalizada e adaptada para circuntâncias de uso desconfortáveis, em lugares barulhentos, às vezes apertados (um metrô cheio), com solavancos e movimentos eventuais.
Por isto, os sites cada vez mais precisam atender a demandas do cliente em deslocamento, com conteúdo acessável pelo buscador no próprio site ou em outros sites.
E adaptar a estrutura de informações para acessar diversas localizações geográficas e horários, a programação de eventos e compromissos, ou serviços como mapas e roteiros, notícias locais e esportes, informações meteorológicas, dicas de trânsito, vôos de companhias aéreas, reservas de hotéis e restaurantes, cinemas, anúncios de classificados e produtos, cotações do mercado de capitais, chat, acesso a sites para usuários móveis.
Exemplos:
-> Amazon.com: http://www.amazon.com/gp/aw/h.html
-> e-Bay:
http://wap2.bonfiremedia.com/
-> PriceGrabber: http://www.atpgw.com/
-> Yahoo Shopping: http://us.wap.yahoo.com/p/shopping
■ As operadoras podem oferecer promoções e prêmios para os clientes mais fiéis, a partir do rastreamento dos acessos de cada aparelho.
Cenário internacional
■ As buscas móveis acontecem num ambiente tecnológico e comercial heterogêneo. Há muitos tipos de sistemas e dispositivos, aplicativos (sistemas operacionais das próprias operadoras, sistemas tradicionais como Windows Mobile, iPhone, programas baseados em GPS, outros baseados em voz, mapas e sistemas de localização), diversos tamanhos de tela e serviços, oferecidos por diferentes operadoras de telefonia.
Neste cenário, a escolha de interfaces e serviços é uma operação complexa para o cliente final.
■ Os grandes desenvolvedores propõem buscas semelhantes às da web:
◊ A Google oferece versões móveis da busca na web do Google Maps e do Gmail e em março com anúncios móveis. Os textos dos anúncios aparecem acima e abaixo dos resultados das buscas e permitem que os usuários acessem sites ou disquem números de telefones.
Em dezembro de 2009 a empresa passou a oferecer a checagem de produtos em lojas próximas ao usuário, que, depois de fazer uma busca, clica num ponto azul para verificar se o produto está sendo oferecido em locais próximos. O programa, lançado nos EUA, verifica os estoques locais de lojas como Sears, Best buy, Williams-Sonoma, Pottery Barn, e West Elm, e funciona no iPhone, Palm WebOS e em dispositivos que rodam o Android. (7)
Estava em experiência em 2008 uma funcionalidade do Google Maps em que os usuários pressionam o botão "0" para centralizar a visão do mapa e apertam a tecla esquerda do celular enquanto dizem ou digitam a palavra buscada. (4)
Desde o lançamento do iPhone em agosto de 2007, a empresa verificou que os usuários destes aparelhos fazem 50 vezes mais buscas que os usuários dos outros aparelhos. Desde novembro de 2009, a empresa disponibiliza uma ferramenta de acompanhamento de acessos para celulares, o Analytics for Mobile Apps.
◊ A Microsoft aposta no uso do internet Explorer no Windows Mobile em smartphones para reproduzir a busca na web. Pelo browser, o usuário acessa a ferramenta da MSN ou o Live Local e seleciona anúncios baseados em pagamentos "pay per click" e "pay per call".
◊ O Yahoo lançou, no início de 2008, a versão 2.0 do Go, que funciona em browsers web. O programa permite o preenchimento automático do campo de busca quando o texto se repete com frequência, localiza filmes em cinemas próximos ao usuário, bem como notícias e conteúdo que variam de acordo com o Cep digitado. Os resultados aparecem numa única página. O sistema publica anúncios associados às buscas e banners desenhados para as telas pequenas.
Apesar das investidas agressivas, o Yahoo e a Google avançam lentamente neste ambiente, pois as operadoras de telefonia controlam os aplicativos que rodam nos aparelhos das suas redes e os mais fáceis de acessar nos menus.
Depois de investir muito nas redes sem fio, no relacionamento com os clientes, no subsídio do preço dos aparelhos, estas empresas procuram sair do papel de provedores de canais de transmissão para ter papel ativo na criação e distribuição de conteúdo.
■ Muitas operadoras oferecem suas próprias ferramentas de busca, desenvolvidas por pequenas empresas:
A Alltel utiliza um programa da JumpTap. A T-Mobile USA e a Verizon Wireless trabalham com programas da Medio Systems, que busca por arquivos oferecidos pelas operadoras, como games, toques e fundos de tela. Os clientes da Verizon que assinam planos para acesso a dados acessam as ferramentas da web, mas precisam digitar o endereço, sem o conforto de acessá-las quando o telefone é ligado.
A Sprint oferece o FindIt, da InfoSpace, nos aparelhos com GPS. Mas nos EUA, no final 2006, estabeleceu parcerias com a Google e a Microsoft para que os assinantes localizem informações comerciais, eventos locais e baixar conteúdo. O acesso a serviços locais será viabilizado pela comercialização de anúncios, com o leilão da localização nas listas de resultados. O anunciantes pagam uma taxa por link selecionado.
