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Ferramenta de busca - ou buscador - interna |
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Uma ferramenta de busca ou buscador é um mecanismo de recuperação de informações que aceita uma pesquisa, compara-a com os arquivos indexados em bancos de dados e gera uma lista com os resultados encontrados. ■ A busca pode ser dirigida a uma página, a um site, a um documento de um site ou banco de dados, ou pode ser dirigida a um tipo de informação, como uma lista de produtos num site de vendas.► Exemplo ■ A ferramenta de busca interna é necessária em sites grandes, com mais de 200 páginas, complexos e atualizados frequentemente (sim, este site com cerca de 1.000 páginas atualmente, deveria ter uma ferramenta de busca funcionando, está em projeto). É utilizada por 88% dos usuários que precisam achar informações, especialmente os que não conhecem um determinado site. ■ Além de ser usada para recuperar informações, a ferramenta é utilizada também como ferramenta de deslocamento - do total de usuários, cerca de 50% navega pela ferramenta de busca e o restante pelos links (Jakob Nielsen). Em sites de comércio a ferramenta de busca interna é utilizada por cerca de 43% dos usuários, que digitam o nome do produto ou a categoria à qual pertence. Por isto, precisa ser testada à exaustão, especialmente a relevância dos primeiros resultados e a clareza das explicações que acompanham os links (Marketing Sherpa, PDF, junho de 2007). ■ Sua utilização representa, para os projetistas de um site, importante fonte de informação sobre a arquitetura de informação e sobre os assuntos/ produtos/ canais que os usuários procuram mais e como os encontram. No entanto, seu uso excessivo pelos visitantes pode sinalizar que estes não estão encontrando facilmente as informações que procuram, apontando para a necessidade de aperfeiçoar a arquitetura da informação, com o cruzamento de links sobre o mesmo assunto, a inclusão de breadcrumbs e outras ferramentas de navegação. Pesquisa realizada com sites varejistas ingleses mostra que 30% dos compradores usam o campo de busca de sites de comércio, enquanto 30% dos que não conseguiram encontrar o que buscavam pela navegação convencional acabaram recorrendo à busca. Aspectos a considerar no projeto da ferramenta de busca interna de site ou intranet:■ Manter a busca no mesmo local em todas as páginas do site, em local bem visível e acessível (é comum no alto, à direita ou à esquerda). Pode ser encontrada também isolada em uma página, acessável através de link, mas a disponibilização de um campo de busca simples, em cada página, facilita a busca. Ver o site da Comet, por exemplo. ■ Não exigir conhecimentos especiais para uso (a não ser para a busca avançada). Se possível, deve repetir o modo de uso das principais ferramentas, como o Google e o Yahoo, com campos de texto para buscas por palavras-chave. -> Por exemplo, o usuário deve poder voltar à página de resultados usando o botão "Voltar" do browser e o resultado da busca se manter estruturado, ou teclar Enter para acionar o botão de procura. ■ Ter um campo de entrada de palavras-chave com largura suficiente para a maioria das buscas. Uma consulta às estatísticas das palavras-chave mais usadas no site permite a adaptação deste campo às necessidades dos usuários. Em sites de comércio, este campo deve maior que em sites de conteúdo, pois muitas vezes os consumidores digitam o nome inteiro de um produto, que pode ser composto de duas ou mais palavras. Neste caso, o campo pode ter tamanho suficiente para abrigar mais de 30 caracteres. Ver o site da Kelkoo inglesa, por exemplo. ■ Prover um botão bem visível para acionar a busca, com rótulo que identifique a sua funcionalidade. ■ No alto da página de resultados, repetir a palavra-chave da busca, para reafirmar o objetivo de cada busca. ■ Mostrar os resultados por ordem de relevância, sem repetição, de forma que os endereços indiquem os assuntos principais das áreas. Resultados que atendam às necessidades específicas dos usuários devem ficar na primeira página, de preferência nos 5 primeiros lugares. ■ Informar quantos resultados foram encontrados para a busca, para que os usuários possam saber a quantidade de conteúdo no site relacionado à busca ■ Permitir a realização de outras pesquisas a partir da página de resultados (e a volta à página Principal, ou às ferramentas de navegação do site). ■ Não mostrar, no resultado, links que precisem de senha ou fiquem em áreas de acesso restrito. Se mostrar estes resultados, as restrições devem ser explicitadas. ■ Eliminar links duplicados da página de resultados. ■ Apontar os links para arquivos em PDF para a página com o link para o arquivo e não diretamente para o arquivo. Se o link apontar diretamente para o arquivo em PDF (ou qualquer outro formato), sinalizar o formato para que imediatamente identificados. ■ Inserir marcações (tags) nas páginas, nos arquivos para download e nas imagens do site para a indexação pelas ferramentas de busca. Quanto mais meta informações o buscador encontrar, mais precisamente identifica a página e relaciona os assuntos principais com os interesses dos usuários. ■ Utilizar as meta tags para articular o resultado das buscas, se aplicável. ■ Ordenar os resultados de acordo com as marcações (tags) HTML ou meta tags, ao modo como estão configuradas nas áreas de informações. -> Se o site tiver marcações de títulos hierarquizadas com h1, h2, h3, o resultado deve priorizar os títulos com uma destas marcações. Se o título do texto de uma página for "Usabilidade", assinalado com h2, e um usuário fizer uma busca por esta palavra, o resultado deve priorizar esta página em detrimento de outras onde haja a palavra "Usabilidade" fora do título assinalado com h2. Outro critério de priorização da ordem dos resultados é o título da página, <title>, no caso de cada página do site ter um título adequado ao seu conteúdo (e não títulos repetitivos e padronizados). Se a palavra procurada se encontra no título, esta pode ser considerada de alta prioridade para o usuário que a digita na busca. Pode-se também combinar ao título da página palavras-chave e textos contidos nas meta tags "Description" e "Keywords", e estabelecer prioridades para palavras e expressões mais usadas. ■ Restringir o número de resultados da busca com a disponibilização de filtros para os assuntos procurados (por classificações ou parâmetros de procura específicos de deteminadas áreas do site). O menu não deve ser longo demais, para não dificultar seu uso. Ver o site da Amazon, por exemplo. ■ Mostrar, em cada registro do resultado da busca, uma amostra do texto em que se encontra a palavra ou expressão procurada. ■ Diferenciar as cores dos links visitados em relação aos não visitados, para facilitar o reconhecimento das páginas já visitadas e possivelmente rejeitadas. A quantidade de resultados pode ser filtrada também com o uso do “e” como operador default, em vez de "ou". ■ Titular claramente o campo de busca, para não confundi-lo com outros tipos de formulários. ■ Nas buscas simples, não aplicar operadores booleanos. Deixar estas funcionalidades para as buscas avançadas. ■ Aperfeiçoar permanentemente os resultados, observando, nas estatísticas de acesso, as palavras e expressões mais utilizadas. Este aperfeiçoamento inclui a inserção de palavras-chave nos textos e nas meta tags das páginas, e precisa ser feito com a equipe editorial. É importante também testar as buscas mais comuns, para ver como é possível trabalhar o conteúdo para melhorar os resultados.
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Atualizado: 17.11.2008
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