Avaliação do web site

Atividades relacionadas

Interpretação dos dados de acesso

Estatísticas do servidor (server logs)

As solicitações ao servidor web (server logs) geram dados preciosos sobre o site no momento em que cada página ou arquivo sob sua gestão é solicitado. Estes dados podem ser usados pelos gestores para conhecer os hábitos e comportamentos dos usuários.

■ De modo geral, um servidor web é um programa que atende às requisições dos usuários de interfaces web e permite o acesso, via browser, a páginas HTML, imagens, sons, animações, filmes, scripts, arquivos CSS.

A rigor deve prover respostas rápidas e precisas, a qualquer momento, a solicitações que chegam de diferentes origens.

■ Toda a sua atividade, incluindo seus problemas, é relatada em arquivos ("server log files"). Programas como o Apache (60% do mercado) e o IIS, da Microsoft (30% do mercado), registram, entre muitas outras informações, o número de visitantes num período de tempo, o número de bytes recebidos e enviados, o número de IP (internet Protocol) dos clientes, a data, o horário dos acessos.

■ O rastreamento dos acessos ao servidor é feito por programas de análise instalados no ambiente de hospedagem e seu acompanhamento regular permite a verificação de padrões de uso/ acesso e a realização de ações para aperfeiçoar a experiência de uso e o desempenho comercial do web site. Seu uso apresenta vantagens e desvantagens.

Vantagens da coleta de informações de acesso no servidor web

◊ É de fácil implementação, pois as informações são recuperadas a partir da atividade do servidor

◊ Facilita a discriminação do tipo de informação que se quer receber e usar, em detrimento de outras informações que podem ser descartadas e não precisam ser disponibilizadas.

◊ Permite a entrada automática dos dados em bancos de dados que realizam filtragens pré-definidas.

◊ Permite a verificação da atividade das diferentes ferramentas de busca e da efetividade das ações de preparo do site para indexação.

◊ Provê a posse exclusiva dos dados gerados e consequentemente a maior privacidade do seu uso.

◊ Permite o rastreamento dos acessos em tempo real, sem diferença entre o tempo da verificação e o da publicação dos dados.

◊ Disponibiliza os acessos ao site que resultaram em erro, seja por links interrompidos, páginas inexistentes.

Desvantagens da coleta de informações de acesso no servidor web

◊ Não rastreia com precisão o uso das ferramentas "avançar" e "recuar" do browser, na medida em que estes programas usam recursos de armazenar temporariamente os elementos das páginas (cache).

◊ O rastreamento preciso do endereço de IP de cada usuário é mais difícil, na medida em que este é gerado dinamicamente pelos provedores de acesso.

◊ Dificulta a discriminação dos acessos das aranhas dos buscadores dos acessos dos usuários. Muitos acessos automáticos são registrados como acessos de visitantes.

◊ (Em caso de site publicado por diversos servidores web) Dificulta a sincronia dos acessos simultâneos e em diferentes fusos horários.

■ O gestor do web site precisa considerar estas vantagens e desvantagens dos relatórios de acesso gerados por servidores web em relação a outros modos de aferição, especialmente os modelos baseados na coleta de dados no browser dos usuários, com uso de JavaScript.

Eventualmente a combinação de dados gerados pelo servidor com os dados gerados nos programas de acesso permite maior precisão na sua coleta, no seu registro e também na sua transformação em valor de negócios.

Assuntos relacionados
► Cookies
► Preparo do site para indexação (ou "otimização para buscadores")
► Estatísticas via browser

Referências (Publicação de web site)
► Livro: Web analitycs desmistified - a marketer´s guide to understand how your web site affects your business, de Eric T. Peterson. 2004

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