Páginas de apoio ao usuário
Páginas de erro
Exemplo - Fazer com que o usuário não se sinta responsável pelo erro
■ Quando a página mostra no alto a palavra "ERRO!" não fica claro se o erro foi cometido pelo usuário ou se foi cometido pela equipe do site visitado.
A mensagem publicada também não atenua esta impressão: "É possível que você tenha digitado a URL errada ou esta página já tenha sido excluída de nosso servidor" - neste caso específico, o link foi selecionado no próprio site, não houve digitação do endereço.
O primeiro link apresentado como alternativa conduz a uma página interna do site. A segunda opção dá acesso a um centro de atendimento ao público.