■ Também os fabricantes de aparelhos, como a Nokia e a Motorola, estão entrando na disputa por serviços de localização e navegação móveis.
Em fevereiro 2007 a Nokia lançou o modelo 6110 Navigator, com um chip de GPS. Com o programa desenvolvido na empresa, os clientes se localizam em mapas, buscam rotas e serviços, como restaurantes, hotéis e lojas.
Já a Motorola fornece um receptor de GPS, o T815, que, quando sintonizado ao programa MotoNav nos telefones, permite a navegação via Bluetooth. Os serviços são pagos por assinatura ou através de taxa pré-estabelecida.
No Brasil
■ A Vivo disponibiliza no seu portal WAP o Vivo Busca, com tecnologia baseada no Yahoo! oneSearch, integrado ao Portal Wap da companhia. A ferramenta publica publicidade nos resultados das buscas. O serviço foi desenhado para atender as necessidades dos usuários móveis, com respostas rápidas e relevância. (2)
A operadora oferece também o "Vivo aqui perto", para buscas de estabelecimentos como bares, boates, restaurantes. O usuário procura um nome ou categoria, escolhe o estabelecimento (pode visualizá-lo num mapa navegável), e obtém uma rota com percurso e o tempo estimado para chegar até lá. Para adquirir o serviço o usuário, baixa o aplicativo e o instala no celular.
■ Também a Claro disponibiliza a ferramenta do Yahoo! para celular e integrada ao novo Portal Wap da operadora. O serviço permite aos usuários encontrar conteúdo para download e informações e está disponível para clientes GSM e 3G com celulares compatíveis. (3)
■ As buscas pelos telefones são usadas de maneira diferente das realizadas na web convencional, com forte viés para o provimento de informações de utilidade imediata e local. E tendem a ficar ainda mais diferenciadas.
Na medida em que os fluxos de voz e dados começam a se combinar nos telefones, as buscas tendem a ser feitas por comandos de voz. Bill Gates declara que os serviços podem ser tão práticos que dispensam o uso de páginas amarelas impressas ou online.
■ No entanto, as disputas corporativas ainda estão em mais evidência que o atendimento às necessidades dos usuários, que não conseguem usar as ferramentas de maneira satisfatória, em meio à diversidade de opções heterogêneas, alto preço de acesso e usabilidade insatisfatória das interfaces.
As buscas móveis precisam considerar também as diversidades culturais locais para prever resultados adaptados a necessidade de usuários em diversas localizações geográficas. Os brasileiros podem ser mais preocupados com modas e tendências do que os europeus, por exemplo, e os resultados precisam, mais do que na internet "fixa", respeitar estas carcterísticas.
Assuntos relacionados
► Negócios eletrônicos
Fontes (links externos) sobre buscas móveis
7) In stock nearby? Look for the blue dots (Google Mobile Blog, acesso em 13.3.2010)
► PubCon: Succeeding at local and mobile search (WebProNews, 12.11.2007)
6) Local content popular with mobile users, Mike Sachoff (WebProNews, acesso em 11.6.2009)
5) Mobile search set for new growth spurt, acesso em 20.10.2008
4) Google Maps for mobile gains voice search (WebProNews, 2.7.2008)
3) Claro e Yahoo! lançam ferramenta de busca (B2B, 23.6.2008)
2) Vivo e Yahoo! lançam ferramenta de busca (B2B, 19.3.2008)
1) Google sees surge in Web use on hot mobile phones (ZDNet, 19.3.2008)
► Google não quer um, mas centenas de celulares (B2B, 5.11.2007)
► Big money in little screens (CNet/News.com, 20.4.2007)
► Yahoo jumps ahead of Google on mobile search (CNet/News.com, 15.2.2007)
► Handset makers get in on location services (CNet/News.com, 20.3.2007)
► Samsung, Google partner for mobile (CNet/News.com, 9.1.2007)
► Yahoo updates mobile search tool (CNet/News.com, 8.1.2007)
► Google expands mobile text ads beta (Blog SearchEngineWatch, 16.11.2006)
► Web increasingly used for local service business searches (Blog SearchEngineWatch, 21.11.2006)
► Sprint launches mobile search relationship with Microsoft (Blog SearchEngineWatch, 16.11.2006)
► Coping with convergence: Local search meets mobile and WiFi, Part 1 (SearchEngineWatch, 15.11.2006)
► Study: Search driving offline conversions for local service businesses (SearchEngineWatch, 7.12.2006)
Mais informação sobre buscas móveis
► Local search offers consumers control (acesso em 1.8.2008) - a empresa Mobile Content Networks verifica que há um um déficit no provimento de informações estruturadas para buscas por dispositivos móveis, e realiza pesquisas para atendê-lo
► The taxonomy tango (acesso em 17.11.2007) - a empresa Mobile Content Networks verifica que há um um déficit no provimento de informações estruturadas para buscas por dispositivos móveis, e realiza pesquisas para atendê-lo