Definição do escopo do projeto
Atividades relacionadas
Estratégia web – linhas de ação
Algumas ações fazem parte do planejamento de uma estratégia web. Não podem ser consideradas como um passo-a-passo ou receita pronta para uso, na medida em que cada projeto tem objetivos e contextos diferentes, bem como recursos e condições de realização específicos. Mas podem ser adaptadas a cada situação.
A elaboração da estratégia web procura articular um ou mais canais online ao seu contexto de publicação amplo, bem como integrar a experiência do usuário online aos seus objetivos comerciais relacionados.
Precisa levar em conta o contexto em que é desenvolvida e avaliada internamente (certamente diferente do contexto de avaliação dos usuários finais dos produtos), como pode aperfeiçoar a experiência dos usuários e, em última análise, aumentar o retorno financeiro ou de imagem da organização. Uma boa estratégia web deve conectar práticas de projeto a estratégias de negócios.
Inclui processos como:
1) Avaliar a visão geral, o valor para o usuário, o foco, o escopo e os objetivos dos projetos a realizar, com o exame dos relacionamentos a encadear – para isto, é preciso considerar também o planejamento estratégico de outras áreas da organização, se não foi feito no Planejamento do projeto. (Ver Definição dos objetivos do projeto)
2) Avaliar o posicionamento da organização no ambiente de negócios, em relação a clientes e parceiros, às políticas de comunicação (interlocução) e vendas, à imagem organizacional em geral. Quem são os clientes e parceiros, como estabelecer a melhor interlocução com estas pessoas?
3) Verificar as forças internas, oportunidades, fraquezas e ameaças (FOFA) do contexto da organização que publica o site, e, neste contexto, os problemas que a estratégia web resolve.
4) Examinar relacionamentos online necessários entre os segmentos (colaboradores, gestores, parceiros e associados, clientes), com o desenho dos principais fluxos de informação e de realização de transações. Os relacionamentos podem ocorrer entre diversos áreas e canais (online ou não) da mesma organização, ou entre organizações, ou entre pessoas, etc Estes 4 primeiros processos ainda não consideram as ferramentas online, que começam a ser examinadas no próximo passo..
5) Propor as soluções necessárias para realizar ou incrementar estes relacionamentos, o conjunto de ações e canais adequados, com a descrição de cada um, suas funções no sistema e relacionamentos que estas estabelecem com o público.
As soluções web incluem desde lojas online e sites de relacionamento, até as redes de colaboração entre parceiros (comerciais ou não, como grupos de colaboração acadêmica, por exemplo), uso de redes sociais, intranets ou portais do conhecimento e extranets. Estas soluções precisam ser encadeadas.
6) Propor um plano informacional e editorial, para a publicação do conteúdo em cada um dos canais. O plano editorial se aplica também em plataformas de vendas de varejo, na medida em que estas incluem a publicação de conteúdo sobre os produtos e ao suporte para as vendas (ajuda, atendimento online e telefônico, política de privacidade, promoções, etc.).
7) Propor um plano de uso de tecnologias tirando partido dos seus recursos, incluindo programas, plataformas, bancos de dados, necessários para sustentar a rede de relacionamentos pessoais, comerciais, acadêmicos necessários, com uma breve explicação da função de cada uma.
8) Propor um plano para a gestão e a colaboração coordenada de todos os canais, incluindo, se necessário, soluções de logística, atualização, suporte técnico aos sistemas, atendimento ao usuário.
9) Propor um plano de marketing para inserir os produtos no mercado, com ações de publicidade online e offline, malas diretas, seleção de coachs e líderes, acordos de parcerias e afiliação, participação em eventos.
10) Propor métricas para avaliar a estratégica web, a serem mais detalhadas adiante, com o estabelecimento de variáveis cruzadas para avaliar os resultados (acessos, venda de publicidade, número de usuários cadastrados, vendas de produtos, criação de produtos, tweets, recomendações em redes sociais, retorno sobre o investimento).
11) Comunicar as principais linhas de ação de maneira eficiente com as pessoas que a realizam. Caso contrário, a estratégia deixa de ter utilidade.
12) Estabeler um "estado de projeto" constante, em que as redes, seus produtos, resultados, sejam revistos e aperfeiçoados baseados em resultados articulados ou casuais e na contribuição orgânica dos seus participantes. A estratégia deve se relacionar não apenas aos projetos imediatos, mas também a projetos futuros.
■ Depois da elaboração da estratégia web geral, é necessário detalhar cada item e rever as especificações do planejamento inicial, como o orçamento e os recursos necessários à sua realização, o cronograma, os requisitos de qualidade e os riscos envolvidos.
Assuntos relacionados
► Conteúdo entre sites
► CRM (Customer Relationship Management)
► Análise estratégica (projeto de web site ≠ estratégia web)
► Negócios eletrônicos
► Tipos de redes de negócios
► Comércio eletrônico
► Definição do escopo do projeto - amplitude e condições para a realização do projeto
► Objetivos do projeto (briefing) - consenso sobre metas
Mais informação linhas de ação para estratégia web
► Connecting the dots of user experience, de Gianluca Brugnoli (Journal of Information Architecture, acesso em 26.5.2009)
► When to use which user experience research methods (Alertbox, acesso em 21.11.2008)
► Web strategy, University of York – descrição da estratégia web da Universidade de York online, 2003 (PDF, acesso em 16.7.2007)
► Livro: Subject to change – creating great products and services for un uncertain world, de Peter Merholz, Brandon Schauer, David Verba e Todd Wilkens. Sebastopol, CA: O´Reilly, 2008.
