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O layout do site ilustrado abaixo já não tem mais este layout. Mas a tela ilustra bem o problema de quem procura atendimento. Digamos que, por exemplo, o consumidor tenha lembrado, depois de realizar a compra, que o endereço de entrega que forneceu não está correto. Que botão deve selecionar para buscar ajuda? "Meu cadastro"?, "Meus pedidos", "Ajuda ao vivo"?
"Meu cadastro" não prevê alteração de dados de compras já efetuadas.
"Meus pedidos" não permite a alteração dos dados já registrados.
"Ajuda ao vivo" pode ser a melhor opção, desde que no horário comercial.
Neste contexto, o atendimento de situações não previstas é bastante difícil.
http://www.submarino.com.br/
