Usabilidade
Antecipação da experiência
Exemplo – Facilitar o aprendizado do uso
A empresa de transporte aéreo Gol comercializou, aproximadamente, R$ 4,3 bilhões em vendas brutas de passagens ao longo de 2007 por meio de seu website.
Um dos motivos para este sucesso foi a interface de uso intuitivo, que os novos clientes aprendem a usar imediatamente.
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