Componentes da interface web
Ferramenta de busca (interna)
Busca e navegação
A busca de informações pode ser feita com uso de ferramentas online especializadas (localizadas em cada site ou na web em geral) ou através do simples deslocamento do usuário entre links e páginas.
A busca através de ferramentas é preferida quando:
◊ O usuário sabe com relativa precisão a informação o que está procurando e algumas características das informações, de forma que a digitação de palavras-chave permite chegar à informação procurada.
◊ O usuário precisa coletar gradualmente conjuntos de referências obtidas através dos sucessivos resultados. Os endereços obtidos em diversas buscas são tão importantes quanto a informação procurada.
◊ O usuário precisa aumentar a precisão da busca através dos sucessivos resultados. Cada resultado fica mais próximo do resultado final esperado.
■ A busca realizada para o deslocamento por sites e páginas é preferida quando:
◊ O usuário tem uma visão menos precisa do que procura e não tem certeza de que pode usar as referências que dispõe numa ferramenta de busca.
◊ A bagagem cognitiva (o que o usuário precisa saber) é insuficiente para a busca direta.
◊ O sistema ou interface estimula o deslocamento entre páginas (pela quantidade de informações dos menus, menus com atalhos, seleção de links relacionados ao assunto de cada página, qualidade do design e eficiência dos rótulos).
A busca realizada através do deslocamento demanda mais tempo, concentração e habilidades de percepção do usuário do que a busca pela ferramenta, que precisa selecionar entre diversas opções e gerir estas seleções para aproveitá-las posteriormente.
■ Estudo da Microsoft (PDF, 13 páginas) aponta que os usuários que realizam buscas para localizar informações preferem resultados com textos mais extensos. Apesar de precisarem usar as barras de rolagem e passar mais tempo lendo os textos, selecionam menos itens para encontrar as informações que procuram.
Já os usuários que usam as ferramentas de busca para navegar para locais que já conhecem, os textos longos são um um empecilho, pois dificultam o deslocamento rápido entre os links.
De acordo com as tarefas que os usuários realizam num web site, ou de acordo com seus padrões de comportamento, os resultados devem ser mais ou menos explicativos. Em todos os casos, os links de cada resultado devem ficar localizados logo abaixo dos títulos, para serem encontrados mais facilmente.
■ O comportamento de busca de informações dos usuários precisa ser compreendido pela equipe de projeto de um site para que as suas necessidades de ferramental para a localização de informações sejam atendidas.
Muitas vezes o usuário começa a busca pela ferramenta com um objetivo amplo, vai refinando aos poucos sua estratégia e seus requisitos e acaba se concentrando num assunto bem específico.
Em outros casos, a busca começa objetiva e vai sugerindo novos assuntos ao usuário, que pode encerrar o processo com novos objetivos.
■ As ferramentas de busca são feitas para serem amplamente utilizadas, mas seu uso excessivo pelos usuários de um site pode ser sintoma de que as soluções de navegação e/ou a estrutura de informações são insatisfatórias.
É necessário acompanhar o uso destas ferramentas na navegação interna e na localização de informações nos web sites e, a partir da observação do comportamento dos usuários, aperfeiçoar continuamente a arquitetura da informação, dos textos dos rótulos e a funcionalidade dos menus.
Assuntos relacionados
► Arquitetura da informação - organização do conteúdo
► Arquitetura da informação - Criação de índices, em ordem alfabética, de palavras-chave para orientar usuários que procuram informações precisas, se necessário
► Efetividade da busca através de palavras-chave
Referências sobre busca e navegação
►The effectiveness and user preference of browsing vs. searching (Human Factors International, acesso em 20.1.2005)
Referências (Interface web) (Projetos online em contexto):
► 1) Livro: Organizing knowledge - an introduction to managing acess to information, de Jennifer Rowley e John Farrow. Burlington: Ashgate Publishing Limited, 2000
