Componentes da interface web
Formulários
Comunicação prévia das ações
É comum os clientes de um site preencherem os formulários sem saberem com precisão o que vai acontecer com todos os dados que forneceram.
-> Podem estar cientes de que vão receber um produto em casa, por exemplo, se compraram um produto para consumo pessoal; ou que vão passar a receber comunicados de ofertas e promoções de um site no qual fizeram aquisições.
Mas podem não saber que vão receber convites para eventos promovidos por estes sites, ou ter instalado no seu computador um plug-in não solicitado ao abrir um arquivo.
■ Por isto, é educadao explicitar claramente estas ações para os usuários dos formulários, de forma que possam confiar no seu fornecedor e estabelecer com eles parcerias sólidas e estáveis.
■ Mostramos abaixo dois exemplos de ações produzidas por formulários que criam uma certa apreensão nos usuários que os acionam.
No primeiro caso, o usuário encontra um formulário com o título "Faça a sua pergunta", que não diz o que acontece depois que a pergunta é formulada. Ou seja, para sabê-lo, é preciso enviar a pergunta. Isto feito, descobrimos que trata-se de uma ferramenta bastante sofisticada, sensível à linguagem coloquial e realmente de grande utilidade.
No segundo caso, o usuário seleciona, em um site, um link em um site sobre uma funcionalidade relativa ao fornecimento de informações sobre o imposto de renda. Sem ter sido avisado, tem um plug-in instalado no seu computador. Ou, como aconteceu abaixo, é avisado que seu browser não suporta aquele tipo de instalação e a operação precisa ser abortada (somente o botão "Cancel" está operacional).
Em ambos os casos, como se tratam de formulários que realizam ações pouco convencionais, uma mensagem prévia sobre o que vai acontecer depois do seu preenchimento ajuda o usuário a optar por utilizá-lo ou não, de acordo com a sua necessidade ou conveniência.
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Referências (Interface web)
► Is your registration process scaring away users? de Dana Oshiro (ReadWriteWeb, acesso em 24.1.2010)
