Manutenção da infra-estrutura (do web site) - atividades relacionadas
■ Manter equipe editorial para a atualização do conteúdo. Inclui a produção de conteúdo exclusivo por colaboradores internos e externos.
A equipe de atualização de conteúdo também é responsável pela "limpeza" dos arquivos antigos (páginas, imagens, arquivos para download) armazenados no servidor, bem como pelas alterações e correções necessárias no conteúdo já publicado.
■ (Em caso de site de venda) Manter equipe comercial para verificar as estatísticas de acesso e acompanhar os hábitos dos conusumidores, verificar os resultados de vendas, a atualização do catálogo de produtos e serviços oferecidos, bem como para a atualização de preços e o exame da realização de promoções.
■ Manter ou contratar equipe para a criação e veiculação de publicidade online e offline, com a publicação de banners, envio de mala direta, realização de campanhas promocionais.
■ Atender o público de usuários e clientes (por email, chat, telefone), com a integração destes serviços a sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
■ Contratar serviços de marketing de otimização em buscadores (SEM - Search engine marketing) e estratégia de otimização em buscadores (SEO - Search Engine Optimization).
■ Analisar estatísticas de acessos, com a aquisição de ferramentas (mantidas por equipe dedicada) e/ou contratação de serviços dedicados. (1) É importante também analisar os dados de relacionamento com os usuários, como emails, telefonemas e pedidos de suporte.
■ No caso de web site comercial, manutenção da infra-estrutura de logística, para controle de estoque, da contabilidade, das transações online.
■ Analisar os resultados financeiros, dos ganhos diretos e indiretos (intangíveis) obtidos com a publicação do web site.
■ Adquirir ferramentas ou contratação de serviços de inteligência competitiva, para avaliação dos resultados do site e da concorrência.
■ Estudar a avaliação dos resultados gerais (pesquisas, testes de usuários, contratação de consultorias especializadas para a produção de relatórios específicos).
■ Hospedar o site em provedor com servidor web ou manter de servidor web próprio.
No caso de um site de venda de produtos, onde há processamento de pedidos e de transações online, é importante manter um plano de contingência para o caso de súbitos picos de tráfego, especialmente em datas festivas como Natal Páscoa, Dia das Mães, ou em caso de ação de marketing viral - patrocinado ou espontâneo.
Para estes momentos, é necessário dispor de servidores com múltiplos processadores, bancos de dados com grande capacidade de entrada e saída de dados, bem como grande capacidade de armazenagem, conexões redundantes (para garantir a qualidade e a continuidade do acesso, mesmo que uma das conexões seja interrompida).
■ Manter infra-estrutura tecnológica (suporte técnico, atualizações de sistemas, arquivamento de bsckups periódicos, programas e dispositivos).
■ Desenvolver soluções tecnológicas pontuais, como o acompanhamento das respostas a malas diretas enviadas para promoções especial de produtos, acompanhamento dos dados fornecidos pelos consumidores via CRM, por exemplo.
■ Treinar todos os profissionais diretamente envolvidos em mudanças de processos e tecnologias.
■ Realizar novos testes de usabilidade, sempre que possível, na medida em que não só o ambiente web muda como também o público. A realização de testes ajuda a manter o padrão de qualidade e o foco nos interessese e nas necessidades dos usuários.
■ Propor inovações, de acordo com as novas demandas do mercado e o surgimento de novas soluções tecnológicas.
Assuntos relacionados
► SEO como processo interno
► Contratação de agência web
► Marketing online
► CRM (Customer Relationship Management)
► Usabilidade - testes
► Algoritmos dos sites de busca
► Avaliação dos resultados
► Preparo da infra-estrutura tecnológica
Referências (Manutenção de web site)
1) Web analytics: Focus on optimization in 2006 , de Jason Burby (ClickZ, acesso em 13.11.2005)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Fresh vs. familiar: How aggressively to redesign (Alertbox, acesso em 23.9.2009)
► Can your web site handle becoming an overnight success?, de Deb Shinder (TechRepublic, acesso em 13.3.2007)