Atualizado em 27.1.2008
Projetos web:
Publicação

Avaliação do web site

Atividades relacionadas

Funcionalidade da interface

Uso das ferramentas de busca

O uso de ferramentas de busca internas em sites de comércio facilita a localização dos produtos, especialmente para os consumidores que sabem exatamente o que estão procurando. Mas em alguns casos, o uso da buscas pode indicar que os usuários podem não estar encontrando a informação que procuram num web site.

Isto acontece quando:

O percentual de pessoas que navegam pelo site utilizando apenas a ferramenta de busca interna é muito alto

Os usuários fazem muitas buscas por visita, o que aponta para a necessidade de modelos navegacionais mais eficientes (especialmente em sites que publicam conteúdo)

O percentual de saída da página de resultados das buscas é muito alto, na medida em que mostra que os usuários não encontram as informações que procuram

Os resultados das buscas que não retornam nenhum resultado é alto e os usuários desistem de procurar


Num site de vendas online, os resultados das buscas internas podem exigir maior atenção quando:

Não resultam em grande número de vendas e (ou) consultas

Os usuários não selecionam os links das páginas de resultados

As visitas com uso da ferramenta de busca resultam em mais vendas do que as visitas sem uso da ferramenta, o que pode ser sintoma que os recursos de navegação pelo site não são satisfatórios


Assuntos relacionados
Busca e navegação
Busca de produtos

Referências
Evaluate the effectiveness and value of on-site search (ClickZ)

Mapas temáticos
Buscas na web