Avaliação do web site
Atividades relacionadas
Interpretação dos dados de acesso
Atividades relacionadas
Indicadores de acesso: sites de conteúdo
A lista abaixo apresenta indicadores (KPI, Key Performance Indicators) para a avaliação dos acessos a sites de conteúdo, que devem ser selecionados de acordo com os objetivos prioritários de cada web site:
Mala direta e publicidade
◊ Número de leitores que se registraram para receber newsletters - Indica se o leitor confia no site para receber informações que sejam do seu interesse, que não sobrecarreguem sua caixa postal. Indica também se o processo de registro é simples e fácil de encontrar.
◊ Número de leitores que chegou ao site a partir de mala direta (ou banner) - Verifica se a mala direta desperta o interesse dos destinatários e estimula o acesso ao site.
◊ Número de leitores que chegou ao site a partir de mala direta (ou banner) e permaneceu no site por mais de 1 minuto - Verifica se a mala direta desperta o interesse dos destinatários para assuntos de real interesse.
◊ Número de emails enviados que efetivamente foram abertos - Avalia a credibilidade da marca do web site e se as mensagens anteriores foram bem recebidas.
◊ Número de leitores que cancelou a assinatura da mala direta - Verifica se os leitores estão satisfeitos com o conteúdo, o formato e a periodicidade das mensagens.
Busca
◊ Palavras-chave mais usadas para acesso ao site em busca orgânica - Ajuda na compra de palavras-chave para campanhas de buscas patrocinadas e no preparo do conteúdo para as ferramentas de busca comerciais. Também o conjunto de produtos oferecidos pode ser influenciado pela demanda de produtos dos consumidores.
É importante também considerar que sites de busca são mais procurados e as diferenças entre o comportamento dos usuários que chegam ao site a partir de cada um deles (o teste do retorno para a mesma expressão em links patrocinados ajuda a verificar estas diferenças).
A combinação da análise do número de visitantes que acessam o site direcionados por ferramentas de busca e as páginas de entrada mais frequentes identificam se as páginas mais importantes estão corretamente preparadas para indexação pelas ferramentas.
O tempo que os visitantes ficam no site a partir das palavras-chave também é um bom indicador se o conteúdo atende às expectativas.
◊ Páginas de entrada mais frequentes em relação às palavras-chave mais usadas em busca orgânica - Identificam se as páginas mais importantes estão corretamente preparadas para indexação pelas ferramentas.
◊ O tempo que os visitantes ficam no site a partir das palavras-chave - Indica se o conteúdo atende às expectativas.
◊ Número de visitantes que chegou a partir de ferramenta de busca (busca orgânica) e se registrou para receber a mala direta ou selecionou um anúncio - Afina os dados do item anterior e verifica se devem ser feitas campanhas de publicidade em buscadores.
◊ Palavras-chave mais usadas para acesso via links patrocinados em ferramenta de busca - Verifica a efetividade das palavras-chave adquiridas em leilão.
◊ Palavras-chave mais usadas na ferramenta de busca interna - Na maioria das vezes, indica que os usuários procuram diretamente o site já com um ou alguns objetivos definidos e os procuram. Mas pode indicar também que os usuários não conseguiram encontrar uma informação navegando pelo site e que a arquitetura da informação precisa ser revista.
◊ Número de visitantes que realizou uma busca interna e se registrou para receber a mala direta ou selecionou um anúncio - Verifica a eficiência da ferramenta de busca no atendimento dos interesses dos leitores.
◊ Relatório de indexação pelas ferramentas de busca (em ferramentas especializadas) - Verifica a frequência de indexação das páginas pelas aranhas e indica as melhores datas para atualização do conteúdo. Sinaliza também se as URLs são fáceis de indexar e se as palavras-chaves aplicadas para aumentar o número de acessos estão sendo bem recebidas.
Sites de referência
◊ Sites que direcionaram acessos (referrers) - Em caso de referrers espontâneos, mostra se são confiáveis e têm bom nome no mercado.
◊ Número do visitantes que chegaram destes sites (referrers) e se registrou para receber a mala direta ou selecionou um anúncio - Verifica o retorno das parcerias comerciais, e se esta estratégia deve ser intensificada.
