Avaliação do web site

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Funcionalidade da interface

Uso das ferramentas de busca

Atualizado em 27.1.2008

O uso de ferramentas de busca internas em sites de comércio facilita a localização dos produtos, especialmente para os consumidores que sabem exatamente o que estão procurando. Mas em alguns casos, o uso excessivo de buscas pode indicar que os usuários podem não estar encontrando a informação que procuram num web site.

Isto pode ser identificado quando:

O percentual de pessoas que navegam pelo site utilizando apenas a ferramenta de busca interna é muito alto.

Os usuários fazem muitas buscas por visita, o que aponta para a necessidade de modelos navegacionais mais eficientes (especialmente em sites que publicam conteúdo).

O percentual de saída da página de resultados das buscas é muito alto, na medida em que mostra que os usuários não encontram as informações que procuram.

Os resultados das buscas que não retornam nenhum resultado é alto e os usuários desistem de procurar.


Num site de vendas online, os resultados das buscas internas podem exigir maior atenção quando:

Não resultam em grande número de vendas e (ou) consultas.

Os usuários não selecionam os links das páginas de resultados.

As visitas com uso da ferramenta de busca resultam em mais vendas do que as visitas sem uso da ferramenta, o que pode ser sintoma que os recursos de navegação pelo site não são satisfatórios.


Assuntos relacionados
Busca e navegação
Busca online de produtos

Referências sobre uso de ferramentas de busca em sites de comércio
Evaluate the effectiveness and value of on-site search (ClickZ)

Mapas temáticos
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