Avaliação do web site | |
Atividades relacionadas | |
Interpretação dos dados de acesso | |
Atividades relacionadas | |
Parâmetros de análise das estatísticas de acesso | |
O cruzamento dos dados de acessos e o exame do conteúdo e das funcionalidades da interface, ajudam a manter o foco do site nos seus objetivos estratégicos e a aperfeiçoá-lo cada vez mais. Mas não há receita pronta de modelos de avaliação que funcionem para todos os sites. A avaliação deve se adaptar a cada caso e levar em conta um conjunto de informações e não apenas informações ou dados isolados. ■ Através da simples atenção aos números das estatísticas de acesso, é difícil avaliar se a experiência do usuário no site é satisfatória. Não se pode saber se o usuário achou a informação que procurava, se ficou satisfeito, ou confuso ou frustrado, se vai voltar ou não, porque não comprou um artigo, que mudanças precisam ser feitas para aumentar seu grau de satisfação. Além disto, tanto as estatísticas fornecidas por servidores web quanto as geradas via browser não são totalmente precisas, pois se baseiam nos endereços de IP dos usuários, que podem podem variar em muitas situações. ■ Se o processo de análise das estatísticas é crítico para o sucesso do projeto e/ou do negócio, é necessário usar uma ferramenta com recursos específicos de acompanhamento dos padrões dos acessos, como Predicta, WebTrends, ClickTracks, Omniture, Google Analytics. No entanto, dados genéricos, como os percursos dos visitantes, permitem ao gestor compreender alguns padrões de comportamento que podem ajudar a aperfeiçoá-lo. Além disso, a avaliação das condições de acesso (plataforma, sistema operacional, browser, resolução de tela) ajuda a aperfeiçoar a interface para as configurações mais frequentes. ■ O acompanhamento diário dos indicadores-chave de desempenho, KPI - Key Performance Indicators, aponta aspectos importantes sobre o uso (publicamos aqui listas de indicadores que podem ser selecionados para a avaliação de sites de comércio e sites de conteúdo). A avaliação dos números em períodos de tempo mais longos, entre 6 meses e 1 ano, permite avaliar de maneira consistente as tendências, hábitos e demandas dos usuários. ■ As ferramentas de análise de acesso são mais orientadas à medida dos acessos às páginas do que às interações dos usuários com a interface. No entanto, o aumento do uso de ferramentas com AJAX exige que as ferramentas avaliem, além do momento de acesso, as mudanças de estado da interface. Desta maneira, a sucessão de ações dos usuários é acompanhada com maior precisão. ■ Os dados selecionados devem ser úteis à revisão do veículo e não gerar informações em excesso, para que não se perca tempo gerando relatórios para aspectos menos importantes. A escolha de cinco ou seis indicadores focados em ações e resultados relacionados aos objetivos de negócios do site facilita o seu gradual (e permanente) aperfeiçoamento, bem como provê as informações necessárias ao aperfeiçoamento dos próprios processos de avaliação. Assuntos relacionados ► Formulários Referências bibliográficas (Publicação de web site) Mais informação sobre o assunto (link externo) | |
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Atualizado: 5.8.2008
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