Usabilidade (nos celulares)
Atualizado em 1.12.2009Visitantes de web sites ou aplicativos web por dispositivos móveis costumam acessá-los no ônibus, no metrô, na fila do banco, na lanchonete do shopping ou do aeroporto e precisam de informações e interfaces adequadas para atender necessidades imediatas.
Apesar da facilidade do acesso à internet pelos celulares, a experiência de uso das interfaces nestes dispositivos ainda precisa melhorar.
Pesquisa da Gomez, Inc divulgada no final de 2009 mostra que 50% dos entrevistados usariam mais frequentemente seus celulares para acessar a web se os sites carregassem mais rapidamente. A velocidade das conexões foi o principal problema apontado. (3)
Estudo realizado em 2008 na Inglaterra e nos EUA mostra que 85% dos usuários tinham dificuldade de ajustar seus telefones celulares para o uso. Das 4.000 pessosas entrevistadas, 95% disseram que usariam mais serviços se estes fossem mais fáceis de configurar. (2)
Outro estudo de 2008, da empresa Keynote Systems com 75 usuários de iPods, mostrou que mesmo marcas online consagradas ainda precisam melhorar suas interfaces móveis. A insatisfação foi alta tanto para o Yahoo (49%) quanto para a Fox News (36%). (1)
Jakob Nielsen aponta vários motivos para a insatisfação dos usuários:
◊ O hardware apresenta design pouco adequado ao uso, o que dificulta mesmo o uso de programas simples, como uma agenda.
◊ As informações e conteúdo são pouco adaptados para o ambiente móvel, sendo muitas vezes aproveitados diretamente de web sites para PCs, o que dificulta a sua recepção.
◊ Na tela pequena utilizada em movimento, há opções demais de serviços. É difícil realizar transações online com formulários, especialmente quando é preciso escrever textos relativamente longos.
◊ O conteúdo demora mais tempo para carregar na tela, pois as velocidades de conexão são mais lentas, o que interrompe muitas vezes a experiência de uso.
Experiência do usuário
Rust, Thomson, e Hamilton, realizaram em 2006 diversos testes nos quais solicitaram consumidores a dar notas à utilidade, usabilidade e execução de tarefas em telefones celulares.
Pediram também aos participantes que selecionassem o telefone que gostariam de possuir. A maioria, tanto novatos quanto os mais experientes, preferiu os aparelhos com mais recursos e serviços, mesmo que reconhecessem que afetaria a sua usabilidade e que talvez nem viessem a usá-los.
Este dado reforça a observação de Dan Norman, especialista em interação entre usuários e dispositivos:
"Simplifique o produto e as pessoas não o compram. Se puderem escolher, vão optar pelo produto que faça mais coisas. Os recursos ganham sobre a simplicidade, mesmo quando as pessoas reconhecem que vêm acompanhados de maior complexidade. Você também faz isto, aposto. Você nunca comparou dois produtos lado a lado, examinou os recursos de cada um, e preferiu o que fazia mais coisas? Não há motivo para vergonha, você está agindo como, bem, uma pessoa normal." (Simplicity is highly overrated, jnd.org)
■ No sentido oposto, os usuários de tocadores de MP3 afirmaram que preferiam os dispositivos mais simples e de aprendizado intuitivo àqueles com mais recursos. O mesmo se verificou para programas de orientação de motoristas instalados em carros: quanto mais simples, melhor a percepção do seu uso (Human Factor International, acesso em 13.5.2006).
■ A tendência do mercado de telefonia móvel é lançar a cada dia novos produtos, serviços, funcionalidades para os telefones, gerando aos poucos a demanda do público. No entanto, ainda é necessário aperfeiçoar a usabilidade destes recursos para que sejam aceitos sem idealizações ou ideias pré-concebidas.
■ Para divulgar modelos e práticas de uso de interfaces em dispositivos móveis, empresas líderes de telefonia móvel e internet, como Nokia, Vodafone, Google, estabeleceram um conjunto de melhores práticas para o desenvolvimento de web sites para celulares.
Também o W3C criou um documento em que estabelece fatores a priorizar em projetos de interfaces em ambientes móveis (em W3C Mobile Web Best Practices 1.0).
■ É importante considerar que a especificidade do uso da internet pelo celular exige o desenvolvimento de sites especialmente para estes dispositivos. Os clientes com este modo de acesso a web sites têm necessidades e circuntâncias de acesso completamente diferentes dos usuários da web acessada por PCs. De qualquer modo, é sempre bom prover links para os sites completos, para o caso do usuário precisar de informações/ serviços adicionais.
Assuntos relacionados
► O tamanho do monitor e a resolução de tela
► Testes
► Testes de usabilidade
► Flexibilidade
► Sobre este site : Configuração para mobilidade
Mais informação sobre o assunto (links externos)
3)
Consumers not happy with mobile web sites (WebProNews, acesso em 1.12.2009)
► Mobile usability (AlertBox, acesso em 21.7.2009)
2) New phone features 'baffle users' (BBC, acesso em 19.1.2009)
► Mobile web design: Be swift about it! (SitePoint, acesso em 15.1.2009)
1) Study: Mobile Web sites need improvement (CNet News, acesso em 9.10.2008)
► Mobile design showcase (Forum Nokia, acesso em 13.8.2008)
► iPhone human interface guidelines (acesso em 26.7.2008 - mediante inscrição)
► Designing for the mobile web (SitePoint, acesso em 14.3.2008)
► Oh, that kind of better... on the trade-off between feature-laden and usable (Human Factors International, acesso em 15.6.2006)