Usabilidade (dispositivos móveis)
Visitantes de web sites ou aplicativos web por dispositivos móveis costumam acessá-los no ônibus, no metrô, na fila do banco, na lanchonete do shopping, no aeroporto e precisam de informações e interfaces adequadas para atender necessidades imediatas.
Apesar da facilidade do acesso à internet pelos celulares, a experiência de uso das interfaces nestes dispositivos ainda pode melhorar. Pesquisa da Gomez, Inc divulgada no final de 2009 mostra que 50% dos entrevistados usariam mais frequentemente seus celulares para acessar a web se os sites carregassem mais rapidamente. A velocidade das conexões foi o principal problema apontado. (3)
Jakob Nielsen aponta vários outros motivos para a insatisfação dos usuários:
◊ O hardware apresenta design pouco adequado ao uso, o que dificulta até o uso de programas simples, como uma agenda.
◊ As informações e conteúdo são pouco adaptados para o ambiente móvel, sendo muitas vezes aproveitados diretamente de web sites para PCs, o que dificulta a sua recepção.
◊ Na tela pequena utilizada em movimento, há opções demais de serviços. É difícil realizar transações online com formulários, especialmente quando é preciso escrever textos relativamente longos.
◊ O conteúdo demora mais tempo para carregar na tela, pois as velocidades de conexão são mais lentas, o que interrompe muitas vezes a experiência de uso.
Experiência do usuário
Rust, Thomson, e Hamilton, realizaram em 2006 diversos testes nos quais solicitaram consumidores a dar notas à utilidade, usabilidade e execução de tarefas em telefones celulares.
Pediram também aos participantes que selecionassem o telefone que gostariam de possuir. A maioria, tanto novatos quanto os mais experientes, preferiu os aparelhos com mais recursos e serviços, mesmo que reconhecessem que afetaria a sua usabilidade e que talvez nem viessem a usá-los.
Este dado reforça a observação de Dan Norman, especialista em interação entre usuários e dispositivos:
"Simplifique o produto e as pessoas não o compram. Se puderem escolher, vão optar pelo produto que faça mais coisas. Os recursos ganham sobre a simplicidade, mesmo quando as pessoas reconhecem que vêm acompanhados de maior complexidade. Você também faz isto, aposto. Você nunca comparou dois produtos lado a lado, examinou os recursos de cada um, e preferiu o que fazia mais coisas? Não há motivo para vergonha, você está agindo como, bem, uma pessoa normal." (Simplicity is highly overrated, jnd.org)
■ No sentido oposto, os usuários de tocadores de MP3 afirmaram que preferiam os dispositivos mais simples e de aprendizado intuitivo àqueles com mais recursos. O mesmo se verificou para programas de orientação de motoristas instalados em carros: quanto mais simples, melhor a percepção do seu uso (Human Factor International, acesso em 13.5.2006).
■ A tendência do mercado de telefonia móvel é lançar a cada dia novos produtos, serviços, funcionalidades para os telefones, gerando aos poucos a demanda do público. No entanto, ainda é necessário aperfeiçoar a usabilidade destes recursos para que sejam aceitos sem idealizações ou ideias pré-concebidas.
■ Para divulgar modelos e práticas de uso de interfaces em dispositivos móveis, empresas líderes de telefonia móvel e internet, como Nokia, Vodafone, Google, estabeleceram um conjunto de melhores práticas para o desenvolvimento de web sites para celulares.
Também o W3C criou um documento em que estabelece fatores a priorizar em projetos de interfaces em ambientes móveis (em W3C Mobile Web Best Practices 1.0).
■ É importante considerar que a especificidade do uso da internet pelo celular exige o desenvolvimento de sites especialmente para estes dispositivos. Os clientes com este modo de acesso a web sites têm necessidades e circuntâncias de acesso completamente diferentes dos usuários da web acessada por PCs. De qualquer modo, é sempre bom prover links para os sites completos, para o caso do usuário precisar de informações/ serviços adicionais.
Assuntos relacionados
► O tamanho do monitor e a resolução de tela
► Testes
► Testes de usabilidade
► Flexibilidade
Mais informação sobre usabilidade nos celulares
► Howtomo – site da Google para ajudar desenvolvedores a criar sites amigáveis para dispositivos móveis (acesso em 4.11.2011)
► Mobile Web sites, love 'em or hate 'em? de Jason D. O'Grady (ZDNet, acesso em 7.5.2010)
3)
Consumers not happy with mobile web sites (WebProNews, acesso em 1.12.2009)
► Mobile usability (AlertBox, acesso em 21.7.2009)
2) New phone features 'baffle users' (BBC, acesso em 19.1.2009)
► Mobile web design: Be swift about it! (SitePoint, acesso em 15.1.2009)
1) Study: Mobile Web sites need improvement (CNet News, acesso em 9.10.2008)
► Mobile design showcase (Forum Nokia, acesso em 13.8.2008)
► iPhone human interface guidelines (acesso em 26.7.2008 - mediante inscrição)
► Designing for the mobile web (SitePoint, acesso em 14.3.2008)
