Avaliação do web site

Atividades relacionadas

Percepção de valor pelo cliente

O valor do web site para o cliente pode ser medido através da avaliação clara das necessidades do usuário que este atende. Quanto maior a satisfação do cliente, em diferentes aspectos, mais este lhe atribuirá valor.

■ Uma matriz pode ser aplicada para a medição e o gerenciamento de ativos intangíveis, não monetários e sem substância física, no fornecimento de bens e serviço.

■ Exemplos de ativos intangíveis que podem ser usados na matriz de valoração a web sites a partir do ponto de vista dos seus clientes:

-> A marca de uma empresa, de um produto, de um web site.
-> Satisfação do usuário.
-> Usabilidade da interface adaptada a pessoas com deficiência.
-> Funcionalidade da interface adaptada às necessidades dos usuários, ações que o site ajuda a realizar, decisões que ajuda a tomar.
-> Feedback da interface para ajudar o usuário.
-> Qualidade de edição do conteúdo.
-> Abrangência da realização dos objetivos comerciais.
-> Direitos de autoria de conteúdo.
-> Licenças de uso de programas e tecnologias.
-> Alianças e parcerias.
-> Uso de bases de dados.

■ A avaliação baseada em aspectos qualitativos leva também em consideração o conhecimento do usuário e do seu comportamento em relação ao canal online.

Assuntos relacionados
► Gestão dos canais participativos
► Preparo de mídias sociais
► Análise de web site já existente e avaliação dos seus resultados
► Testes de usabilidade : Seleção de usuários

Referências (Publicação de web site)
► Risks of quantitative studies, de Jakob Nielsen (UseIt, acesso em 26.8.2005)

Mais informação sobre o assunto (link externo)
► Of cold meds and call girls - Understanding irrational decision making under certainty, de Kath Straub e Katie Hill, sobre as emoções e crenças que conduzem a percepção de valor (Human Factors International, acesso em 6.4.2008)
► Otimizador de web site do Google - ferramenta que permite a designers e gestores testar o acesso a variações de páginas web com o mesmo endereço e verificar quais geram maior número de conversões

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