Avaliação do web site

Atividades relacionadas (à avaliação de web site)

Interpretação dos dados de acesso

Atividades relacionadas (à interpretação dos dados de acesso)

Parâmetros de análise das estatísticas de acesso

O cruzamento dos dados dos acessos e a avaliação do conteúdo e das funcionalidades da interface ajudam a manter o foco do site nos seus objetivos estratégicos e a aperfeiçoá-lo cada vez mais. Mas não há receita pronta de modelos de avaliação que funcionem para todos os casos. A avaliação se adapta a cada caso e leva em conta um conjunto de informações e não apenas informações ou dados isolados.

■ Através da simples atenção às estatísticas de acesso, é difícil avaliar se a experiência do usuário num site é satisfatória. Não se pode saber se achou a informação que procurava, se ficou satisfeito, confuso, frustrado, se vai voltar ou não, porque não comprou um artigo, que mudanças precisam ser feitas para aumentar sua satisfação.

Além disto, tanto as estatísticas geradas por servidores web quanto via browser não são totalmente precisas, pois se baseiam nos endereços de IP dos usuários, que podem podem variar em muitas situações.

■ Se o processo de análise das estatísticas é crítico para o sucesso do projeto e/ou do negócio, é necessário usar uma ferramenta com recursos específicos de acompanhamento dos padrões dos acessos, como Predicta, WebTrends, ClickTracks, Omniture, Google Analytics.

■ O acompanhamento diário dos indicadores-chave de desempenho, KPI - Key Performance Indicators, aponta aspectos importantes sobre o uso (publicamos aqui listas de indicadores que podem ser selecionados para a avaliação de sites de comércio e sites de conteúdo).

A avaliação dos números em períodos de tempo mais longos, entre 6 meses e 1 ano, permite avaliar de maneira consistente as tendências, hábitos e demandas dos usuários.

■ As ferramentas de análise de acesso são mais orientadas para medir os acessos às páginas do que as interações dos usuários com a interface. No entanto, o aumento do uso de ferramentas com AJAX exige que as ferramentas avaliem, além do momento de acesso, as mudanças de estado da interface. Desta maneira, a sucessão de ações dos usuários é acompanhada com maior precisão.

■ Os dados selecionados devem ser úteis à revisão do veículo e não gerar informações em excesso, para que não se perca tempo gerando relatórios com aspectos menos importantes.

A escolha de cinco ou seis indicadores focados em ações e resultados relacionados aos objetivos de negócios do site facilita o seu gradual (e permanente) aperfeiçoamento, bem como provê as informações necessárias ao aperfeiçoamento dos próprios processos de avaliação.

Referências (Publicação de web site)
► Web traffic analytics and user experience (Boxes and Arrows)
► Ecommerce guide essentials - Web analytics, a user´s guide (ClicZ, acesso em 7.3.2006)
► How to use web analytics, Part 1 (internet.com, acesso em 7.7.2006)

Mais informação sobre o assunto (link externo)
► Reduce bounce rates: Fight for the second click (Alertbox, acesso em 5.8.2008)
► The Web Analythics Association - organização que procura criar standards para os termos e definições relacionadas à análise de uso da web. Realiza treinamentos regulares de mão-de-obra especializada e reúne regularmente profissionais de análise de dados, consultores e usuários finais para discutirem metodologias e suas aplicações (acesso em 21.4.2006)
► How Macys.com lifted conversions 17% with easy landing page, nav tweaks - caso da ofensiva da Macy's para converter acessos em compras através do conhecimento dos padrões de comportamento dos usuários do site (acesso em 24.4.2007)

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