Avaliação do web site
Atividades relacionadas (avaliação de web site)
Atualizado em 23.12.2009As atividades de avaliação de web sites variam de acordo com os objetivos do veículo e podem ser planejadas durante o seu projeto, como sugerido abaixo. As atividades aqui listadas estão numeradas de acordo com o sequenciamento de atividades do lançamento do web site desenvolvido na EAP:
■ O1. Estabelecer critérios de avaliação para o web site - (referências e métricas de aferição de valor). Para isto, é importante rever os objetivos e metas do produto estabelecidos nas etapas iniciais do planejamento, bem como as características do público-alvo com quem o veículo quer se comunicar.
É importante também examinar os principais caminhos internos (como as pessoas chegam ao site e os seus percursos), o principal conteúdo e os pontos de ação prioritária do web site, para o entendimento do seu valor econômico e de relacionamento.
■ O2. Criar ou adaptar uma metodologia de avaliação, baseada nos critérios de avaliação. Como cada web site tem contextos de criação e publicação diferentes, cada gestor conceitua a avaliação da navegação dos usuários de acordo com as suas especificidades e adota as metodologias adequadas a esta matriz conceitual. Os métodos de avaliação de portais e web sites consideram indicadores como:
◊ Aderência do site aos objetivos de negócios, avaliada com ferramentas como:
▪ Verificação do retorno sobre o investimento (ROI)
▪ Interpretação dos dados de acesso - muitas vezes são considerados os principais indicadores de sucesso, sua consideração junto com outros indicadores permita a configuração de cenários mais precisos.
◊ Qualidade do produto
▪ Percepção de valor pelos clientes (sobre o conteúdo, o layout, a marca, a experiência de uso, os produtos a venda)
◊ Qualidade dos relacionamentos estabelecidos
▪ Atendimento ao cliente
▪ Links vindos de organizações, sites, blogs
■ O3. Adquirir e configurar os recursos tecnológicos, preparar os processos necessários - A estratégia de avaliação inclui, além da escolha dos indicadores, a escolha das ferramentas necessárias para a coleta e a análise dos dados, a configuração das ferramentas, a criação de relatórios adaptados ao conteúdo e ao público que os recebe, o treinamento da equipe para uso das ferramentas, seleção e avaliação dos dados.
■ O4. Avaliar o canal a partir das metodologias estabelecidas. A partir dos dados obtidos, verificar e registrar as soluções que funcionaram e as não funcionaram, de modo a gerar conhecimento estruturado sobre o site. A análise destas avaliações deve ser distribuída periodicamente aos gestores relacionados aos resultados.
■ O5. Realizar ajustes de acordo com as análises. As ações realizadas a partir das análises dos resultados são a razão de ser das avaliações e levam site ou plataforma web a melhorar progressivamente. Muitas vezes mudanças no layout, na estrutura de conteúdo ou em processos internos podem ser antecedidas de testes com diversas soluções, para que a solução mais bem aceita seja adotada em caráter permanente.
Numa campanha de web marketing, o envio de mensagens com formatos e tratamento de conteúdo diferente provê retorno sobre as preferências do público.
Uma alta taxa de abandono do carrinho de compras indica que o processo de compras precisa ser revisado.
O tempo de permanência em cada página de um site de conteúdo pode indicar se os visitantes estão interessados no conteúdo publicado ou se suas buscas por determinadas palavras-chave foram bem sucedidas.
Mudanças amplas devem ser feitas em etapas, para que depois de cada uma seja verificada a receptividade e sejam feitos ajustes progressivos.
Estas duas últimas etapas, de avaliação e implementação de mudanças, devem ser permanentemente revisadas, pois as preferências dos clientes, o ambiente de negócios, as tecnologias e a própria Internet também se mantêm sempre em mudança.
Assuntos relacionados
► Especificações do produto - Consistência do layout e do tratamento editorial
► Acompanhamento dos processos de produção
► Conceito editorial e comercial
► Análise de web site já existente e avaliação dos seus resultados
► Planejamento da qualidade (diretrizes)
Referências bibliográficas (Publicação de web site)
Ricardo
► Livro: Mirando resultados - uma metodologia para planejamento e gestão de projetos de e-business, de Ricardo Almeida e Marcelo Oliveira . São Paulo: Novatec Editora, 2002
Mais informação sobre o assunto
► Things to ask before you redo your website, de Seth Godin (blog do autor, acesso em 22.9.2009)