Páginas de apoio ao usuário

Perguntas frequentes (FAQ, Frequently asked questions)

As "Perguntas frequentes" de um site contém respostas a perguntas que os usuários gostariam de fazer, evitando que a equipe de suporte tenha que respondê-las repetidas vezes. As perguntas e respostas publicadas nestas seções precisam ser realmente úteis.

■ Para descobrir as perguntas mais solicitadas, é importante:

▪ Conversar com a equipe de suporte.

▪ Consultar as estatísticas de atendimentos (quando houver).

▪ Consultar as palavras-chave mais procuradas no site e verificar se correspondem a conteúdo que podem ser publicado no próprio site.

▪ Consultar os emails enviados a partir da página de contato.

■ Se a lista de perguntas e respostas for muito longa, um índice de assuntos principais ajuda os usuários a encontrar mais rapidamente a informação que estão procurando.

■ Uma lista (não muito longa) de links com as perguntas no alto da página, que apontem para textos localizados na parte de baixo, também ajuda os usuários a encontrar mais rapidamente as respostas para as suas dúvidas.

■ É importante, depois de publicar as listas de perguntas e respostas, monitorar os itens mais procurados e procurar aperfeiçoar a redação e a abordagem do assunto, de modo a prover ajuda verdadeira às pessoas que a solicitam.

Acompanhe a seguir o percurso para obter informações sobre o Sicaf. É uma tarefa lenta e trabalhosa para o usuário do site. A imagem abaixo mostra a etapa 1. ► Etapa 2

■ A publicação de perguntas não-frequentes diminui a confiança dos usuários, que perdem tempo e esforço procurando (e não encontrando) respostas para as suas dúvidas.

http://www.comprasnet.gov.br/