Avaliação de web site
Atividades relacionadas (avaliação de web site)
As atividades de avaliação de web sites variam de acordo com os seus objetivos dos veículos e, embora sejam realizadas regularmente depois do lançamento, podem ser planejadas durante o seu projeto, como sugerido abaixo. As atividades aqui listadas estão numeradas de acordo com o sequenciamento de atividades do lançamento do web site desenvolvido na EAP
■ O1. Estabelecer critérios de avaliação para o web site (referências e métricas de aferição de valor). Para isto, é importante rever os objetivos e as metas do produto, estabelecidos nas etapas iniciais do planejamento, bem como as características do público-alvo com quem o veículo deve se comunicar.
É importante também examinar os principais caminhos da navegação (como as pessoas chegam ao site e seus percursos), o principal conteúdo publicado e os pontos de ação prioritária do web site, para a potencialização do seu valor econômico e de relacionamento.
■ O2. Criar ou adaptar uma metodologia, baseada nos critérios de avaliação. Como cada web site tem contextos de criação e publicação diferentes, cada gestor conceitua a avaliação de acordo com as suas especificidades e adota as metodologias que considera mais adequadas a esta matriz conceitual. No entato, as metodologias não se baseiam em critérios subjetivos, pois consideram indicadores consistentes, como:
◊ Aderência do site aos objetivos de negócios, que pode usar diversos modelos:
▪ Verificação do retorno sobre o investimento (ROI)
▪ Interpretação dos dados de acesso – muitas vezes são considerados os principais indicadores de sucesso, sua consideração junto com outros indicadores permita a configuração de cenários mais precisos.
◊ Qualidade do produto
▪ Percepção de valor pelos clientes (em relação ao conteúdo, o layout, a marca, a experiência de uso, os produtos a venda)
◊ Qualidade dos relacionamentos estabelecidos
▪ Atendimento ao cliente
▪ Popularidade da marca em mídias sociais
▪ Links vindos de organizações, sites, blogs (ver Links para indexação)
■ O3. Adquirir e configurar os recursos tecnológicos, modelar os processos necessários - A estratégia de avaliação inclui, além da escolha dos indicadores, a escolha das ferramentas necessárias para a coleta e a análise dos dados,bem como a configuração das ferramentas, a criação de relatórios adaptados ao conteúdo e ao público que os recebe, o treinamento da equipe para uso das ferramentas, seleção e avaliação dos dados.
■ O4. Avaliar o canal a partir das metodologias estabelecidas. A partir dos dados obtidos periodicamente, verificar e registrar as soluções que funcionaram e as não funcionaram, de modo a gerar conhecimento estruturado sobre o site. A análise destas avaliações deve ser distribuída aos gestores relacionados aos resultados.
■ O5. Realizar ajustes de acordo com as análises. As ações realizadas a partir das análises dos resultados são a razão de ser das avaliações e levam site ou plataforma web a melhorar qualitativamente. Muitas vezes mudanças mais radicais no layout, na estrutura de conteúdo ou em processos internos podem ser antecedidas de testes com diversas soluções, para que a solução mais bem aceita seja adotada em caráter permanente.
Numa campanha de web marketing, o envio de mensagens com formatos e tratamento de conteúdo diferente provê retorno sobre as preferências do público.
Uma alta taxa de abandono do carrinho de compras indica que o processo de compras precisa ser revisado.
O tempo de permanência em cada página de um site de conteúdo pode indicar se os visitantes estão interessados no conteúdo publicado ou se suas buscas por determinadas palavras-chave foram bem sucedidas.
A avaliação e a implementação de mudanças devem ser permanentemente revisadas, pois as preferências dos clientes, o ambiente de negócios, as tecnologias e a própria internet também se mantêm sempre em transformação. Mudanças amplas devem ser feitas em etapas, para que depois de cada uma seja verificada a receptividade e sejam feitos ajustes progressivos.
Assuntos relacionados
► Fontes de conhecimento do público online
► Manutenção: Relacionamento com o usuário
► Especificações do produto – Consistência do layout e do tratamento editorial
► Acompanhamento dos processos de produção
► Conceito editorial e comercial
► Análise de web site já existente e avaliação dos seus resultados
► Planejamento da qualidade
Referências sobre avaliação de web site
► Livro: Mirando resultados – uma metodologia para planejamento e gestão de projetos de e-business, de Ricardo Almeida e Marcelo Oliveira . São Paulo: Novatec Editora, 2002
Mais informação sobre o assunto
► Things to ask before you redo your website, de Seth Godin (blog do autor, acesso em 22.9.2009)
