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Avaliação do web site

Atividades relacionadas

Interpretação dos dados de acesso

Atividades relacionadas

Atualizado em 23.12.2009

Entrar em contato com um provedor de acesso ou site especializado em estatísticas de acessos (www.thecounter.com, www.webstat.com, counter.mycomputer.com, Webalizer, Awstats, Google Analytics), para a inclusão de contadores nas páginas do site, com ou sem a formalização de contratos com empresas provedoras destes serviços.

Nenhum resultado destes serviços é totalmente preciso, devido a erros de DNS e JavaScript. A margem de erro fica em torno de 10% dos resultados registrados. Se os pacotes contratados se mostrarem insatisfatórios, contrate mais de um. Dois ou mais pacotes de análise atuam simultaneamente e o resultado reflete uma média combinada de registros.

Pode-se também estabelecer processos de contabilização dos dados de acesso via servidor web.

Desenvolver ou aplicar uma metodologia de monitoramento baseada nos dados disponíveis, com o estabelecimento de parâmetros de análise.

Jakob Nielsen simplifica a fórmula de sucesso de um web site:

B = V × C × L

B indica os négocios realizados através do site (ou, pode-se acrescentar, metas alcançadas com o web site);
V indica os visitantes únicos do site.
C representa a taxa de conversão (visitantes que se tornam clientes).
L é a taxa de lealdade dos clientes, ou o número de vezes que retornam para realizar transações (Usability ROI declining, but still strong, 22.1.2008).

É também importante integrar o monitoramento de acessos com os custos de manutenção e divulgação do site, para calcular o custo de cada clique, por exemplo.

Considerar também as ações específicas dos usuários em cada tipo de site:

Em sites de comércio é importante acompanhar o percurso do usuário desde o momento do acesso ao processo de compra, para examinar a taxa de abandono do carrinho de compras e a satisfação com a experiência de compra. Algumas ferramentas como o Maestro, da Predicta, realizam esta tarefa.

Em sites de notícias ou de publicação de conteúdo, pode-se acompanhar o número de cadastrados em malas direta ou de acompanhantes no Twitter, ou de pessoas que seguem os links no Twitter. O acompanhamento dos acessos com origem em mala direta, RSS, chamadas no Twitter, links em mídias sociais, provêm boa medida do grau de aceitação

Consultar sites com estatísticas genéricas da web brasileira ou geral, como Browser News, para comparar o uso de browsers e de configurações de hardware, como resolução do monitor e profundidade de cor. Pode-se assim verificar as características específicas dos usuários do site.

Analisar os dados coletados de acordo com a metodologia desenvolvida, aplicando os resultados em mudanças e melhorias nos processos internos, no conteúdo, arquitetura de informação, etc.

Se for o caso, integrar à análise do site principal, as estatísticas de acesso dos subsites.

Treinar os colaboradores (arquitetos de informações, especialistas em estatísticas, analistas de negócios, editores) para análise das informações e sua divulgação. Estes são também responsáveis pelo monitoramento dos ajustes realizados no site a partir dos relatórios e seus resultados.

Criar um modelo de relatório que selecione os dados de maior importância estratégica relativa aos objetivos do site, para ajudar os gestores a tomar decisões sobre novas ações a realizar. Um formato dos relatórios fácil e rápido de compreender, sem jargões técnicos e com indicações claras do que é preciso fazer para aperfeiçoar os resultados, facilita a leitura e a tomada de decisões sobre os ajustes necessários.

Se a empresa não tem cultura consolidada de monitoramento de seus veículos online, é importante explicar a cada relatório os critérios adotados e os resultados obtidos.

Definir a periodicidade da avaliação, incluindo variações sazonais (férias, datas importantes, eventos).

Divulgar os números e as análises aos principais gestores interessados, para que possam revertê-los em ações de aperfeiçoamento do web site.

Integrar os dados dos relatórios de acesso aos de sistemas de CRM, para cruzar informações sobre compras e atendimento ao cliente, por exemplo.

Estabelecer processos de mudanças a partir das análises. Nem sempre os responsáveis pelas análises são os responsáveis pelas ações e mudanças realizadas a partir das análise, por isto é preciso que estas mudanças estejam incorporadas ao dia-a-dia operacional, de modo a melhorar continuamente o produto.


Assuntos relacionados
Interpretação dos dados de acesso
CRM (Customer Relationship Management)
Formulários

Referências
Capítulo do livro Web site measurement hacks (TechRepublic, acesso em 8.11.2005)
Ecommerce guide essentials - Web analytics, a user´s guide (ClickZ, acesso em 7.3.2006)

Mais informação sobre o assunto (links externos)
Fresh vs. familiar: How aggressively to redesign (Alertbox, acesso em 23.9.2009)
7 Steps for creating a web analytics culture, de Chris Crum (WebProNews, acesso em 18.8.2009)
The Web Analythics Association - organização que procura criar standards para termos e definições relacionadas à análise de uso da web. Realiza treinamentos regulares de mão-de-obra especializada e reúne regularmente profissionais de análise de dados, consultores e usuários finais para discutirem metodologias e suas aplicações (acesso em 21.4.2006)
Otimizador de web site do Google - ferramenta que permite a designers e gestores testar o acesso a variações de páginas web com o mesmo endereço e ver as que geram maior número de conversões

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