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Atividades relacionadas (marketing online)
Malas diretas online
Inscrição (em malas diretas online)
A inserção dos usuários nas listas de mensagens é um processo simples: os usuários são incluídos em um banco de dados através formulários publicados em páginas de sites. Mas é importante prover o máximo possível de informações, de forma que estes não se surpreendam negativamente ao receber as mensagens.
É importante informar o formato das mensagens. Se a opção fica disponível, a maior parte dos usuários prefere recebê-las em formato HTML, com imagens, cores e orientações de navegação. Para profissionais de marketing, mensagens neste formato provêm respostas mais rápidas.
Mas o termo "HTML" entre as opções de formato oferecidas deve ser usado para uma audiência de experts em programação web. Na maioria dos casos, uma expressão mais coloquial, como "modo gráfico" ou "mensagem com imagens" explica melhor o tipo de mensagem com layout especial.
Usuários mais interessados nos textos dos informativos costumam escolher mensagens em formato de texto, editadas de maneira simples e objetiva.
Para usuários cujo programa de email só recebe mensagens em formato de texto, o emissor pode incluir um detector na mensagem em HTML, que faça a conversão automática para modo texto.
Se o site oferece opções para o envio de mensagens nos dois formatos, o acompanhamento dos resultados mostra aos editores o formato que retorna mais resposta do público e as características específicas dos modos de acesso.
Outros procedimentos que facilitam o processo de inscrição em malas diretas online:
■ Avisar o usuário se a assinatura inclui o recebimento de mensagens comerciais - antes deste proceder à inscrição. Se for o caso, informar também sobre a periodicidade, o formato (com imagens ou em modo texto) e a frequência do envio.
■ Informar o usuário se este receberá por email uma confirmação da inscrição. E avisar que caso não a receba, deve fazer a inscrição de novo. Este procedimento previne os erros de digitação no preenchimento do formulário de inscrição.
■ Depois que o usuário submeter um formulário para receber o email, enviar mensagem de agradecimento pelo preenchimento, informando que os dados foram remetidos.
■ Imediatamente depois do preenchimento do formulário, disparar um email para confirmar o registro e evitar assim o registro por terceiros interessados em endereçar spam para alguém.
■ Simplificar ao máximo o processo de confirmação do email, para que o usuário não desista do registro neste momento. Um email de resposta (sem mensagem) ou o acesso a um link do site confirmando o registro são opções tecnicamente simples.
■ Oferecer um "presente" ao novo entrante, como um link para download de um artigo interessante (no caso de um site de conteúdo) ou um desconto numa compra (no caso de um site de vendas) são modos elegantes de desejar boas-vindas do novo entrante à comunidade do site.
■ Inserir uma ressalva para que o usuário que realizou um registro insira o domínio como emissário consentido. Caso contrário, se o usuário assina a lista com um endereço de email sujeito a proteção automática contra spam, a mensagem pode nunca chegar a ser lida pelo destinatário.
Esta ressalva deve ser inserida na mensagem de confirmação, para que o usuário tome as medidas necessárias para garantir o recebimento das mensagens.
■ Publicar a opção de deixar de receber as mensagens enviadas por um remetente em lugar visível e fácil de ativar.
Assuntos relacionados
► Envio de mala direta para usuários e clientes autorizados, divulgação do lançamento e das atualizações periódicas de conteúdo
Referências
► How to code HTML email newsletters (SitePoint, acesso em 2.7.2006)
► The nomenclature of opt-in (ClickZ, acesso em 6.5.2005)
► Automated customer service email and transactional messages (UseIt, acesso em 20.3.04)
Mais informação sobre o assunto (link externo)
► Email standards project (acesso em 6.12.2007)
Termos utilizados:
► Opt-in
