Avaliação do web site
Atividades relacionadas
O retorno sobre o investimento (ROI) - financeiro ou não
O valor de um site pode estar em aspectos como a relação entre o número de acessos e o investimento (pay-per-click), redução de despesas de suporte, aumento da visibilidade de uma marca, melhoria no atendimento dos usuários.
■ Pode estar também diretamente nos resultados financeiros que garantem o retorno sobre o investimento, como sugerem Ricardo Almeida e Marcelo Oliveira em seu livro Mirando resultados - uma metodologia para planejamento e gestão de projetos de e-business:
◊ Relação entre demanda e oferta - levantamento periódico:
Total de contatos (emails, cadastros, pedidos de suporte, total de usuários que realizaram compras) / Número total de visitantes únicos.
Exemplo:
500 contatos / 100 mil visitantes = 0,005
Se o número for abaixo de 2, está abaixo do esperado.
Entre 2 e 5 atingiu seus objetivos.
Mais de 5, a demanda está alta (pode suscitar perguntas sobre se o suporte é suficiente, ou se os canais de contato estão formatados adequadamente, por exemplo).
◊ iDF - Índice de Desempenho Financeiro (relação entre o total investido e seu retorno) - levantamento periódico:
Total investido / Soma em reais de serviços ou produtos vendidos pelo site ou por causa do site = retorno.
Quando o retorno for 0 (zero), o investimento atingiu o seu ponto de equilíbrio. O tempo necessário para chegar ao ponto de equilíbrio é o iDF.
Exemplo:
Se um projeto levou 6 meses para ter o total investido equiparado ao retorno, tem um iDF de 6 (o ideal é entre 6 e 11).
Se o número for abaixo de 6, acena para a possibilidade de novos investimentos.
Se o número for acima de 11, é preciso proteger o investimento (dividir o projeto em várias fases?)
◊ CAF (Customer Acquisition Fee - Total necessário de investimento para cada consumidor realizar uma compra):
(Investimento + Preço custo total dos produtos vendidos) / Número de compras feitas.
Exemplo:
Se um site de vendas em 6 meses teve 305 compras efetuadas (no valor de R$ 30.200,00) e investimento de RS 200.000,00, a CAF é R$ 754,00
Se, numa loja online, a CAF fica abaixo do preço de venda unitário, o projeto está dando bons resultados.
■ O valor pode estar também na análise dos benefícios, como aumento de produtividade, por exemplo, que o projeto do canal traz para a organização, embora estes sejam fatores difíceis de quantificar.
■ As projeções de retorno sobre o Investimento devem ser feitas antes das decisões de investimento no projeto do portal ou web site, de forma a identificar as melhores oportunidades entre várias opções.
■ Os resultados das projeções devem ser avaliados no final do projeto, o que permite que se aprenda com o processo de cálculo, em relação aos fatores e valores considerados, como também permite que o processo de cálculo ganhe credibilidade.
■ É importante considerar o máximo número possível de fatores relacionados à implementação e às operações, incluindo contratempos do projeto, para o cálculo do investimento.
■ A associação de elementos tangíveis, como retorno financeiro, a elementos intangíveis, como a funcionalidade da interface, é necessária para gerar um quadro completo sobre a aderência do site aos seus objetivos estratégicos.
Assuntos relacionados
► Testes : Usabilidade
► Criação e avaliação das soluções
► Análise de web site já existente e avaliação dos seus resultados
Referências bibliográficas (Publicação de web site)
► Livro: Mirando resultados - uma metodologia para planejamento e gestão de projetos de e-business, de Ricardo Almeida e Marcelo Oliveira. São Paulo: Novatec Editora, 2002
► Risks of quantitative studies, de Jakob Nielsen (acesso em 26.8.2005)