Avaliação de web site
Atividades relacionadas
Funcionalidade da interface
Uso das ferramentas de busca
O uso de ferramentas de busca internas em sites com mais de 100 páginas e sites de comércio facilita a localização de informações e produtos, especialmente para os usuários que sabem exatamente o que estão procurando. Mas em alguns casos, o uso excessivo de buscas pode indicar que os usuários podem não estar encontrando a informação que procuram num web site.
A ineficiência da estrutura de navegação pode ser identificada quando:
■ O percentual de pessoas que navegam pelo site utilizando apenas a ferramenta de busca interna é muito alto.
■ Os usuários fazem muitas buscas por visita, o que aponta para a necessidade de modelos navegacionais mais eficientes (especialmente em sites que publicam conteúdo).
■ O percentual de saída da página de resultados das buscas é muito alto, na medida em que mostra que os usuários não encontram as informações que procuram.
■ Os resultados das buscas que não retornam nenhum resultado é alto e os usuários desistem de procurar.
Num site de vendas online, os resultados das buscas internas podem exigir maior atenção quando:
■ Não resultam em grande número de vendas e (ou) consultas.
■ Os usuários não selecionam os links das páginas de resultados.
■ Os usuários deixam de encontrar resultados para termos relacionados. Por exemplo, quando se procura por "laptop", devem haver também resultados relacionados a "notebook", pois são termos diretamente relacionados. Este cruzamento de termos é feito através da criação de vocabulário controlado e da sua associação ao mecanismo de busca.
■ As visitas com uso da ferramenta de busca resultam em mais vendas do que as visitas sem uso da ferramenta, o que pode ser sintoma que os recursos de navegação pelo site não são satisfatórios.
Assuntos relacionados
► Busca e navegação
► Busca online de produtos
Referências sobre uso de ferramentas de busca em sites de comércio
► Evaluate the effectiveness and value of on-site search (ClickZ)
