Avaliação do web site

Atividades relacionadas

Funcionalidade da interface

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Os requisitos de funcionalidade da interface web ajudam a verificar se o site facilita os usuários a realizar seus objetivos ao visitá-lo, se a incidência de erros é aceitável e como são enfrentados.

■ A funcionalidade da interface se refere à clareza dos links, à facilidade de deslocamento entre páginas e processos, à facilidade de encontrar informações, à apresentação adequada do conteúdo, à realização de tarefas pelos usuários sem erros e problemas.

■ Em seu livro Prioritizing web usability, Jakob Nielsen afirma que apenas 66% dos usuários completam as tarefas a que se propõem quando visitam web sites. No estabelecimento de referências de avaliação, ele sugere que, se 70% dos usuários testados conseguirem realizar suas tarefas, o site está acima da média da maioria.

Se 50% dos usuários realizarem suas tarefas, o site tem rendimento abaixo da média geral.

-> Este problema é crítico em sites de comércio, que precisam reduzir o abandono do processo de compra no momento do registro do cliente e na etapa do pagamento. Precisam também estimular os visitantes a comprar produtos e a registrar seu email para receber informativos com ofertas e promoções.

■ Antes e depois do lançamento do web site, o uso de checklists de usabilidade já testadas, como as indicadas abaixo, ajudam a selecionar itens relevantes para a avaliação de cada caso. ► Exemplo de checklist

◊ Conselho Nacional de Arquivos - diretrizes gerais para a construção de websites de instituições arquivísticas brasileiras.

◊ Massachutets Institute of Technology, MIT - usability guidelines.

◊ Governo dos Estados Unidos - usability basics.

■ À avaliação dos elementos feita pelos projetistas, deve-se somar a realização periódica de testes de usabilidade depois do lançamento do site, de preferência por agentes externos, que avaliem com olhar neutro a relação da interface com seus usuários, bem como com os sites de concorrentes e outras organizações similares.

■ A associação de elementos tangíveis, como o retorno financeiro, a elementos intangíveis, como a funcionalidade da interface, é indicada para gerar um quadro abrangente sobre a aderência do site aos seus objetivos estratégicos.

Assuntos relacionados
► Testes - Usabilidade
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
► Análise de web site já existente e avaliação dos seus resultados

Referências bibliográficas
► Web traffic analytics and user experience (Boxes and Arrows, 5.6.2005)
► Livro: Homepage usability - 50 websites deconstructed, de Jakob Nielse e Marie Tahir. Indianapolis, EUA: New Riders Publishing, 2002

► Referências bibliográficas (Interface web)
▪ Livro: Prioritizing web usability, de Jakob Nielsen e Hoa Loranger. New York: New Riders, 2006

Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Heurísticas para avaliação de usabilidade de portais corporativos, extraído da dissertação de mestrado de Cláudia Dias, MSc em Ciência da Informação (Universidade de Brasília)
►Severity ratings for usability problems, de Jakob Nielsen, sobre a avaliação de heurísitcas de usabilidade
► Massachutets Institute of Technology - MIT - Usability guidelines
►Governo dos Estados Unidos - Usability basics
► Fast, cheap, and good: yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)
► Conselho Nacional de Arquivos - Diretrizes gerais para a construção de websites de instituições arquivísticas