Avaliação do web site
Atividades relacionadas
Estabelecimento de métodos de avaliação periódica (referências e métricas de valor) para:
A aderência do site aos objetivos estratégicos
Balanced scorecard (BSC)
■ O BSC é uma ferramenta muito útil para traduzir a estratégia de um web site, baseada no conjunto de seus objetivos, na medição de performance e na gestão do desempenho
Baseia-se na integração de quatro perspectivas complementares (Financeira, Mercado , Processos e Aprendizado/Crescimento)
Exemplo fictício de BSC aplicado uma livraria online:
| Perspectiva | Objetivos | Indicador | Meta | Iniciativa |
| Financeira | Crescimento da receita | Faturamento acima de R$ 250 milhões no final de 2008 | Aumento de 100% número de visitas únicas | Metodologia de cruza/to número de acessos com volume de vendas |
| Mercado | - Design, usabilidade e navegação p/ informar usuário - Promoções sazonais para estudantes, pesquisadores, corporações - Quiosques: promoções-relâmpago | - Diminuição de vendas não realizadas falhas de usabilidade - Carregação da home (56kps): 18´´ - Tempo médio visita: 5´ - Aumento vendas produtos sazonais - Aumento no quiosques em shoppings | - Diminuição de 80% vendas perdidas por falhas usabilidade - Carregação da home: 10´´ - Tempo médio de visita: 10´ - Aumento 80% vendas sazonais - 1 quiosque em shopping cidade + de 1 milhão habit. | - Testes de usuários em grupos focais - em grupos interesse específico - Testes de usuários em quiosques (randômicos) |
| Processos | - Seleção de "agrupa/tos de produtos" temporários e decisão sobre edição - Coordenação rotativa da edição de conteúdo para a intranet e internet | - Aumento das vendas produtos dos "agrupamentos temáticos" - x líderes de edição de conteúdo - Aumento do n o usuários a áreas de conteúdo(s/ ferrra/ta busca) | - 30% de vendas - 25% da equipe com capacidade de liderança - Aumento 30% de usuários a áreas de conteúdo |
- Banco de informações de mining sobre relacionamento entre produtos - Eleição e premiação de líderes |
| Aprendizado/ crescimento | - Capacitar equipe para escrever/ editar conteúdos comerciais especializados para mídias interativas - Intranet com informações sobre produtos atualizados em tempo real | - 50% do total aplicado em treinamento - 80% do total aplicado em sistema de dataware house | - 1,5% do faturamento total - 5% do faturamento total | - Plano estratégico de formatação de conteúdo online - Plano estratégico de interação entre as equipes de vendas e de informática |
Outros indicadores que podem ser considerados incluem: número de assinaturas de newsletter, emails recebidos e enviados, contatos estabelecidos, vendas realizadas, lucro líquido, cancelamento de assinatura de que gera maior número de assinaturas
■ Estes indicadores podem ser facilmente monitorados, na medida em que a internet permite a alimentação contínua dos dados, permitindo a análise em tempo real do seu desempenho em relação os objetivos do site
■ Esta metodologia permite que a a estratégia e a visão decididas pelos altos escalões das empresas e cheguem aos processos diários de cada um dos funcionários, na medida em que pode ser desdobrada de acordo com a participação de cada área de atuação
Assuntos relacionados
► Planejamento estratégico - principais etapas
Referências
► An agile balanced scorecard, de Roland Cuellar (Projects@Work, acesso em 29.6.2009)
► O Balanced Scorecard por seu criador, entrevista com Robert Kaplan (Site do Centro de Referência em Inteligência Empresarial, Crie / Coppe/ UFRJ - link direto para o arquivo em formato PDF)
► Livro: Administração estratégica - em busca do desempenho superior, uma abordagem além do Balanced Scorecard, de Idalberto Chiavenato e Edgard Pedreira de Cerqueira Neto. São Paulo: Editora Saraiva, 2003