Usabilidade
Antecipação da experiência
O computador, a interface e o ambiente de realização das tarefas pertencem ao usuário, embora seja preciso definir os limites e as regras de comportamento e de ação no ambiente de cada interface. Por isto, deve-se considerar alguns fatores para facilitar a antecipação da experiência de uso:
■ Prover baixo tempo de download para a interface e imediata percepção de valor aos usuários, de modo que as chances de permanecerem nas páginas aumente. Jakob Nielsen afirma que a probabilidade dos usuários deixarem uma página é alta porque estes estão acostumados a encontrar páginas com pouca utilidade, bem como conteúdo e design de baixa qualidade. Daí perderem pouco tempo verificando se as páginas valem ou não o seu tempo e atenção.► Exemplo
■ Oferecer suporte à navegação e ao uso, por meio de mensagens claras e objetivas. Mensagens vagas como "Veja mais" ou "Clique aqui" , não acrescentam informação ao texto ou ao rótulo do link. ► Exemplo
-> Uma expressão como "As chuvas e o racionamento de água", acrescenta mais informação sobre o assunto ao que o link se refere do que "Saiba mais sobre a seca".
■ Facilitar o aprendizado de uso, de modo que o usuário possa usar o site sem precisar de aprendizado formal (o aprendizado é indispensável, embora seja na maioria dos casos um processo intuitivo, quase instantâneo). ► Exemplo
■ Informar o usuário as tarefas a realizar, como o download de um arquivo, uma compra de produto, o carregamento na tela de um arquivo muito grande, o preenchimento de um formulario muito longo, de forma que este se sinta no controle das suas ações. Se a tarefa apresentar diversas etapas, em cada etapa informar o que já foi feito e o que falta realizar. ► Exemplo
■ Permitir a reversibilidade das ações, para que o usuário possa explorar o site e, caso "erre o caminho" ou desista de uma tarefa, volte à etapa inicial. ► Exemplos
■ Incluir pequenos resumos próximos aos links, para ajudar os usuários a entender e antecipar o conteúdo da página relacionada. ► Exemplo
■ Incluir "Links relacionados" (ou texto equivalente) que facilitem a localização de assuntos no site todo, independentemente
da sua estrutura. ► Exemplo
Assuntos relacionados
► Testes – usabilidade
► Classes gerais das unidades das narrativas interativas
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► How long do users stay on web pages? de Jakob Nielsen (Alextbox, acesso em 12.9.2011)
► Heurísticas para avaliação de usabilidade de portais corporativos (Documento elaborado por Cláudia Dias, extraído de sua dissertação de Mestrado, acesso em 2.11.2008)
► Use it, site publicado por Jakob Nielsen
Manuais e cartilhas de usabilidade
► Patterns for sign up & ramp up – Inspiration and guidelines from the web 2.0 landscape, de Adaptive Path (acesso em 23.4.2010)
► Cartilha de usabilidade para sítios e portais do Governo Federal, editada pelo Comitê-Técnico de Gestão de Sítios e Serviços On-line do Governo Eletrônico
► Manual de usabilidade dos serviços públicos (PDF, 24 páginas), do Governo do Estado de São Paulo – regras básicas sobre acessibilidade em web sites
