Avaliação de web site
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Matriz de percepção de valor pelos clientes
O entendimento da percepção do valor dos usuários em relação a um web site inclui a medida subjetiva da experiência do usuário, que verifica se este lhe causa boa impressão e proporciona momentos de satisfação.
Este valor é um entre vários valores intangíveis que devem ser considerados, como os listados na tabela abaixo
| Atributos de valor | Percepção de valor pelos clientes | Peso atribuído pelos clientes | ||
 | | | ||
| Submarino | Saraiva | Travessa | ||
| | | ||
| Percepção da marca online | 5 | 5 | 2 | 5 |
| Organização voltada para o usuário | 5 | 5 | 2 | 5 |
| Reconhecimento visual da estrutura | 5 | 5 | 2 | 5 |
| Sinalização da localização a cada página | 4 | 5 | 1 | 4 |
| Rótulos reconhecíveis | 5 | 5 | 3 | 5 |
| Qualquer ação é cancelável | 4 | 4 | 2 | 5 |
| Tamanho médio da página: 50k | 4 | 4 | 2 | 4 |
| Suporte a todos os browsers | 4 | 5 | 4 | 3 |
| Informações necessárias são fornecidas | 3 | 3 | 3 | 5 |
| Títulos, descrições e estrutura consistentes | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Pouca necessidade de suporte | 5 | 4 | 3 | 5 |
| Suporte fácil de achar | 5 | 5 | 3 | 4 |
| Compra baseada na interface, não na memória | 5 | 4 | 3 | 4 |
| Adaptação a diferentes modelos mentais | 4 | 4 | 2 | 3 |
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| Total | 256 | 254 | 154 | 285 |
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