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Atividades relacionadas (marketing online)
Banners: experiência do usuário
Especialistas como Jakob Nielsen afirma que a maioria dos usuários web raramente olha os banners de uma página ou aplicativo. (4) Na verdade as pessoas estão tão focadas nos assuntos de seu interesse que ignoram aquilo que não os atende. Para atenuar a imagem habitual de que banners publicam conteúdo de pouco interesse, pode-se aperfeiçoar a experiência de uso com algumas medidas:
▪ Uma chamada bem clara sobre o que o usuário vai encontrar depois de selecionar o conteúdo do banner e, como consequência:
▪ Uma página de chegada (landing page) que corresponda à chamada do banner. As páginas de chegada que mostram chamadas para ação procuram motivar o usuário a converter-se em cliente, seja através de um cadastro, de uma compra, de um acesso.
Quanto mais simples os textos e imagens, maiores as chances de conversão. Além disso as páginas de chegada devem manter a afinidade com a marca presente no banner de origem.
▪ Diferenciação visual clara entre os anúncios e o conteúdo do site, com fios, tarjas ou fundos coloridos envolvendo cada anúncio ou conjunto de anúncios, especialmente quando a chamada se dirigir a uma oferta – destacar esta oferta na página, para que fique bem visível.
É comum os editores de sites lamentarem: "É incrível como as pessoas escrevem pedindo informações, apesar de ter um banner piscando na página Principal com esta informação".
A queixa dos editores é procedente, muitos banners publicados com grande alarde não são notados pelos usuários (o que Jakob Nielsen chama de banner blindness, cegueira de banner).
Diante de tantas informações e opções de percursos na internet, os usuários desenvolveram esta "defesa natural", ignorando os banners das páginas que visitam. Além do mais, muitos anúncios dificultam a identificação e a leitura, por serem dispersivos, atrapalharem a leitura dos textos e ficarem localizados em lugares que deveriam ser ocupados pelo conteúdo da página.
Segundo pesquisa da LinkedIn Research Network/Harris Poll em 2009, 76% dos usuários acham anúncios online que usam janelas pop up muito frustantes, mesma sensação que dizem ter 66% dos usuários em relação a anúncios que abrem quando se passa o mouse passa sobre ele. (2)
▪ Identidade visual clara dos banners de uma marca ou empresa, seja para publicar anúncios internamente, no site institucional, seja para publicar em outros web sites. A identidade visual permite que, mesmo que os banners não sejam clicados ou lidos, o reconhecimento rápido da sua presença. → Exemplo
▪ Uso criterioso de janelas que abrem quando a página carrega (embora a abertura automática de pop-ups seja bloqueada pela maioria dos usuários), bem como de artifícios para atrair acessos, como animações e sons que iniciam automaticamente.
A pesquisa da LinkedIn Research Network/Harris Poll citada acima mostra que 80% dos usuários da internet acham frustrantes os anúncios que crescem sobre a página e cobrem o conteúdo, enquanto 79% dizem que não conseguem achar o botão para fechar, ou que estes botões são desagradáveis. (2)
▪ Estabelecimento de regras sobre a publicação de anúncios, como tamanho máximo em kb e o uso de recursos como Flash e GIFs animados.
▪ Relação clara entre a política de publicação de anúncios e o modelo de negócios do site, associando os anúncios ao conteúdo (anúncios contextualizados), sem saturar as páginas com anúncios demais.
Anúncios em formato de texto próximos ao início ou final de um texto, que tenham relação direta com o interesse dos leitores, atraem a sua atenção.
▪ Valorização, por meio de texto e informação, de anúncios ou de áreas dedicadas a anunciantes.
▪ A personalização dos anúncios de acordo com as necessidades, comportamentos e interesses específicos dos usuários (ou segmentos de usuários), baseada no acompanhamento dos hábitos e respostas a questionários de registro (behavioral ads).
Pesquisa realizada pela Network Advertising Iniciative (NAI) em 2009 mostra que os anúncios direcionados ao comportamento dos usuários tiveram em média faturamento 2,68 maior que os não direcionados. (3)
Assuntos relacionados
→ Interpretação dos dados de acesso (web analytics)
→ Termos usados na análise dos dados de acesso
→ Preparo de site para buscas (SEO)
→ Indexação para busca na web
→ Edição e distribuição de mala direta online
Referências sobre publicação de banners
4) Banner blindness: old and new findings (Alertbox, acesso em 18.2.2012)
→ 7 Tips for landing page greatness, de Erez Barak (Search Engine Watch, acesso em 25.1.2012)
2) Study funds behaviorally-targeted ads more than twice as valuabe, twice as effective as non-targeted online ads, PDF, 3 páginas (Network Advertising Iniciative, acesso em 24.3.2010)
1) More advertisers turning to internet, de Mike Sachoff (WebProNews, acesso em 28.7.2009)
Mais sobre o assunto (links externos)
→ People hate intrusive ads, so why do publishers love them? de Roberto Eckersdorff (Permission, Mundo.com, 13/ Ano 2)
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