Usabilidade
Antecipação da experiência
Exemplo – Reversibilidade das ações: o usuário deve poder explorar o site e "errar o caminho" ou desistir de uma tarefa
Para cancelar uma compra ou mudar as informações sobre o usuário, um site comercial, como o da Amazon.com oferece várias chances ao usuário de mudar o pedido, o endereço de remessa durante o processo de compra. E mesmo várias chances de cancelar o pedido.
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Referências (Interface web)
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