Avaliação do web site
Atividades relacionadas
Interpretação dos dados de acesso
Atividades relacionadas
Atualizado em 23.12.2009■ Entrar em contato com um provedor de acesso ou site especializado em estatísticas de acessos (www.thecounter.com, www.webstat.com, counter.mycomputer.com, Webalizer, Awstats, Google Analytics), para a inclusão de contadores nas páginas do site, com ou sem a formalização de contratos com empresas provedoras destes serviços.
Nenhum resultado destes serviços é totalmente preciso, devido a erros de DNS e JavaScript. A margem de erro fica em torno de 10% dos resultados registrados. Se os pacotes contratados se mostrarem insatisfatórios, contrate mais de um. Dois ou mais pacotes de análise atuam simultaneamente e o resultado reflete uma média combinada de registros.
Pode-se também estabelecer processos de contabilização dos dados de acesso via servidor web.
■ Desenvolver ou aplicar uma metodologia de monitoramento baseada nos dados disponíveis, com o estabelecimento de parâmetros de análise.
Jakob Nielsen simplifica a fórmula de sucesso de um web site:
B = V × C × L
B indica os négocios realizados através do site (ou, pode-se acrescentar, metas alcançadas com o web site);
V indica os visitantes únicos do site.
C representa a taxa de conversão (visitantes que se tornam clientes).
L é a taxa de lealdade dos clientes, ou o número de vezes que retornam para realizar transações (Usability ROI declining, but still strong, 22.1.2008).
É também importante integrar o monitoramento de acessos com os custos de manutenção e divulgação do site, para calcular o custo de cada clique, por exemplo.
Considerar também as ações específicas dos usuários em cada tipo de site:
Em sites de comércio é importante acompanhar o percurso do usuário desde o momento do acesso ao processo de compra, para examinar a taxa de abandono do carrinho de compras e a satisfação com a experiência de compra. Algumas ferramentas como o Maestro, da Predicta, realizam esta tarefa.
Em sites de notícias ou de publicação de conteúdo, pode-se acompanhar o número de cadastrados em malas direta ou de acompanhantes no Twitter, ou de pessoas que seguem os links no Twitter. O acompanhamento dos acessos com origem em mala direta, RSS, chamadas no Twitter, links em mídias sociais, provêm boa medida do grau de aceitação
■ Consultar sites com estatísticas genéricas da web brasileira ou geral, como Browser News, para comparar o uso de browsers e de configurações de hardware, como resolução do monitor e profundidade de cor. Pode-se assim verificar as características específicas dos usuários do site.
■ Analisar os dados coletados de acordo com a metodologia desenvolvida, aplicando os resultados em mudanças e melhorias nos processos internos, no conteúdo, arquitetura de informação, etc.
Se for o caso, integrar à análise do site principal, as estatísticas de acesso dos subsites.
■ Treinar os colaboradores (arquitetos de informações, especialistas em estatísticas, analistas de negócios, editores) para análise das informações e sua divulgação. Estes são também responsáveis pelo monitoramento dos ajustes realizados no site a partir dos relatórios e seus resultados.
■ Criar um modelo de relatório que selecione os dados de maior importância estratégica relativa aos objetivos do site, para ajudar os gestores a tomar decisões sobre novas ações a realizar. Um formato dos relatórios fácil e rápido de compreender, sem jargões técnicos e com indicações claras do que é preciso fazer para aperfeiçoar os resultados, facilita a leitura e a tomada de decisões sobre os ajustes necessários.
Se a empresa não tem cultura consolidada de monitoramento de seus veículos online, é importante explicar a cada relatório os critérios adotados e os resultados obtidos.
■ Definir a periodicidade da avaliação, incluindo variações sazonais (férias, datas importantes, eventos).
■ Divulgar os números e as análises aos principais gestores interessados, para que possam revertê-los em ações de aperfeiçoamento do web site.
■ Integrar os dados dos relatórios de acesso aos de sistemas de CRM, para cruzar informações sobre compras e atendimento ao cliente, por exemplo.
■ Estabelecer processos de mudanças a partir das análises. Nem sempre os responsáveis pelas análises são os responsáveis pelas ações e mudanças realizadas a partir das análise, por isto é preciso que estas mudanças estejam incorporadas ao dia-a-dia operacional, de modo a melhorar continuamente o produto.
Assuntos relacionados
► Interpretação dos dados de acesso
► CRM (Customer Relationship Management)
► Formulários
Referências
► Capítulo do livro Web site measurement hacks (TechRepublic, acesso em 8.11.2005)
► Ecommerce guide essentials - Web analytics, a user´s guide (ClickZ, acesso em 7.3.2006)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Fresh vs. familiar: How aggressively to redesign (Alertbox, acesso em 23.9.2009)
► 7 Steps for creating a web analytics culture, de Chris Crum (WebProNews, acesso em 18.8.2009)
► The Web Analythics Association - organização que procura criar standards para termos e definições relacionadas à análise de uso da web. Realiza treinamentos regulares de mão-de-obra especializada e reúne regularmente profissionais de análise de dados, consultores e usuários finais para discutirem metodologias e suas aplicações (acesso em 21.4.2006)
► Otimizador de web site do Google - ferramenta que permite a designers e gestores testar o acesso a variações de páginas web com o mesmo endereço e ver as que geram maior número de conversões