◊ Número do visitantes que chegaram de feeds de RSS - Verifica se o público é sensível a esta funcionalidade e se esta pode ser aperfeiçoada.
Sobre as visitas
◊ Páginas mais visitadas - Indica o conteúdo no qual os visitantes estão mais interessados e que pode ser mais desenvolvido.
◊ Principais páginas de entrada e o número de visitantes que chegaram por estas páginas - Indica a efetividade de campanhas de marketing e, como o indicador anterior, o conteúdo no qual os visitantes estão mais interessados.
◊ Percentual de visitantes novos - Número de novos leitores em potencial que chegam ao site.
◊ Número de visitantes novos em relação aos que já visitaram o site - Mede a lealdade de clientes antigos em relação o número de possíveis novos clientes e verifica a efetividade das ações de marketing.
◊ Comparação entre o número de visitas únicas diárias dos últimos meses, com a verificação dos meses de maior e menor acesso - O cruzamento de eventos ocorridos nestes meses com as variações numéricas sinaliza se os eventos foram ou não bem recebidos pelo público.
◊ Tempo médio de visita ao site e relação entre as visitas com mais e menos de 90 segundos - Verifica se o conteúdo, os artigos, a interface, a estratégia de marketing são atraentes o suficiente para reter os visitantes. Se o tempo médio de visita for muito curto, pode indicar que alguns destes elementos precisam ser revistos. Se for longo demais, os consumidores podem não estar encontrando o que procuram (ver o número de páginas por visita). Estabelecer uma média ideal e avaliar os motivos de grandes variações neste número.
◊ Percentual de visitantes que chegaram ao site e saíram instantaneamente (bounce rate) - Verifica que alguns usuários chegaram ao site e não acharam rapidamente o que procuravam.
◊ Taxa de rejeição do site na primeira página - Aponta se a primeira impressão é positiva e se as buscas dos usuários, ou suas indicações (referers) são positivas.
A relação entre a média de páginas/usuário e a taxa de saída por página indica se os usuários acham o que procuram (se não, como fazer para direcioná-los às páginas que atendem aos seus interesses?), e , de modo geral, se o site mantém o interesse do usuário.
-> Exemplo: Se os usuários saem da maior parte das páginas de um site numa taxa média de 30% e se uma página apresenta uma média de saída (bounce rate) de 60%, é importante ver o que há de errado com esta página, pois não corresponde às expectativas médias dos usuários.
◊ Percentual de leitores que consome o maior volume de informações - indica o potencial de resposta de campanhas de marketing, bem como a oferta de conteúdo que pode fazer com que estes números cresçam.
◊ Número médio de páginas visitadas por usuário - Indica se os leitores precisam visitar muitas páginas para encontrar as informações que procuram e se os processos de busca ficam ou não incompletos. Estabelecer uma média ideal.
◊ Custo por visita - O custo de cada visita, com ou sem compras, para o negócio de maneira geral.
◊ Número de usuários que procuraram o site digitando a URL - Verifica quantos consumidores conhecem o site e o procuram sem precisar realizar buscas ou selecionar anúncios. Ajuda a avaliar a marca.
◊ Número de usuários estrangeiros - Avalia a necessidade de tradução de conteúdo para o inglês, por exemplo (uma linguagem internacional).
◊ Resolução de tela - Se muitos usuários utilizam resolução de 800 x 600 dpi, é importante aperfeiçoar a interface para esta resolução, evitando rolagem de tela horizontal, que esconde informações.
◊ Acessos ao servidor - Avaliação do número de páginas não encontradas.
Assuntos relacionados
► CRM
► CRM em web sites
► Referências bibliográficas (Publicação de web site)
- Livro: Web analitycs desmistified - a marketer´s guide to understand how your web site affects your business, de Eric T. Peterson. 2004
- Key performance indicators for content based sites (Search Engine Guide)
Mais informação sobre o assunto (link externo)
► KPI Library - comunidade que provê e alimenta extena biblioteca de indicadores-chave de desmpenho (Key Performance Indicators - KPIs). Requer registro para consulta (acesso em 27.1.2008)